Il giocatore degli Stati Uniti ha vinto con un bonus senza deposito. Le sue vincite erano limitate. L'e-mail ricevuta dal giocatore in merito al bonus aveva un prelievo massimo diverso da quello dichiarato dal casinò. Tuttavia, il giocatore violava i termini e le condizioni del casinò perché aveva richiesto due bonus gratuiti consecutivamente. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Continuano ad affermare che il mio prelievo era limitato a 100 usd nonostante l'e-mail che contiene il bonus e il link che ho usato per iscrivermi indicando i termini come consentito fino a 500 usd di prelievo. È una truffa chiara e palese poiché si rifiutano di pagare gli altri 70 dei miei 170 prelievi.
Caro carcrasher43,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Ho capito bene che il bonus era in parte una fiche gratuita e in parte giri gratuiti? A quali giochi hai giocato mentre scommettevi il bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
il bonus era per una fiche gratuita e per alcuni giri gratuiti. ognuno aveva i propri termini, come ho mostrato nell'immagine fornita.
Grazie mille, carcrasher43, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao carcrasher43,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Sunrise Slots,
Secondo uno screenshot fornito dal giocatore delle regole per il bonus menzionato, il bonus potrebbe essere incassato per $ 100 - $ 500. Puoi per favore chiarire perché le vincite del giocatore erano limitate a $ 100?
Cordiali saluti,
Adamo
Saluti a tutti,
Ho esaminato l'account e i bonus in questione (ce n'erano 2 in gioco all'epoca entrambi con $ 100 min/max cashout). Normalmente è consentito un solo chip gratuito tra i depositi, tuttavia è stato consentito il secondo chip di giri gratuiti e $ 100 sono stati approvati e pagati secondo i termini e le condizioni dei bonus.
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Sei molto disonesto. Ho usato solo un chip gratuito. I giri gratuiti sono stati accreditati automaticamente sul mio conto come indicato nei tuoi termini, indipendentemente dal fatto che li volessi o meno. Eppure cerchi di far sembrare che io abbia fatto qualcosa di sbagliato. Siete artisti della truffa che convincono le persone ad iscriversi con false pretese.
Ciao carcrasher43,
Il casinò ha fornito prove che dimostrano che un secondo bonus di giri gratuiti è stato riscattato con il codice 15SWEETS.
Posso chiederti di chiarire se hai utilizzato questo bonus, e se lo hai fatto anche da informazioni via e-mail?
Cordiali saluti,
Adamo
sì, l'ho usato e sì, è stato inviato via e-mail come promozione.
Ciao carcrasher43,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Sono in attesa di ulteriore risposta dal casinò tramite Skype, aggiornerò qui quando avrò ricevuto una risposta.
Cordiali saluti,
Adamo
Saluti carcrasher43,
Adam e io siamo in contatto in merito a questo da lunedì, credo che stiano discutendo la situazione internamente. Sarò certo che tornerà con noi una volta che avranno raggiunto un risultato e mi ricontatterà se avesse bisogno di ulteriori informazioni.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Caro carcrasher43,
Mi scuso per il mio ritardo nella risposta.
Dopo aver discusso questo reclamo e aver esaminato tutte le informazioni fornite, è stato deciso che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso.
Nella prima e-mail che hai ricevuto, il prelievo massimo era indicato tra $ 100 e $ 500, ma hai ricevuto solo $ 100 della tua richiesta di prelievo di $ 170.
Anche se sono d'accordo che questo non è corretto e dovresti essere pagato come pubblicizzato, il problema qui è che hai anche richiesto un secondo bonus gratuito, senza effettuare un deposito intermedio.
Sfortunatamente, questo è direttamente contro i termini e le condizioni del casinò e, di conseguenza, non c'è altro che possiamo sperare di ottenere.
Per i motivi sopra esposti, il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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