Sunrise Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe gerade aus einer Werbe-E-Mail ein Konto bei Sunrise erstellt. Aus dieser E-Mail habe ich einen Willkommensgutschein im Wert von 35 $ eingelöst. Mein Spielstand betrug 700 $. Ich war um mehr als 1.000 Dollar gestiegen und plötzlich betrug mein Guthaben 45 Dollar. Ich hatte zwar die 700 gespielt, aber sobald ich es getan hatte, nahmen sie mir alle meine Gewinne durch eine Rückabwicklung des Gutscheins ab. Ich habe keinerlei Auszahlung beantragt, da ich mitten in einem Spiel war.

Liebe Jackienallison,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos mit dem von Ihnen genutzten Werbeangebot senden? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Bitte beachten Sie, dass bei Boni ohne Einzahlung eine Obergrenze für den maximal möglichen Gewinn gilt. Gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits betrachten wir auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus dem Bonusspiel beschränken.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe diese E-Mail an Sie weitergeleitet. Und dies ist die letzte Aktivität auf dem Konto.

Danke für die E-Mail. In der Fußzeile finden Sie folgende Informationen

Der maximal mögliche Gewinn aus diesem Bonus ist auf 100 $ begrenzt. Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf einen angewendet wird Für Echtgeldspiele akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Bonus vollständig umgesetzt haben?

Bitte beachten Sie außerdem, dass der Bonuscode nur einmal verwendet werden darf.

Ich habe es getan und die Durchspielanforderungen erfüllt. Ich habe nur die erlaubten Spiele gespielt. Ich habe die Auszahlung auch nicht beantragt, so dass ich nur noch 45 hatte, was weit unter 1000 liegt

Vielen Dank, Jackienallison, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Jackienallison, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Sunrise Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers reduziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Grüße alle,

Eine Coupon-Stornierung erfolgt, wenn Sie Ihre Durchspielanforderung erreicht haben. Zu diesem Zeitpunkt entfernt das System alle nicht auszahlbaren Gelder (basierend auf der maximalen Auszahlung für den im Spiel befindlichen Coupon) und verbleibt auf Ihrem Konto mit dem auszahlbaren Betrag. Sie haben mit einem kostenlosen Chip mit einem maximalen Auszahlungswert von 100 $ gespielt, die nicht auszahlbaren Gelder wurden aus dem System entfernt und Sie haben den Kontostand auf Null heruntergespielt. Ich fürchte, es sind keine Mittel mehr im System vorhanden und ich kann in dieser Situation nichts tun, um zu helfen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Ich habe keine Auszahlung beantragt. Ich verstehe auch nicht, wie aus über 1.000 Dollar 45 Dollar werden, wenn die maximale Auszahlung 100 beträgt? Ich verstehe, dass ich ein Durchspielguthaben hatte, das ich überschritten habe, aber wiederum wurde auf magische Weise automatisch eine Auszahlung angefordert, die Auszahlung akzeptiert und dann mein ursprünglicher Coupon abgelehnt. Bitte sagen Sie mir, wie das alles Sinn macht. Vor allem, wenn meine Auszahlungsinformationen nicht vorliegen.

Sehr geehrte Jackienallison , eine Gutscheinrückbuchung erfolgt, sobald die Durchspielanforderungen erfüllt sind, und nicht, nachdem eine Auszahlung angefordert wurde. Ich gehe davon aus, dass es sich bei der Auszahlung, auf die Sie sich beziehen, um eine Administratorauszahlung handelt, was nur ein technischer Begriff ist, der im Transaktionsverlauf für die Rückbuchung verwendet wird. Da Sie Ihr verbleibendes Guthaben auf null gesetzt haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter