Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat vor zwei Wochen eine Bitcoin-Auszahlung beantragt, aber das Geld wird noch nicht auf dem Konto angezeigt. Das Casino hat die Auszahlung genehmigt, gibt jedoch nur allgemeine Antworten zu den Bearbeitungszeiten.
Nach unzähligen Problemen mit den Casino-Seiten wurde meine Auszahlung per Bitcoin am 9. August genehmigt. Das Guthaben wird nicht einmal auf meinem Konto angezeigt und ich kann außer der vorgefertigten Antwort bezüglich der Fristen keine Antwort zur Überprüfung erhalten.
Lieber hec4653,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Dies ist nicht meine erste Auszahlung. Ich erhielt eine Folge-E-Mail, in der ich mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigte
Ich bekomme keine weitere Antwort und es hat sich nichts geändert. Ich habe mich auch an die VIP-Mitarbeiter gewandt. Ich habe 95 am 14. Juli erfolgreich zurückgezogen und einen Turniergewinn von über 1000 $ erzielt, den ich innerhalb von 3 Tagen zuvor erhalten habe.Ich habe Screenshots hinzugefügt
Vielen Dank, hec4653, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, hec4653, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Sunrise Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit der Auszahlung passiert ist und ob wir etwas tun können, um zu helfen.
Danke schön!
Sie können dies schließen, ich wurde endlich bezahlt. Vielen Dank, ich bin mir sicher, dass das Einreichen einer Beschwerde dabei geholfen hat. Ich hatte ähnliche Probleme mit Inclave-Casinos und nachdem ich eine Beschwerde eingereicht habe, wurde tatsächlich bezahlt.
Lieber hec4653,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
