Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann mit einem Bonus ohne Einzahlung. Seine Gewinne waren begrenzt. Die E-Mail, die der Spieler bezüglich des Bonus erhalten hat, hatte eine andere maximale Auszahlung als die vom Casino angegebene. Der Spieler hat jedoch gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, weil er zwei kostenlose Boni nacheinander beansprucht hatte. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Sie geben weiterhin an, dass meine Auszahlung trotz der E-Mail, die den Bonus und den Link enthält, den ich zur Anmeldung verwendet habe, auf 100 USD begrenzt war, in denen die Bedingungen angegeben sind, dass eine Auszahlung von bis zu 500 USD zulässig ist. Es ist ein klarer und offenkundiger Betrug, da sie sich weigern, die anderen 70 meiner 170 Auszahlungen auszuzahlen.
Liebe Carcrasher43,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass der Bonus teilweise aus einem kostenlosen Chip und teilweise aus Freispielen bestand? Welche Spiele haben Sie gespielt, während Sie den Bonus eingesetzt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Der Bonus war für einen kostenlosen Chip und für einige Freispiele. Sie hatten jeweils ihre eigenen Bedingungen, wie ich im Bild gezeigt habe.
Vielen Dank, carcrasher43, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo carcrasher43,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Laut einem vom Spieler bereitgestellten Screenshot der Regeln für den erwähnten Bonus könnte der Bonus für 100 $ - 500 $ ausgezahlt werden. Können Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers auf 100 $ begrenzt wurden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Grüße alle,
Ich habe das Konto und die fraglichen Boni überprüft (zu der Zeit waren 2 im Spiel, beide mit einer Mindest-/Maximalauszahlung von 100 $). Normalerweise ist zwischen den Einzahlungen nur ein Gratis-Chip erlaubt, aber der 2. Gratis-Spins-Chip war erlaubt und $100 wurden genehmigt und gemäß den Bonusbedingungen ausgezahlt.
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Die besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Du bist sehr unaufrichtig. Ich habe nur einen kostenlosen Chip verwendet. Die Freispiele wurden meinem Konto automatisch gutgeschrieben, wie in Ihren Bedingungen angegeben, unabhängig davon, ob ich sie wollte oder nicht. Und doch versuchst du, es so aussehen zu lassen, als hätte ich etwas falsch gemacht. Sie sind Betrüger, die Leute dazu bringen, sich unter falschem Vorwand anzumelden.
Hallo carcrasher43,
Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass ein zweiter Freispielbonus mit dem Code 15SWEETS eingelöst wurde.
Kann ich Sie bitten zu klären, ob Sie diesen Bonus genutzt haben, und wenn ja, war es auch eine Information per E-Mail?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ja, ich habe es benutzt, und ja, es wurde per E-Mail als Werbung verschickt.
Hallo carcrasher43,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich warte auf weitere Antwort vom Casino über Skype, ich werde hier aktualisieren, wenn ich eine Antwort erhalten habe.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo carcrasher43,
Adam und ich sind diesbezüglich seit Montag in Kontakt, ich glaube, sie besprechen die Situation intern. Ich bin mir sicher, dass er wieder bei uns sein wird, sobald sie zu einem Ergebnis gekommen sind, und sich wieder mit mir in Verbindung setzen wird, falls er weitere Informationen benötigt.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Liebe Carcrasher43,
Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort.
Nach Erörterung dieser Beschwerde und Überprüfung aller bereitgestellten Informationen wurde entschieden, dass wir in diesem Fall nicht weiter behilflich sein können.
In der ersten E-Mail, die Sie erhalten haben, wurde die maximale Auszahlung mit 100 $ - 500 $ angezeigt, aber Sie haben nur 100 $ Ihrer 170 $ Auszahlungsanforderung erhalten.
Obwohl ich zustimme, dass dies nicht korrekt ist und Sie wie angekündigt bezahlt werden sollten, besteht das Problem hier darin, dass Sie dann auch einen zweiten kostenlosen Bonus beansprucht haben, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen.
Leider verstößt dies direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, und folglich können wir nichts weiter erreichen.
Aus den oben erläuterten Gründen wird die Beschwerde nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
