Lieber Kevinfarns79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben?
- Wurde Ihr Konto, einschließlich der Zahlungsmethode, vollständig verifiziert?
Ich habe die allgemeinen Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Keine Einzahlungsboni
Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Einlösung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.
Wenn Sie kürzlich mit echtem Geld gespielt haben und der letzte Gratisbonus nach Ihrem Echtgeldspiel aktiviert wurde, senden Sie bitte alle relevanten Belege an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
PS: Ich habe dein Profilbild geändert. Bitte vermeiden Sie in Zukunft das Hochladen von Bildern mit grafischen Inhalten.
Dear kevinfarns79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if you redeemed any free bonuses from this casino in the past?
- Was your account, including the payment method, fully verified?
I have checked the general bonus rules and this is what I found (here):
No Deposit Bonuses
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to redeem the second No Deposit Bonus.
If you have recently played with real money, and the latest free bonus was activated after your real money play, kindly send any relevant supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: I've changed your profile picture. Kindly avoid uploading images containing graphic content in the future.
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