Sunrise Slots Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Wir werden Sunrise Slots haben mir Freispiele bei einem Pinguin-Slots-Spiel gegeben, und ich habe nicht viel gewonnen, und ich verstehe, dass ich den Bonus durchspielen muss, sicherstellen, dass der Bonus ausgespielt wird, und sicherstellen, dass Sie genug haben, um sich abzuheben. Ich erfülle die Anforderungen, die möglicherweise 750 waren, und ich weiß, dass ich den Coupon ausgefüllt habe, denn als ich diesen Betrag gewann, sah ich zu, wie er das Geld einnahm, und das ließ mich mit ungefähr 130 oder so zurück. Ich hatte genug, um mich dort zurückzuziehen, aber ich spielte und gewann wieder, was mich zu 670 brachte, ein bisschen mehr spielte und auf $600 herunterkam und sagte, ich sei für die Nacht fertig, lol. Ich musste verifiziert werden, um irgendetwas abzuheben, also tat ich das und innerhalb der Tage, nachdem ich verifiziert wurde, was nur etwa 2 Tage dauerte, war ich nach dem ersten Tag weitergekommen, und das erste, was ich sehe, sind Freispiele bei Rabbit Run 30 Spins oder so Ich packte es, weil ich dachte, warum nicht. Ich weiß, dass Casinos Einzahlungen zwischen kostenlosen Coupons wollen, aber ich dachte, weil ich den ersten Coupon durchgespielt habe und da stand, dass der Coupon rückgängig gemacht werden kann, ist es in Ordnung, außerdem lassen sie Sie den Coupon normalerweise nicht einlösen, wenn Sie es nicht glauben. Wie auch immer, nachdem ich sie gespielt und nichts gewonnen hatte, wurde ich am nächsten Tag verifiziert und hob die 600 $ ab und 2 Tage später erhielt ich eine E-Mail von Poshcasino?? Zahlung für zu viele Coupons verweigert. Ich gehe davon aus, dass es sich bei Poshcasino um Sunrise Slots handelt, weil sie das einzige Casino sind, von dem ich mich zurückgezogen habe. Vielen Dank, dass Sie mir zugehört haben, und jede Hilfe/Eingabe wird sehr geschätzt. Meine E-Mail lautet d************s1@aol.com

Liebe Deangelo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„No Deposit Boni (Free Chip, Free Spins, Free Roll Slot Turniere) und „No Play No Max" Bonusregeln

...

Der Spieler darf nicht mehrere Boni ohne Einzahlung hintereinander einlösen. Gratis-Chip-Angebote sind nur für unsere regelmäßigen treuen Spieler gedacht und sofern nicht anders angegeben, sollten Sie ein aktives Einzahlungskonto haben, um sich ein Gratis-Chip-Angebot auszahlen zu lassen. Sollte ein Spieler einen Bonus ohne Einzahlung einlösen und ihm anschließend ein weiterer angeboten werden, muss der Spieler in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung auf sein Konto tätigen, damit der Spieler zur Einlösung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt ist."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor ein kostenloses Werbeangebot von diesem Casino eingelöst haben? Leiten Sie Ihren Kassierer- und Bonusverlauf idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter ?

Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass die maximale Auszahlung aus Freispielen 100 $ betragen würde, basierend auf der folgenden Regel :

"Keine Einzahlungsboni

...

Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung das Doppelte des Nennwerts des Bonus, mit einem Minimum von 100 $. Informationen zu höheren VIP-Stufen finden Sie in unserem VIP-Programm.

Alle kostenlosen Chips im Wert von unter 50 US-Dollar haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als und nicht weniger als 100 US-Dollar."

Daher habe ich den strittigen Betrag von 600 $ auf 100 $ angepasst.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

„Ja, ich habe die kostenlose Aktion genutzt und ich verstehe, dass Sie sagten, dass die 600 $, die ich bekommen würde, geringer sein könnten. Ich verstehe, wie meine Coupon-Liste so aussieht, da ich die Coupon-Stornierung gesehen habe, also dachte ich nicht, dass ich die Kaninchen-Spins verwende Sie boten mir an, am nächsten Tag würde sich alles auswirken. Meine Gewinne stammten aus den Pinguin-Spins. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen, aber heute habe ich eine E-Mail von ihnen erhalten, in der stand, dass ich nichts tun kann. Ich sagte ihnen nur, dass ich denke, dass es das ist zwielichtig, weil jedes andere Casino Sie nicht einlösen lässt, wenn Sie es nicht verdienen. Es ist, als wollten sie, dass ich meine Gewinne annulliere."

Vielen Dank, Deangelo, für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie zuvor Gewinne aus einer anderen kostenlosen Aktion abgehoben haben? Könnten Sie bitte Ihren gesamten Bonusverlauf (datiert vor dem 27. Mai) weiterleiten?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Das ist die vollständige Liste. Ich konnte nicht abheben, was ich verdient habe, als ich den Pinguin-Gutschein verwendet habe, weil ich nicht verifiziert wurde, was ich am 27. verschickt habe. Ich kam am 29. an und sie boten mir Freispiele für Rabbit Run an.

Verstehe ich richtig, dass Sie einen anderen kostenlosen Bonus eingelöst (und verloren) haben, bevor Sie den „Pinguin-Gutschein" aktiviert haben?

Nein, es wurden nur 2 Coupons verwendet. Pinguin war der erste und ich gewann 600 $ und die Coupon-Stornierung.

Dann stieg ich ein oder zwei Tage später ein und sie boten mir kostenlose Rabbit-Runs-Spins an. Sie ließen mich es einlösen und gewannen nichts.

Am nächsten Tag wurde ich verifiziert und versuchte abzuheben, und sie ließen mich nicht und nahmen das Guthaben von 600 USD, das ich vom Pinguin-Gutschein erhalten hatte, weil ich den Kaninchenlauf-Gutschein verwendet hatte, den sie mir anboten.

Also ja, ich habe versucht, abzuheben, aber sie haben meine Gewinne wegen des Kaninchenlauf-Coupons, den sie mir angeboten haben, für ungültig erklärt.

Vielen Dank, Deangelo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay .. vielen Dank, dass Sie sich für mich darum gekümmert haben

Hallo Deangelo.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Können Sie bitte erklären, was passiert ist und warum Deangelos Gewinne ungültig wurden?

Hallo matej danke für den Versuch zu helfen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo Deangelo.

Leider reagiert das Sunrise Slots Casino nicht. Wir haben mehrere ähnliche Fälle wie Ihren. Da das Casino ohne Lizenz arbeitet, gibt es keine andere Möglichkeit, das Casino zu einer Reaktion zu zwingen (keine Regulierungsbehörde).

Wir sind gezwungen, Ihre Beschwerde als ungelöst zu schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten.