Sunrise Slots Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.

4 ritiri presentati. 2 il 7/12/23 per $ 2500 tramite bitcoin. 1 inviato il 23/12/23 per $ 2500 tramite bitcoin, 1 inviato il 8/12/23 per $ 2000 tramite coindraw. 1 del 7/12/23 approvata il 18/12/23, 1 approvata il 1/1/24. 1 ancora in attesa di approvazione. Non ho ricevuto il pagamento dal ritiro approvato il 18/12 per $ 2500.

tuttavia, ho ricevuto il prelievo di coindraw per $ 2.000 il 19/12/23.

Ciao odiesbone,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio account è verificato il 7/12/23. Le vincite sono state vinte con un bonus di deposito, ma quando ho inviato i miei prelievi il casinò ha prelevato $ 89,50, che è l'importo del bonus. Quindi l’importo a mia disposizione per prelevare non è legato ad un bonus. Sono stato in contatto con il casinò ogni giorno tramite chat, senza alcuna risoluzione. Hanno presentato un'escalation il 1/3, che avrebbe dovuto richiedere 48 ore per un risultato, il 5/1 non è stata trovata alcuna risoluzione, quindi hanno presentato un'altra escalation. Ancora una volta senza risoluzione. Continuo a sentirmi dire di aspettare, aspettare e aspettare.

Grazie odiesbone per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie odiesbone per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Sunrise Slots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Aggiornamento numero due. Dopo aver approvato il prelievo il 18/12 e l'1/1, ho entrambi superato i 20 giorni lavorativi di attesa richiesti senza che alcun pagamento fosse inviato al mio portafoglio bitcoin. Hanno appena approvato il mio terzo prelievo il 15/01. quindi ora sono fino a $ 5000 che hanno superato il tempo di peso richiesto per l'elaborazione. Per cercare di ottenere una risposta dal servizio clienti, chatta quasi ogni giorno e tutto ciò che continuano a dire è di aspettare più a lungo.

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e vedrò cosa posso fare per aiutare.

Auguri,

Nick e Alba

Aggiornamento n.3. Ora ho effettuato 4 escalation tramite la chat dell'assistenza clienti. 1/3, 1/5, 1/10, 1/18. Il rappresentante della chat CS dice di attendere 48 ore lavorative (6 giorni di calendario, se lavorano 8 ore al giorno). Sembra che non ci sia comunicazione tra il team finanziario e la società di elaborazione che gestisce l'effettivo trasferimento del pagamento ai portafogli bitcoin. Ancora una volta, quando provo a ottenere QUALSIASI risposta da loro, mi viene detto di aspettare più a lungo.

Ultimo aggiornamento al 19/01/24. Ho ricevuto 1 dei 3 prelievi oggi tramite bitcoin per $ 2.500.

Caro odiesbone , grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che tutti i tuoi prelievi sono andati a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Lo farò. Si spera che il prelievo approvato il 24/01/24 non richieda un mese intero per essere pagato, come questo.

Ciao odiesbone,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Attualmente sto ancora aspettando il 2° e il 3° pagamento. Il prelievo approvato il 24/01/24 non è stato ancora pagato. E ovviamente il prelievo deliberato il 15/01/24 non è stato ancora erogato. Ho parlato con il CS del casinò ed è la stessa cosa del primo prelievo, presenteremo un'escalation, ti preghiamo di attendere 48 ore lavorative (6 giorni lavorativi). Sembra che i 10 giorni lavorativi per l'approvazione e i 10 giorni lavorativi per elaborare il pagamento siano più simili a 31 giorni di calendario per il completamento.

Ultimo aggiornamento. Ancora nessun secondo pagamento. È stato approvato il 24/01/24. È il 2/2/24 e non l'ho ricevuto nel mio portafoglio.

Ho parlato con un rappresentante della chat CS venerdì 2/2/24. Il rappresentante di CS Chat ha dichiarato che avrei dovuto ricevere il pagamento entro le 23:59 ET di venerdì. Non l'ho mai ricevuto. Quando ho parlato con un altro rappresentante della chat CS sabato, hanno affermato che la mia escalation iniziale il 26/01/24 non è mai stata approvata perché non hanno verificato l'indirizzo del mio portafoglio bitcoin, non lo hanno mai chiesto. Il rappresentante di CS Chat con cui ho parlato stamattina non mi ha voluto fornire alcuna informazione. Solo una risposta generale standard quando ho chiesto lo stato. Quindi ora il secondo pagamento, che è stato approvato il 24/01/24, non è stato pagato e nessun aggiornamento reale, come al solito, da parte dei rappresentanti di CS Chat. Quindi sono trascorsi 25 giorni lavorativi/35 giorni di calendario dall'approvazione.

Saluti a tutti,

Ho contattato l'ufficio pagamenti per tuo conto, odiesbone, vedremo se riesco a muovere qualcosa per te.

Auguri,

Nick e Alba

Ehi Nick @ Sunrise, voi ragazzi siete ovviamente un casinò online legittimo. E pagherà legittimamente i vincitori, ma perché ci vuole così tanto tempo per i pagamenti? I tuoi Termini e accordi sul sito web del tuo casinò indicano chiaramente 10 giorni lavorativi per l'approvazione e 10 giorni lavorativi per l'elaborazione. Perché 2 e forse 3 dei miei prelievi in sospeso/approvati hanno richiesto più tempo del tempo indicato nei T&A?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Il pagamento ($ 2460 al netto delle commissioni di trasferimento) è stato emesso l'8 febbraio ed è stato confermato consegnato in Blockchain Explorer.

Auguri,

Nick e Alba

Posso confermare la ricezione del pagamento in bitcoin l'8 febbraio. Ora sto aspettando il pagamento finale che è stato approvato il 15/01/24. Attualmente sono trascorsi 31 giorni di calendario dall'approvazione. Sto lavorando attivamente con il team finanziario tramite e-mail sullo stato di quando verrà elaborato il pagamento.

Stato attuale. Al 23.02.24 non ho ricevuto l'ultimo pagamento approvato. Il pagamento è stato approvato il 15.01.24 e, secondo il team finanziario, è stato inviato poco dopo alla società di elaborazione dei pagamenti per l'elaborazione. Pertanto, la società di elaborazione ha ricevuto l'approvazione del pagamento per 39 giorni di calendario (28 giorni lavorativi) e il team finanziario non ha informazioni su quando tale pagamento verrà elaborato.

Ho parlato con il team finanziario via e-mail e ogni risposta che ricevo è che "ci sono alcuni limiti di velocità di elaborazione che dobbiamo rispettare e i tempi possono variare a causa delle limitazioni e della disponibilità del processore. Attualmente i processori stanno riscontrando ritardi oltre al normale periodo di tempo per l'invio/pagamento del pagamento. "

Non hanno un periodo di tempo su quando verrà elaborato e non possono darmi una data o un periodo di tempo su quando sarà completato.

Ho ricevuto l'ultimo pagamento dal casinò.

per favore chiudi questo caso.

grazie Casino Guru per la tua assistenza in merito!

Caro odiesbone,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter