La giocatrice californiana ha dovuto affrontare ritardi nel ricevere il suo ritiro approvato dal casinò. Nonostante le assicurazioni del servizio clienti e l'escalation del problema per tre volte, il pagamento non veniva inviato per due mesi. Dopo aver fornito i dettagli necessari e aver comunicato con il casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ho richiesto il ritiro a marzo. È stato approvato il 2 aprile. Non l'hanno ancora inviato. È stato intensificato tre volte ormai. Ogni volta che ricevo la stessa risposta, 24-48 ore mi risponderanno. Non hanno ancora risposto. Gli addetti al servizio clienti lo fanno, ma in realtà non sono di alcuna utilità. Hai bisogno del loro dipartimento finanziario e apparentemente non parlano con le persone... quindi ora sono passati letteralmente 2 mesi da quando il ritiro è stato approvato. Infatti mi fanno anche riaccettare i bonus e faccio registrare la chat in cui si stabilisce che il prelievo è effettivamente approvato e l'unica cosa che aspetto è che i soldi vengano effettivamente inviati...
Caro Laceyholmes926,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho mai incassato prima con loro. Ho superato il processo di verifica. A un certo punto avevo quasi $ 1000 di vincite, ma ho incassato i $ 200 quindi quelli sono spariti. Poi ho depositato di più perché è quello che mi è stato chiesto di fare per poter continuare a giocare anche se avevo un prelievo. Poiché ovviamente non è possibile ottenere alcun bonus in attesa del prelievo. Poi ho notato che tutti i loro bonus sono a livelli, ma non puoi accettarli a causa del loro orribile processo di prelievo. Li ho contattati di nuovo per assicurarmi di non aver frainteso qualcosa.
Ho ricevuto questo da loro oggi
Grazie per la risposta, laceyholmes926. Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Non mi hanno lasciato fare solo i prelievi, ma comunque non ne ho avuti 
Caro Laceyholmes926,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
