HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Die Bitcoin-Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Sunrise Slots Casino - Die Bitcoin-Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

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Betrag: 2,125 $

Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-19 | Gelöst : 2024-01-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Colorado hatte mit einem verspäteten Rückzug zu kämpfen. Die zweite Auszahlung stand, anders als die schnelle erste, trotz zahlreicher Eskalationen und Zusicherungen seitens des Casinos seit fast zwei Monaten in der Schwebe. Der Spieler nutzte für diese Auszahlung die „Bitcoin“-Methode. Nachdem der Spieler alle erforderlichen Unterlagen und Screenshots bereitgestellt hatte, kontaktierten wir den Vertreter von Sunrise Slots Casino, um das Problem zu besprechen. Der Vertreter des Casinos prüfte den Fall und stellte sicher, dass die Zahlung bearbeitet wurde. Kurz darauf bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

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vor 10 Monaten
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Hallo!

Ich hoffe wirklich, hier etwas Hilfe zu bekommen 😕

Dies ist meine zweite Auszahlungsanfrage mit Sunrise Slots. Die erste erfolgte am 23.10.23 mit der „Coindraw-Methode" und der Vorgang war kein Problem. Ich habe die Auszahlung innerhalb weniger Tage erhalten.


Ich habe meinen zweiten Auszahlungsantrag am 01.11.23 gestellt, aber dieses Mal war die Option „Coindraw" aus irgendeinem Grund nicht verfügbar. (Sie sagten, es sei ein Zufall, wann es verfügbar sei oder nicht …), also sagten sie mir, dass die Bitcoin-Auszahlung die nächstschnellste Option sei. Meine Einzahlung erfolgte ebenfalls mit Bitcoin. Gemäß den Bedingungen: Die Überprüfung/Genehmigung dauert 7–10 Werktage. Und dann noch einmal 7–10 Werktage für die Bezahlung. Meine Auszahlung (nachdem sie zweimal „eskaliert" wurde) wurde erst am 22.11.23 genehmigt. Die Genehmigung erfolgte innerhalb von 7–10 Werktagen, daher hatte ich natürlich das Gefühl, dass es auch innerhalb von 7–10 Werktagen dauern würde, bis ich bezahlt werde. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung bis zum 06.12.23 erfolgen würde, was jedoch nicht der Fall war. Es wurde eskaliert und man sagte mir, ich solle am 08.12.23 noch einmal nachsehen, was ich auch tat. Nichts – sie eskalierten erneut. Ich habe mich jeden zweiten Tag im Chat beim Kundensupport gemeldet und mir wurde immer wieder mitgeteilt, dass es eine Eskalation gibt und ich ein paar Tage auf die Überprüfung warten soll. Das wurde mir seit Wochen immer wieder gesagt. Der Tag der Genehmigung liegt jetzt 19 Werktage und der erste Antrag fast zwei Monate zurück. Ich kann keine klare Antwort darauf bekommen, wann ich bezahlt werde, und ich werde immer wieder belogen, wenn es darum geht, wann es fertig sein wird. Ich habe VIELE Screenshots von Gesprächen mit dem Kundensupport. Dies ist meine zweite Auszahlung, daher sind alle meine Dokumente genehmigt. Ich habe mehrmals nachgefragt, um sicherzustellen, dass es sich bei mir um nichts handelt, und sie sagten, sie hätten alles Notwendige und genehmigt. Ich warte nur darauf, dass sie das Geld schicken.


Wenn meine erste Auszahlung nur ein paar Tage gedauert hat, sollte diese NICHT 2 Monate dauern. Ich weiß, dass die Münz- und Bitcoin-Auszahlungsmethoden unterschiedlich sind, aber wenn Bitcoin sofort eingezahlt werden kann, sollte es auch sofort ausgezahlt werden können (wie bei den meisten Online-Casinos). Ich weiß, dass es viele ähnliche Beschwerden gab, aber ich würde mich wirklich über jede Hilfe freuen! Dank im Voraus!



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vor 10 Monaten
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Lieber mchulock137,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungs-/Transaktionsverlaufs posten? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 10 Monaten
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Danke!

Ja, meine Informationen/Dokumente wurden schon seit einiger Zeit überprüft. Ich habe Screenshots davon sowie von meiner ersten Auszahlung bei ihnen (die problemlos und ziemlich schnell verlief). Ich habe Bitcoin sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen verwendet. Wie ich oben erwähnt habe, habe ich bei meiner ersten Auszahlung die „Coindraw-Methode" verwendet, weil sie angeblich die schnellste war. Bei dieser zweiten Auszahlung, mit der ich mich gerade beschäftige, war die Münzabhebungsmethode nicht verfügbar, also habe ich Bitcoin ausgezahlt. (Ich weiß nicht, warum man länger braucht, wenn die Ein- und Auszahlungsmethoden alle mit Bitcoin verwendet wurden).

In meinen Anhängen sind frühere Transaktionen und Genehmigungen aufgeführt. Auch der Bonus, der für diese aktuelle Auszahlung verwendet wurde. Es wurde am 22.11. genehmigt (hätte früher genehmigt werden sollen). Wenn es also genehmigt wird, sollte es nicht so lange dauern, bis die Zahlung eingeht. Es folgt nicht den eigenen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für die schnelle Antwort und jede Hilfe!! Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, mchulock137. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 10 Monaten
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Hallo! Ich habe gerade zwei E-Mails gesendet 🙂 Entschuldigung für die ganzen Screenshots. Ich wollte sicherstellen, dass ich jedes Gespräch aufzeichne, und habe mich seit drei Wochen fast jeden Tag gemeldet …

so ärgerlich. Vor allem mit den Feiertagen 😔


Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe. Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Ich habe Ihnen heute Morgen gerade eine weitere E-Mail mit weiteren Screenshots gesendet. Keine Hilfe oder Antworten von ihnen und sie haben mich vom Chat getrennt.

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vor 10 Monaten
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Es tut mir leid, aber ich habe keine E-Mails von der E-Mail-Adresse gefunden, die Sie zum Einreichen dieser Beschwerde verwendet haben. Könnten Sie bitte alles noch einmal weiterleiten?

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vor 10 Monaten
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Hallo!


Ich habe gerade noch einmal versucht, alle E-Mails an weiterzuleiten kristina.s@casino.guru .

Hoffentlich verhindern nicht alle Screenshots, dass sie durchkommen, aber die E-Mails zeigen, dass sie von meiner Seite erfolgreich gesendet wurden.


als weiteres Update – diese Screenshots sind von gestern und immer noch nichts 🙁


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vor 10 Monaten
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Screenshots wurden weiterhin zu meinem vorherigen Beitrag hinzugefügt, da ich sie nicht alle an einen Beitrag anhängen konnte

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vor 10 Monaten
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Hallo! Überprüfen Sie nur, ob Sie die E-Mails dieses Mal erhalten haben? Zusammen mit den obigen Antworten. Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, mchulock137, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Lieber mchulock137,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Sunrise Slots Casino,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 10 Monaten
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Grüße alle,


Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn noch etwas erforderlich ist, werde ich es allen hier mitteilen. Bitte bestätigen Sie den Zahlungseingang mchulock137!


Beste Wünsche,


Nick und Sunrise

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vor 10 Monaten
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Ich habe meine Auszahlung erhalten!! Ich hätte es fast nicht geglaubt, als ich es sah!! Vielen Dank für Ihre Hilfe!!!

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vor 10 Monaten
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Lieber mchulock137,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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