Il giocatore degli Stati Uniti afferma che il casinò ha confiscato le sue vincite da un bonus senza deposito, nonostante abbia soddisfatto i requisiti di gioco. Inoltre, è stata presa anche una vincita di $ 100 da un deposito di $ 14 senza una chiara spiegazione.
Per prima cosa mi hanno tolto le vincite da un bonus senza deposito. Anche dopo aver completato il playthrough. Poi ho fatto un deposito di 14 dollari e ne ho vinti 100,00 poi me li hanno presi e non mi dicono il perché.
Caro Lordlongloin,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Potresti specificare con che tipo di bonus hai giocato? Tieni presente che secondo i Termini e Condizioni :
4.Tutti i chip gratuiti di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore né inferiore a $ 100.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, la mia verifica è stata verificata dal casinò. Allegherò uno screenshot. Hanno anche provato a restituirmi i miei 14 $ ma hanno un minimo che supera il mio importo di 14 $. E visto che hanno tenuto i 100$, ho vinto i 14$ la prima volta, non funzionerà. Originariamente il bonus veniva vinto da un chip gratuito da 20 giri. E no, non mi sono mai ritirato da Sunrise prima. 
Grazie mille, lordlongloin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie lordlongloin per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Sunrise Slots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi del giocatore sono stati confiscati e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Saluti a tutti,
Ho dato un'occhiata e c'è molto da fare qui, di sicuro. Innanzitutto è valido solo un chip gratuito tra i depositi in contanti. La vincita in questione è stata sul 3° chip gratuito consecutivo (in questo conto) senza successivo deposito in contanti, rendendo qualsiasi vincita non idonea al prelievo. Inoltre abbiamo più account attivi che hanno ricevuto anche chip gratuiti (è consentito un account per giocatore o nucleo familiare) e sembra che tu stia utilizzando una VPN da un paese diverso, Lordlongloin. Anche l'utilizzo della VPN costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Temo che potrei fare ben poco per aiutare in questa situazione.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Alba
Caro lordlongloin , Nick ci ha fornito le prove di queste violazioni dei termini e delle condizioni e pertanto dovremo respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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