Il giocatore dalla Grecia ha avviato una richiesta di prelievo, ma la richiesta è stata annullata due volte a causa di presunti errori di sistema e accuse di utilizzo della VPN da parte del casinò, entrambe negate dal giocatore. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho fatto richiesta di prelievo il 26 giugno con metodo coindraw, il tempo massimo di attesa con questo metodo è di 7 giorni di calendario, la richiesta è stata annullata il 3 luglio e in chat mi hanno detto che è un errore di sistema, ho fatto un'altra richiesta il 3 Luglio e questa volta è stato cancellato di nuovo in chat, hanno detto che il ritiro non è stato approvato perché stavo usando VPN, questa è una bugia da parte loro, per favore aiutatemi.
Caro lazzarobot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il casinò ha confiscato le tue vincite o sono state restituite al tuo conto del casinò?
Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho chiesto al casinò di chiudere il mio account, il rappresentante della chat mi ha spiegato che non posso prelevare a causa del vpn, ma è una bugia, ho ripristinato il mio account e ho chiesto la cancellazione perché non c'è motivo di depositare con questa compagnia ancora una volta, è stata una grande bugia da parte loro non pagare le vincite, ho tutte le conversazioni nelle immagini ..
Grazie per la risposta, lazarosbot. Sfortunatamente, la stragrande maggioranza dei casinò online vieta ai giocatori di accedere al casinò con una VPN attiva. Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite? Inoltre, dal momento che hai chiesto la chiusura del tuo account, significa che non desideri più portare avanti questo reclamo?
Non ho mai usato un vpn non c'è motivo per fare una cosa del genere, è stata una bugia del casinò cancellare le vincite, sì ho chiesto al casinò di chiudere il mio account
Avevi ancora le vincite nel tuo conto del casinò quando le hai richieste o il casinò le ha confiscate prima della tua richiesta di chiusura del conto?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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