Die Spielerin aus Kalifornien hatte mit Verzögerungen zu kämpfen, bis sie ihre genehmigte Auszahlung vom Casino erhalten hatte. Trotz Zusicherungen des Kundendienstes und dreimaliger Eskalation des Problems wurde die Zahlung zwei Monate lang nicht gesendet. Nachdem die Spielerin die erforderlichen Angaben gemacht und mit dem Casino kommuniziert hatte, bestätigte sie, dass sie ihre Zahlung erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde anschließend als gelöst markiert.
Ich habe meine Auszahlung im März beantragt. Sie wurde am 2. April genehmigt. Sie haben sie immer noch nicht gesendet. Es wurde jetzt dreimal eskaliert. Jedes Mal bekomme ich die gleiche Antwort – 24-48 Stunden später antworten sie mir. Sie haben immer noch nicht geantwortet. Die Mitarbeiter des Kundendienstes tun das, aber sie sind eigentlich nutzlos. Sie brauchen ihre Finanzabteilung und anscheinend sprechen sie nicht mit den Leuten … also sind jetzt buchstäblich 2 Monate vergangen, seit die Auszahlung genehmigt wurde. Tatsächlich ließen sie mich sogar wieder Boni annehmen und ich habe den Chat aufgezeichnet, der bestätigt, dass die Auszahlung tatsächlich genehmigt wurde und das Einzige, worauf ich warte, ist, dass das Geld tatsächlich gesendet wird …
Lieber laceyholmes926,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe bei ihnen noch nie Geld ausgezahlt. Ich habe den Verifizierungsprozess durchlaufen. Ich hatte einmal fast 1.000 $ Gewinn, habe aber die 200 $ ausgezahlt, also sind die weg. Dann habe ich mehr eingezahlt, weil mir das so befohlen wurde, um weiterspielen zu können, obwohl ich eine Auszahlung hatte. Da man offensichtlich keine Boni erhalten kann, während man auf eine Auszahlung wartet. Dann bemerkte ich, dass alle ihre Boni in Stufen unterteilt sind, man sie jedoch aufgrund ihres schrecklichen Auszahlungsprozesses nicht annehmen kann. Ich habe sie erneut kontaktiert, um sicherzugehen, dass ich nichts missverstanden habe.
Ich habe heute Folgendes von ihnen erhalten
Vielen Dank für Ihre Antwort, laceyholmes926. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Sie haben mir keine Abhebungen erlaubt, aber ich hatte sowieso keine 
Ich wurde bezahlt !!!!!! Juhu!!!!!
Lieber laceyholmes926,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
