Caro carcrasher43,
Mi scuso per il mio ritardo nella risposta.
Dopo aver discusso questo reclamo e aver esaminato tutte le informazioni fornite, è stato deciso che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso.
Nella prima e-mail che hai ricevuto, il prelievo massimo era indicato tra $ 100 e $ 500, ma hai ricevuto solo $ 100 della tua richiesta di prelievo di $ 170.
Anche se sono d'accordo che questo non è corretto e dovresti essere pagato come pubblicizzato, il problema qui è che hai anche richiesto un secondo bonus gratuito, senza effettuare un deposito intermedio.
Sfortunatamente, questo è direttamente contro i termini e le condizioni del casinò e, di conseguenza, non c'è altro che possiamo sperare di ottenere.
Per i motivi sopra esposti, il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear carcrasher43,
I apologize for my delay in replying.
After discussing this complaint and reviewing all of the information provided, it has been decided that we are unable to assist any further with this case.
In the first e-mail you received, the maximum cashout was displayed as $100 - $500, but you have only received $100 of your $170 withdrawal request.
While I agree that this is not correct, and you should be paid as advertised, the problem here is that you have also then claimed a second free bonus, without making a deposit in between.
Unfortunately, this is directly against the terms and conditions of the casino, and consequently, there is nothing further we can hope to achieve.
Due to the reasons explained above, the complaint will now be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
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