Il giocatore statunitense aveva presentato più volte l'identificazione e la verifica della carta di credito. Nonostante si siano conformati ai regolamenti del casinò, non hanno ricevuto il pagamento e hanno criticato il servizio clienti scadente. Il casinò ha dichiarato che il ritiro è stato approvato ma in attesa della conferma del documento necessario. Nonostante le assicurazioni del casinò che i documenti erano ormai completi e che il pagamento era stato aumentato, il giocatore ha smesso di rispondere. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.