Il giocatore statunitense ha presentato più volte l'identificazione e la verifica della carta di credito. Nonostante si siano conformati ai regolamenti del casinò, non hanno ricevuto il pagamento e criticano il servizio clienti scadente.
Mi hanno chiesto di inviare un documento d'identità e la verifica di chi sono. Ho inviato ripetutamente le informazioni più e più volte, volevano anche una copia della mia carta di credito, senza problemi. L'ho inviato più e più volte, hanno continuato a riceverlo e poi hanno continuato a farmi inviare nuovamente la mia richiesta di pagamento più e più volte fino a quando non mi hanno mai pagato. Mi fa davvero impazzire perché ho fatto tutto quello che hanno detto ed ero completamente nel rispetto delle regole che hanno detto. Hanno detto che avrebbero pagato entro 5 giorni mentre era un mucchio di sciocchezze che non mi hanno mai pagato. I dipendenti mi hanno chiesto le stesse informazioni, tutto quello che dovevano fare era scorrere l'e-mail per vedere che era lì, ma nonostante ciò mi stanno ancora chiedendo le informazioni. Di gran lunga sono i peggiori con il servizio clienti e per quanto mi riguarda sono fraudolenti.
Caro Nmypocket,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Inizialmente ho inviato la richiesta di pagamento il 7 aprile. La persona della chat online mi ha detto che ci vogliono circa 5 giorni per l'elaborazione. Avevo inviato online il mio documento d'identità e una copia della carta di credito come richiesto. E poi ho ricevuto un'e-mail che lo richiedeva di nuovo. Quindi l'ho inviato. E poi ho ricevuto di nuovo un'e-mail che diceva che era stata respinta perché non avevo inviato quanto richiesto. Tuttavia, la persona che lo ha negato non è riuscita a scorrere verso il basso per vedere che era ovviamente allegato alla stessa e-mail su cui mi stava negando. Il suo nome era Emily. Ho continuato a contattare Sunrise per scoprire quale fosse il problema. E continuava ancora. era sempre esattamente la stessa cosa.. richiesta della mia carta d'identità e della carta di credito che utilizzavo e che avevo già inviato più volte. Non c'era assolutamente alcuna ragione per questo. Non c'è motivo di doverlo inviare più di una volta, forse due volte, ma doverlo inviare una mezza dozzina o più di una dozzina di volte ora mi sta facendo perdere tempo. No, non c'era nessun bonus. Ho appena depositato dei soldi, ho iniziato a giocare e ho vinto. Quindi non sono state fatte promesse né mantenute, ad eccezione del pagamento da ricevere entro 5 giorni. Questo è successo più di 20 giorni fa.
Apprezzo che tu abbia esaminato il mio caso. Grazie mille!
Grazie mille, Nmypocket, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Nmypocket,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare un rappresentante di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Sunrise Slots Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Sto ancora aspettando...
A questo casinò non importa se frega i suoi giocatori purché vengano pagati. Non suonare all'alba o ne vedrai molti prima di essere pagato, se mai !!!!
Booo
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