Ciao!
spero davvero di ricevere aiuto qui 😕
Questa è la mia seconda richiesta di prelievo con Sunrise Slots. Il primo è avvenuto il 23/10/23 utilizzando il loro "metodo coindraw" e il processo non è stato un problema. Ho ricevuto il pagamento in pochi giorni.
Ho effettuato la mia seconda richiesta di prelievo il 23/11/23, ma questa volta l'opzione "coindraw" non era disponibile per qualsiasi motivo. (Hanno detto che è casuale quando è disponibile o meno...) quindi mi hanno detto che il prelievo di bitcoin era la successiva opzione più rapida. Anche il mio deposito è stato effettuato utilizzando bitcoin. Secondo i loro termini: sono necessari 7-10 giorni lavorativi per la revisione/approvazione. E poi altri 7-10 giorni lavorativi per pagare. Il mio ritiro (dopo essere stato "intensificato" due volte) non è stato approvato fino al 22/11/23. L'approvazione è avvenuta in 7-10 giorni lavorativi, quindi ovviamente avevo la sensazione che sarebbero bastati 7-10 giorni lavorativi per essere pagato. Mi è stato detto che il mio pagamento sarebbe stato inviato entro il 6/12/23 e non è stato così. Il problema è stato inoltrato e mi è stato detto di ricontrollare l'8/12/23 e l'ho fatto. Niente: hanno intensificato di nuovo. Ho contattato l'assistenza clienti in chat a giorni alterni e continuo a sentirmi dire che è stato intensificato e che devo attendere qualche giorno per la revisione. Me lo ripetono da settimane. Sono passati 19 giorni lavorativi dal giorno in cui è stata approvata e quasi 2 mesi dal giorno in cui è stata richiesta per la prima volta. Non riesco ad avere una risposta diretta su quando verrò pagato e continuo a ricevere bugie su quando verrà fatto. Ho MOLTI screenshot delle conversazioni con l'assistenza clienti. Questo è il mio secondo ritiro, quindi tutti i miei documenti sono approvati: ho chiesto più volte assicurandomi che non fosse nulla da parte mia e hanno detto che hanno tutto il necessario e approvato. Aspetto solo che mandino i soldi.
Se il mio primo prelievo ha richiesto solo pochi giorni, questo NON dovrebbe durare 2 mesi. So che i metodi di prelievo di coindraw e bitcoin sono diversi, ma se il deposito di bitcoin è istantaneo, dovrebbe essere istantaneo anche il ritiro (come la maggior parte dei casinò online). So che ci sono state molte lamentele simili, ma apprezzerei davvero qualsiasi aiuto! Grazie in anticipo!
Hello!
really hoping to get some help here 😕
This is my second withdrawal request with sunrise slots. The first was on 10/23/23 using their "coindraw method" and the process wasn’t a problem. I received payout within a few days.
I made my second withdrawal request on 11/1/23 but this time the "coindraw" option was not available for whatever reason. (They said it’s random when it’s available or not…) so they told me the bitcoin withdrawal was the next quickest option. My deposit was made using bitcoin also. Per their terms: it takes 7-10 business days to review/ approve. And then another 7-10 business days to pay. My withdrawal (after being "escalated" twice) was not approved until 11/22/23. The approval was over the 7-10 business days so I of course had a feeling it would be over the 7-10 business days to get paid as well. I was told my payout would be sent by 12/6/23 and it was not. It was escalated and I was told to check back on 12/8/23 and I did. Nothing- they escalated again. I have been checking in with their customer support on the chat every other day and I keep getting told it’s escalated and to wait a few days for it to be reviewed. I have been told this over and over for weeks. We are now 19 business days past the day it was approved and almost 2 months past the day it was first requested. I can’t get a straight answer on when I will be paid and I keep getting lied to about when it will be done. I have a LOT of screen shots from conversations with customer support. This is my second withdrawal so all documents of mine are approved- I asked multiple times making sure it’s nothing on my end and they said they have everything needed and approved. Just waiting for them to send the money.
If my first withdrawal only took a few days then this one should NOT take 2 months. I know the coindraw and bitcoin withdrawal methods are different but if bitcoin is instant to deposit then it should also be instant to withdrawal (like most online casinos). I know there have been a lot of similar complaints but I would really appreciate any and all help! Thanks in advance!
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