Il giocatore degli Stati Uniti ha vinto $ 1.000 da un torneo di slot free roll, ma è riuscito a prelevare solo $ 100 nonostante i termini e le condizioni consentissero un importo massimo di prelievo di $ 1.000. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto $100 in un torneo di slot free roll e li ho presi, ho giocato e sono uscito con oltre $1000. Ho provato a ritirare i $ 1000 e mi hanno dato solo $ 100. si afferma specificamente nei termini e condizioni del casinò:
(questo è copiato e incollato dai loro termini e condizioni tra l'altro)
****I premi vinti in un torneo Free Roll vengono aggiunti ai saldi in contanti e possono essere ritirati dal casinò.
Qualsiasi vincita derivante dai tornei di slot Free Roll può essere utilizzata per giocare a giochi da casinò con soldi veri. Queste vincite sono soggette a un importo di prelievo minimo di $ 100 e un importo di prelievo massimo di $ 1.000.****
Sono furioso per questo e ho provato a parlare con loro per far sì che risolvessero il problema e continuavano a dire la stessa cosa ancora e ancora. Ho anche salvato tutta la chat se a qualcuno interessa. incredibile!! se non si attengono ai termini e alle condizioni, allora qual è il punto? Se sbaglio lo ammetto, ma non credo di sbagliarmi. Inoltre, la persona con cui ho parlato, alla fine della conversazione, dice "Grazie mille per aver giocato al Captain Jack Casino". Stavo giocando a Sunrise Slots e stavo parlando con lei attraverso la chat di Sunrise Slots.
Caro bestieamc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato la trascrizione della chat dal vivo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Tornei gratuiti:
I Tornei Free Roll sono Tornei che non richiedono il pagamento di una quota di registrazione da parte dei giocatori.
Il Giocatore non può giocare consecutivamente nei tornei Free Roll. Se un giocatore gioca in un torneo Free Roll, deve effettuare un deposito di denaro reale sul suo conto per poter partecipare a un secondo torneo Free Roll.
I premi vinti in un torneo Free Roll vengono aggiunti ai saldi in contanti e possono essere ritirati dal casinò.
Qualsiasi vincita derivante dai tornei di slot Free Roll può essere utilizzata per giocare a giochi da casinò con soldi veri. Queste vincite sono soggette a un importo di prelievo minimo di $ 100 e un importo di prelievo massimo di $ 1.000.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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