Sunrise Slots Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

4 Auszahlungen eingereicht. 2 am 07.12.23 für 2500 $ per Bitcoin. 1 am 08.12.23 für 2.500 $ per Bitcoin eingereicht, 1 am 08.12. für 2.000 $ per Coindraw eingereicht. 1 vom 07.12.23, genehmigt am 18.12.23, 1 genehmigt am 01.01.24. 1 muss noch genehmigt werden. Ich habe am 18.12. keine Zahlung in Höhe von 2.500 $ aus der genehmigten Auszahlung erhalten.

Allerdings habe ich am 19.12.23 die Auszahlung über 2.000 $ erhalten.

Hallo Odiesbone,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto ist seit dem 07.12.23 verifiziert. Die Gewinne wurden in Form eines Einzahlungsbonus gewonnen, aber als ich meine Auszahlung(en) einreichte, nahm das Casino 89,50 $ ab, was dem Bonusbetrag entspricht. Der Betrag, der mir zum Abheben zur Verfügung steht, ist also nicht an einen Bonus gebunden. Ich hatte jeden Tag per Chat Kontakt mit dem Casino, ohne eine Lösung zu finden. Sie reichten am 1.3. eine Eskalation ein, die 48 Stunden bis zum Ergebnis dauern sollte. Am 1.5. gab es keine Lösung, also reichten sie eine weitere Eskalation ein. Wieder ohne Auflösung. Mir wird immer wieder gesagt, ich solle warten und warten und warten.

Vielen Dank, Odiesbone, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Odiesbone, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Sunrise Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Update Nummer zwei. Bei der Auszahlung, die am 18.12. und 1.1. genehmigt wurde, habe ich beide die erforderliche Wartezeit von 20 Werktagen überschritten, ohne dass eine Zahlung an mein Bitcoin-Wallet gesendet wurde. Sie haben gerade meine dritte Auszahlung am 15.01. genehmigt. Jetzt sind es also bis zu 5.000 US-Dollar, die die erforderliche Gewichtszeit für die Verarbeitung überschritten haben. Ich versuche fast täglich eine Antwort vom Kundenservice zu bekommen, und alles, was sie immer wieder sagen, ist, länger zu warten.

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was ich tun kann, um zu helfen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Update Nr. 3. Ich habe jetzt vier Eskalationen über den Kundensupport-Chat durchführen lassen. 1/3, 1/5, 1/10, 1/18. CS-Chat-Vertreter sagen, dass sie 48 Geschäftsstunden warten sollen (6 Kalendertage, wenn sie an einem 8-Stunden-Tag arbeiten). Es scheint, als gäbe es keine Kommunikation zwischen dem Finanzteam und dem Verarbeitungsunternehmen, das die eigentliche Überweisung der Zahlung an Bitcoin-Wallets abwickelt. Wenn ich versuche, IRGENDEINE Antwort von ihnen zu bekommen, wird mir wieder gesagt, ich solle länger warten.

Letzte Aktualisierung vom 19.01.24. Ich habe heute eine der drei Auszahlungen über Bitcoin für 2.500 $ erhalten.

Lieber Odiesbone , vielen Dank für das Update. Wir lassen diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass alle Ihre Abhebungen erfolgreich waren. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich werde. Hoffentlich dauert die Auszahlung der genehmigten Auszahlung am 1.1.24 nicht einen ganzen Monat, wie hier.

Sehr geehrte(r) odiesbone,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich warte derzeit noch auf die 2. und 3. Auszahlung. Die am 1.1.24 genehmigte Auszahlung wurde noch nicht ausgezahlt. Und offensichtlich wurde die am 15.01.24 genehmigte Auszahlung noch nicht ausgezahlt. Ich habe mit dem Casino CS gesprochen und es ist dasselbe wie bei der ersten Auszahlung. Wir werden eine Eskalation einreichen. Bitte warten Sie 48 Geschäftsstunden (6 Werktage). Es scheint, dass die 10 Werktage für die Genehmigung und die 10 Werktage für die Zahlungsabwicklung eher 31 Kalendertagen entsprechen.

