Caro Lordlongloin,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Potresti specificare con che tipo di bonus hai giocato? Tieni presente che secondo i Termini e Condizioni :
4.Tutti i chip gratuiti di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore né inferiore a $ 100.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear lordlongloin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please specify what kind of bonus did you play with? Please bear in mind that according to the Terms and Conditions:
4.All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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