Sunrise Slots Casino - Die Gewinne des Spielers aus Freispielen wurden zweimal vernichtet.

Das ist das Doppelte, das mir meine Gewinne aus Freispielen im Haus weggenommen wurden. Einmal am 23. November und heute am 24. Februar. Beide für 100 $ pro Stück

Lieber Kevinfarns79,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben?
• Wurde Ihr Konto, einschließlich der Zahlungsmethode, vollständig verifiziert?

Ich habe die allgemeinen Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Keine Einzahlungsboni

Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Einlösung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.

Wenn Sie kürzlich mit echtem Geld gespielt haben und der letzte Gratisbonus nach Ihrem Echtgeldspiel aktiviert wurde, senden Sie bitte alle relevanten Belege an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

PS: Ich habe dein Profilbild geändert. Bitte vermeiden Sie in Zukunft das Hochladen von Bildern mit grafischen Inhalten.

Es gibt also keine Kriterien dafür, dass die Freispiele diesen Monat aufs Haus gegeben wurden, um nicht berechtigt zu sein, die Aufschrift auf dem Haus zu sehen, was bedeutet, dass es sich um ein Geschenk und nicht um einen Bonus handelt. Was den November betrifft, werden darin Kriterien genannt. Ihr Konto muss weniger als 3 $ betragen. Keine ausstehenden Auszahlungen. Keine Mehrfachkonten oder kostenlose Chips. Das alles ist kein Chip. Dies ist ein Freispiel. Ein Chip enthält einen Wertbetrag. Spins sind Bonus. Ich füge die Flyer von dem bei, auf dem ich gespielt habe, damit Sie verstehen, was darin tatsächlich steht. Wie gesagt, es handelt sich bei der Hausgebühr um ein Geschenk und nicht um einen Bonus oder Chip. Das Haus gibt Ihnen keine Kriterien dafür, was nicht empfangsberechtigt ist. Wenn Sie berechtigt sind, solche Boni, Kinder oder Geschenke zu erhalten, liegt die Verantwortung beim Casino, um sicherzustellen, dass Sie nicht mehrere Chips oder Boni gleicher Art hintereinander verwenden können. Wie kommt es also, dass sie die Verwendung der Gutscheine nicht auf die gleiche Weise regeln können? Das Casino kann das Haus nicht als Bonus oder Chips in Betracht ziehen, da es als Geschenk betrachtet wird und daher nicht für eine fahrlässige Zahlung in Frage kommt, wie es in den Flyern heißt

Hier ist mein Kontostatus. Sie sehen, es handelt sich um einen Einzahler, und ich habe keinen Kredit vom Abheben, wie Sie an der Verweigerung der Zahlung erkennen können

Hier ist, was das Casino sagt, wenn Sie keinen Anspruch auf einen Coupon haben, der eine Einzahlung erfordert, und beide meiner Coupons diesen Hinweis nicht gegeben haben

Wenn sie dies also bei Gutscheinen tun, die für die Spieler nicht berechtigt sind, haben sie es bei den Gutscheinen, die ich gespielt habe, versäumt und sollten sie gültig machen

Hallo Kevinfarns79,

Wie bereits erwähnt, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie möglicherweise keinen Anspruch auf Gewinne aus diesen Boni haben, wenn Sie zwischen der Einlösung der Gratisboni keine Echtgeldeinzahlungen getätigt haben. Wenn Sie behaupten, dass das Casino einen Fehler gemacht hat und Sie tatsächlich eine Echtgeldeinzahlung getätigt haben, bevor Sie den Gratisbonus (Freispiele) aktiviert haben, stellen Sie bitte Screenshots Ihrer Bonus- und Kassiererhistorie bereit. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Ich schätze, ich bin verbrannt, obwohl mir die Verwendung der Gutscheine nicht verboten wurde. Wie bei anderen Gutscheinen verlange ich eine Anzahlung zwischen festen Beträgen. Diese Gutscheine wurden aufgrund eines Einzahlungsproblems erst dann abgelehnt, wenn ich Geld gewonnen hatte. Dies sollte allein aufgrund dieser Verdienste verliehen werden. Wenn Sie nicht möchten, dass diese Chips verwendet werden, müssen Sie sicherstellen, dass alle nicht verwendet werden, wie im Bild gezeigt

Diese Gutscheine, die ich verwendet habe, waren auf das Haus zu entrichten und erforderten keine Anzahlung, andernfalls wäre sie, wie zum Beispiel gezeigt, abgelehnt worden. Es ist „auf Kosten des Hauses", das die Allgemeinen Geschäftsbedingungen außer Kraft setzt. Selbst der eigene Computer sieht keinen triftigen Grund, dies zu leugnen, und das sollten weder ich noch Sie tun

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.