Neuestes Update. Immer noch keine 2. Zahlung. Es wurde am 1.1.24 genehmigt. Es ist der 02.02.24 und ich habe es noch nicht in meiner Brieftasche erhalten.

Habe am Freitag, den 02.02.24 mit einem CS-Chat-Mitarbeiter gesprochen. Der Vertreter von CS Chat gab an, dass ich meine Zahlung bis Freitag, 23:59 Uhr ET erhalten sollte. Ich habe es nie erhalten. Als ich am Samstag mit einem anderen CS-Chat-Vertreter sprach, sagten sie, dass meine erste Eskalation am 26.01.24 nie genehmigt wurde, weil sie meine Bitcoin-Wallet-Adresse nicht überprüft und nie danach gefragt hätten. Der CS Chat-Vertreter, mit dem ich heute Morgen gesprochen habe, wollte mir keine Informationen geben. Als ich nach dem Status fragte, war es nur eine Standardantwort. Jetzt wurde die zweite Zahlung, die am 1.1.24 genehmigt wurde, nicht ausgezahlt, und wie üblich gab es keine wirkliche Aktualisierung von CS Chat-Vertretern. Seit der Genehmigung sind also 25 Werktage bzw. 35 Kalendertage vergangen.

Grüße alle,

Ich habe in Ihrem Namen die Auszahlungsabteilung kontaktiert, Odiesbone. Wir werden sehen, ob ich etwas für Sie bewegen kann.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Hallo Nick @ Sunrise, ihr seid offensichtlich ein seriöses Online-Casino. Und die Gewinner werden rechtmäßig ausgezahlt, aber warum dauert die Auszahlung so lange? In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Vereinbarungen auf Ihrer Casino-Website ist eindeutig eine Frist von 10 Werktagen für die Genehmigung und eine Frist von 10 Werktagen für die Bearbeitung angegeben. Warum haben 2 und möglicherweise 3 meiner ausstehenden/genehmigten Abhebungen länger gedauert als in Ihren AGB angegeben?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Die Zahlung (2.460 USD nach Abzug der Überweisungsgebühren) wurde am 8. Februar vorgenommen und im Blockchain Explorer als zugestellt bestätigt.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Ich kann den Eingang der Bitcoin-Zahlung am 8. Februar bestätigen. Ich warte jetzt auf die letzte Zahlung, die am 15.01.24 genehmigt wurde. Derzeit sind seit der Genehmigung 31 Kalendertage vergangen. Ich arbeite aktiv per E-Mail mit dem Finanzteam zusammen, um den Status der Zahlungsabwicklung zu klären.

Aktueller Status. Bis zum 23.02.24 habe ich die letzte genehmigte Zahlung nicht erhalten. Die Zahlung wurde am 15.1.24 genehmigt und nach Angaben des Finanzteams kurz darauf zur Bearbeitung an das Zahlungsabwicklungsunternehmen gesendet. Das verarbeitende Unternehmen verfügt also seit 39 Kalendertagen (28 Werktage) über die genehmigte Zahlung, und vom Finanzteam gibt es keine Informationen darüber, wann diese Zahlung verarbeitet wird.

Ich habe per E-Mail mit dem Finanzteam gesprochen und jede Antwort, die ich bekomme, lautet: „Es gibt bestimmte Grenzwerte für die Verarbeitungsgeschwindigkeit, die wir einhalten müssen, und die Zeitrahmen können aufgrund von Prozessorbeschränkungen und -verfügbarkeit variieren." Derzeit kommt es bei den Verarbeitern zu Verzögerungen, die über den regulären Zeitrahmen für den Versand/die Auszahlung der Zahlung hinausgehen. „

Sie haben keinen Zeitrahmen für die Bearbeitung und können mir weder ein Datum noch einen Zeitrahmen für die Fertigstellung nennen.

Ich habe die letzte Zahlung vom Casino erhalten.

Bitte schließen Sie diesen Fall.

Vielen Dank, Casino Guru, für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit!

Lieber Odiesbone,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter