Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo di bitcoin due settimane fa ma i fondi non sono ancora visibili sul conto. Il casinò ha approvato il prelievo, ma fornisce solo risposte generiche sui tempi di elaborazione.
Dopo un sacco di problemi con i casinò, il mio prelievo tramite bitcoin è stato approvato il 9 agosto. I fondi non vengono nemmeno visualizzati nel mio account e non riesco a ricevere una risposta per verificarli oltre alla risposta predefinita relativa alle tempistiche.
Caro hec4653,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti avvisarmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Questo non è il mio primo ritiro. Ho ricevuto un'e-mail di follow-up in cui mi scusavo per l'inconveniente
ma non è possibile ottenere ulteriori risposte e nulla è cambiato. Ho contattato anche lo staff VIP. Ho ritirato 95 il 14 luglio con successo e ho vinto un torneo di oltre $ 1000 ricevuto entro 3 giorni prima.Grazie mille, hec4653, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie hec4653 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Sunrise Slots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo al ritiro e se possiamo fare qualcosa per aiutare.
Grazie!
Puoi chiudere questa cosa, finalmente sono stato pagato. Grazie, sono sicuro che presentare un reclamo abbia aiutato. Ho avuto problemi simili con i casinò Inclave e dopo aver presentato un reclamo vengo effettivamente pagato.
Caro hec4653,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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