HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Sunrise Slots Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 100 $

Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-05 | Gelöst : 2023-12-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Washington hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Sie bestätigte, dass ihr Konto vollständig verifiziert wurde und sie in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen hatte. Nach einer Reihe von Mitteilungen teilte die Spielerin mit, dass sie ihre Gewinne erhalten habe, sei jedoch mit der langen Bearbeitungszeit unzufrieden. Wir haben klargestellt, dass wir keinen Einfluss auf die Auszahlungsbearbeitungszeiten des Casinos haben. Da die Spielerin ihre Gewinne erhalten hatte, markierten wir die Beschwerde als „gelöst“.

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vor 11 Monaten
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Ich habe 100 $ (maximale Auszahlung) mit einem Freispielbonus gewonnen, der gutgeschrieben wurde, nachdem ich das Spielen mit einer Bareinzahlung verloren hatte. Ich habe zwischen damals und heute auch mehrmals eingezahlt und nach der Auszahlungsanforderung verloren. Es wurden keine neuen Auszahlungsanträge gestellt. Mein Konto ist vollständig verifiziert und es wurden keine neuen Einzahlungsmethoden verwendet. Meine Bitcoin-Adresse wurde übermittelt und hat sich nicht geändert. Es kostet nur 100 US-Dollar und das ist eine lächerliche Wartezeit. Wenn ich Bitcoin zum Einzahlen verwenden könnte, würde ich wegen der manipulierten Spiele, die ich erlebt habe, und der Auszahlungsfristen nicht einmal hier spielen

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Nikkilm123,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 11 Monaten
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Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe KEINE Bonusbedingungen verletzt

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Nikkilm123,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 11 Monaten
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Nein, ich habe meine Auszahlung vom Casino nicht erhalten.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Nikkilm123. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungs-/Transaktionsverlaufs.

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vor 11 Monaten
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Ich habe keine Zahlung erhalten. Ich habe im Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen und bin VIP2. Ich gebe dort viel Geld aus, es gibt keinen Grund, mehr als zwei Wochen auf eine Auszahlung von 100 Dollar zu warten. Meine Auszahlung ist verschwunden, als ich gestern nachgesehen habe. Der Vertreter sagte, es sei genehmigt worden, aber ich habe nichts.

Gestern hatte ich auch zwei Probleme, bei denen die Casinoseite seltsam funktionierte. Als ich Golden Lion spielte, warf es mich raus und brachte mich jedes Mal zum Startbildschirm, wenn ich die Funktion aktivierte. Als ich das letzte Mal alle drei Funktionen aktiviert habe, wurde ich rausgeschmissen und zum Startbildschirm zurückgebracht, und als ich sofort zum Spiel zurückkehrte. Die Spins wurden auf einem völlig anderen Walzensatz platziert und es wurde keine Bonusfunktion aktiviert. Die Walzen zeigten eine Drehung an, die ein Verlust war, nicht meine aktuelle Drehung. Als ich das Protokoll überprüfte, zeigte es auch, dass meine letzte Drehung anders war als die, die bei meiner Rückkehr zum Spiel angezeigt wurde. Ich machte einen Screenshot von beiden, und als ich anhielt und den Kundendienst kontaktierte, war ich zehn Minuten lang in der Warteschleife, und niemand meldete sich bei mir und mein Chat wurde schließlich geschlossen.

Außerdem drehte sich jedes einzelne Spiel superschnell und verhielt sich seltsam. Ich habe Screenshots, die die Drehungen zeigen, die von meiner Funktion und Auszahlung abweichen, wenn Sie sie sehen möchten

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vor 10 Monaten
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Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und wie viele Tage hat die Bearbeitung ungefähr gedauert? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?


Darüber hinaus lag das Problem, auf das Sie gestoßen sind, höchstwahrscheinlich nicht in der Hand des Casinos. Sie können jedoch beliebige Screenshots an senden kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Bitte leiten Sie mir außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Nikkilm123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Ja, sie haben mich bezahlt, aber sehr, sehr langsam über zwei Brunnen hinweg, um 100 Dollar zu bekommen

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vor 10 Monaten
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Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie in Ihrer letzten Nachricht über Ihren früheren oder aktuellen Auszahlungsantrag sprechen?

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vor 10 Monaten
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Die aktuelle Auszahlung von 100 ist eingegangen, aber sie lassen mich über zwei Wochen auf jede Auszahlung warten, die für Bitcoin gilt

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vor 10 Monaten
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Lieber Nikkilm123,

Obwohl ich Ihre Frustration über den langwierigen Auszahlungsprozess verstehe, haben wir leider keine Möglichkeiten, ihn zu beeinflussen. Wir können nur helfen, indem wir das Casino kontaktieren, um zu untersuchen, was mit der Transaktion los ist. Da Sie Ihren Gewinn bereits erhalten haben, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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