Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann 1.000 $ bei einem Free-Roll-Slot-Turnier, konnte sich jedoch nur 100 $ auszahlen lassen, obwohl die Geschäftsbedingungen einen maximalen Auszahlungsbetrag von 1.000 $ vorsahen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 100 $ bei einem Free-Roll-Slot-Turnier gewonnen, habe gespielt und über 1.000 $ gewonnen. Ich habe versucht, die 1000 Dollar abzuheben, aber sie gaben mir nur 100 Dollar. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es ausdrücklich:
(Dies wurde übrigens aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kopiert und eingefügt.)
****Bei einem Free Roll-Turnier gewonnene Preise werden dem Bargeldguthaben hinzugefügt und können vom Casino abgehoben werden.
Alle Gewinne aus Free-Roll-Slot-Turnieren können für Echtgeld-Casinospiele verwendet werden. Für diese Gewinne gilt ein Mindestauszahlungsbetrag von 100 $ und ein maximaler Auszahlungsbetrag von 1.000 $.****
Ich bin darüber wütend und habe versucht, mit ihnen zu reden, damit sie das Problem beheben, aber sie sagten immer und immer wieder das Gleiche. Ich habe auch den gesamten Chat gespeichert, falls jemand Interesse hat. unglaublich!! Wenn sie sich nicht an ihre Geschäftsbedingungen halten, welchen Sinn hat es dann? Wenn ich falsch liege, gebe ich es zu, aber ich glaube nicht, dass ich falsch liege. Außerdem sagt die Person, mit der ich gesprochen habe, am Ende des Gesprächs: „Vielen Dank, dass Sie im Captain Jack Casino gespielt haben." Ich habe bei Sunrise Slots gespielt und über den Sunrise Slots-Chat mit ihr gesprochen.
Lieber bestieamc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung des Live-Chat-Transkripts. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und es um Mitarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie uns aber vorher bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Mittlerweile habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Freeroll-Turniere:
Free Roll-Turniere sind Turniere, bei denen die Spieler keine Anmeldegebühr zahlen müssen.
Der Spieler darf nicht nacheinander an Freeroll-Turnieren teilnehmen. Sollte ein Spieler an einem Free Roll-Turnier teilnehmen, muss er eine Echtgeldeinzahlung auf sein Konto tätigen, um an einem zweiten Free Roll-Turnier teilnehmen zu können.
In einem Free Roll-Turnier gewonnene Preise werden dem Bargeldguthaben hinzugefügt und können vom Casino abgehoben werden.
Alle Gewinne aus Free-Roll-Slot-Turnieren können für Echtgeld-Casinospiele verwendet werden. Für diese Gewinne gilt ein Mindestauszahlungsbetrag von 100 $ und ein maximaler Auszahlungsbetrag von 1.000 $.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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