Der Spieler aus den Vereinigten Staaten behauptet, dass das Casino seine Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung beschlagnahmt habe, obwohl er die Durchspielbedingungen erfüllt habe. Darüber hinaus wurde ohne klare Erklärung ein Gewinn von 100 $ aus einer Einzahlung von 14 $ erzielt.
Zuerst haben sie meine Gewinne von einem Bonus ohne Einzahlung abgezogen. Auch nachdem ich das Durchspielen geschafft hatte. Dann habe ich 14 Dollar eingezahlt und 100,00 gewonnen, dann haben sie das genommen und mir nicht gesagt, warum.
Lieber Lordlongloin,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte angeben, mit welcher Art von Bonus Sie gespielt haben? Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt:
4. Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 $ gilt ein Auszahlungslimit von höchstens 100 $.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja, meine Verifizierung wurde vom Casino überprüft. Ich werde einen Screenshot anhängen. Sie haben auch versucht, mir meine 14 $ zurückzuerstatten, aber sie haben einen Mindestbetrag, der meinen 14 $-Betrag übersteigt. Und wenn man bedenkt, wie sie die 100 $, die ich beim ersten Mal gewonnen habe, von den 14 $ behalten haben, wird das nicht funktionieren. Der Bonus bestand ursprünglich aus einem kostenlosen 20-Spin-Chip. Und nein, ich habe mich noch nie von Sunrise zurückgezogen. 
Vielen Dank, Lordlongloin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Lordlongloin, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Sunrise Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gelder des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Danke schön!
Grüße alle,
Ich habe einen Blick darauf geworfen und hier ist auf jeden Fall viel los. Erstens ist zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein kostenloser Chip gültig. Der betreffende Gewinn erfolgte auf dem dritten Gratis-Chip in Folge (auf diesem Konto) ohne anschließende Bareinzahlung, wodurch ein Gewinn nicht zur Auszahlung berechtigt ist. Darüber hinaus haben wir mehrere aktive Konten, die ebenfalls kostenlose Chips erhalten haben (ein Konto pro Spieler oder Haushalt ist erlaubt), und es scheint, dass Sie ein VPN aus einem anderen Land verwenden, Lordlongloin. Auch die VPN-Nutzung verstößt gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos.
Ich fürchte, ich könnte in dieser Situation nur sehr wenig helfen.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise
Sehr geehrter Herr Longloin , Nick hat uns Beweise für diese Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt und daher müssen wir diese Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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