Der Spieler aus Griechenland hat einen Auszahlungsantrag gestellt, der Antrag wurde jedoch aufgrund angeblicher Systemfehler und Vorwürfen der VPN-Nutzung durch das Casino zweimal storniert, was der Spieler beides bestreitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe am 26. Juni eine Auszahlungsanfrage mit der Coindraw-Methode gestellt. Die maximale Wartezeit bei dieser Methode beträgt 7 Kalendertage. Die Anfrage wurde am 3. Juli storniert und im Chat wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen Systemfehler handelt. Am 3. Juli habe ich eine weitere Anfrage gestellt Juli und es wurde im Chat erneut abgesagt. Dieses Mal sagten sie, die Auszahlung sei nicht genehmigt worden, weil ich VPN verwendet habe. Das ist eine Lüge von ihrer Seite, bitte helfen Sie.
Lieber Lazarosbot,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Hat das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt oder wurden sie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe das Casino gebeten, mein Konto zu schließen. Der Chat-Vertreter hat mir erklärt, dass ich wegen des VPN keine Auszahlungen vornehmen kann, aber das ist eine Lüge. Ich habe mein Konto zurückgesetzt und um eine Löschung gebeten, da es keinen Grund gibt, bei dieser Firma einzuzahlen Auch hier war es eine große Lüge von ihrer Seite, den Gewinn nicht auszuzahlen. Ich habe alle Gespräche in Bildern.
Vielen Dank für Ihre Antwort, lazarosbot. Leider verbietet die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos Spielern den Zugriff auf das Casino mit einem aktiven VPN. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat? Bedeutet die Tatsache, dass Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, dass Sie dieser Beschwerde nicht länger nachgehen möchten?
Ich habe nie einen VPN verwendet, es gibt keinen Grund, so etwas zu tun, es war eine Lüge des Casinos, die Gewinne zu stornieren, ja, ich habe das Casino gebeten, mein Konto zu schließen
Hatten Sie die Gewinne noch auf Ihrem Casino-Konto, als Sie darum gebeten haben, oder hat das Casino sie vor Ihrem Antrag auf Kontoauflösung beschlagnahmt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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