Sunrise Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden abgelehnt.

Ich spiele ein paar kostenlose Turniere – habe nichts gewonnen. Das Casino hat mir einen 50-Dollar-Chip für neue Mitglieder geschickt. Ich habe es genutzt und einen Jackpot von über 16.456,00 $ gewonnen. Ich habe keinen Cent von diesem Geld ausgegeben. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden gelesen. Die Kundendienstmitarbeiter gaben bei drei verschiedenen Gelegenheiten an, dass ich zu viele kostenlose Chips verwendet hätte??? ALLE KOSTENLOSEN Chips werden im Transaktionsbereich angezeigt. Ich habe nur 1 kostenloses Turnier, das KOSTENLOS für ALLE Spieler verfügbar ist und NICHT in Transaktionen angezeigt wird, da es sich nicht um Transaktionen handelt. Turniere sind nur dann reguliert, wenn Rebuys oder Add-Ons mit einer vorherigen Gratismünze usw. bezahlt wurden. Diese werden aber auch hier im Transaktionsbereich angezeigt. Zumindest kann ich 100,00 $ erst dann bekommen, wenn die Play-Through-Anforderungen erfüllt sind. (Das waren sie) Die Bedingungen besagen auch, dass der Spieler bis zu 500 $ verlangen darf, wenn genau das Gleiche passiert wie bei mir. Keiner der Agenten, mit denen ich gesprochen habe, hat unpassende Formulierungen verwendet und ständig gesagt, dass KOSTENLOSE Turniere dasselbe sind wie kostenlose Münzen. SIE SIND NICHT – Dies ist meine einzige Transaktion in meiner Geschichte: 25. September, 18:10 Uhr

Gutschein MYFIRST50 eingelöst

50,00 $. Ich glaube, ich sollte in der Lage sein, den Vorschussbetrag von 500 $ mit dem kostenlosen Chip abzuheben. Der Jackpot betrug 16.000

Hallo gator6618,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wann haben Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte überprüfen Sie immer die Casino-Bedingungen, bevor Sie einen Bonus beanspruchen (https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions), da darin eindeutig festgelegt ist, dass Sie von jedem kostenlosen Chip nur 100 $ abheben können:

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) gator6618,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Mir ist klar, dass die maximale Auszahlung nur 100 $ beträgt. Ich habe diesen Betrag angefordert und der gesamte Gewinnsaldo wurde gelöscht!!! Mir gebührt es zumindest. 100,00 $ Bitte lassen Sie diese Gelder an meine BTC-Wallet senden: bc1qj5atvt979ccmhzqcwv2246mf99uvwjlx33a409

Danke

Hallo gator6618,

Haben Sie eine Auszahlung innerhalb Ihres Casino-Kontos beantragt? Wenn ja, wann genau? Haben Sie diese auch kontaktiert, um nach dem Auszahlungsstatus zu fragen?

Sehr geehrte(r) gator6618,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich habe mehrere Anfragen gestellt, sie haben gerade mein Geld gelöscht!!!

Lieber gator6618,

Können Sie bitte Ihren Wettverlauf ab dem Datum, an dem Sie mit dem Bonusgeld gespielt haben, weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Es ist nicht mehr verfügbar

Hallo gator6618,

Da wir weitere Informationen zum beschlagnahmten Restbetrag benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weitergeleitet ( pavel.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, gator6618!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Ok, warum dauert die Lösung SOOOOO lange????? Mir stehen mindestens 100,00 $ zu. Das Casino hat mir mein gesamtes Guthaben abgebucht, als ich eine Auszahlung beantragt habe.

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und wir haben hier ein paar Probleme. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos besagen, dass pro Spieler nur ein Konto gültig ist und zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein Gratis-Chip gültig ist. In diesem Fall gibt es mehrere Konten mit jeweils mehreren Gratis-Chips und keine Bareinzahlung, die diese Gratis-Chips trennt. Ich befürchte, dass unter diesen Umständen selbst die maximale Auszahlung von 100 $ des Gratis-Chips, der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel war, nicht für eine Auszahlung gültig ist.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

gator6618, leider ist laut den Beweisen, die ich vom Casino erhalten habe, alles so, wie es oben beschrieben wurde. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.