Sunrise Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho appena creato un account da un'e-mail promozionale con Sunrise. Ho riscattato un coupon di benvenuto da $ 35 da detta e-mail. Il mio saldo di gioco era di $ 700. Avevo superato i 1.000 dollari e all'improvviso il mio saldo era di 45 dollari. Avevo giocato con il 700 ma non appena l'ho fatto mi hanno prelevato tutte le mie vincite tramite l'inversione del prelievo del coupon. Non ho richiesto alcun tipo di prelievo perché ero nel bel mezzo di una partita.

Caro Jackienallison,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Sunrise Slots Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi l'e-mail dal casinò con l'offerta promozionale che hai utilizzato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Tieni presente che i bonus senza deposito prevedono un limite alla vincita massima possibile. Secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo i limiti di vincita imposti ingiusti e predatori solo quando vengono applicati a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo Termini e condizioni bonus che limitano il prelievo massimo derivante dal gioco bonus.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ti ho inoltrato quell'e-mail. E questa è l'attività più recente sull'account.

Grazie per la mail. Nel footer sono presenti le seguenti informazioni

La vincita massima possibile da questo bonus è limitata a $ 100. Vorrei sottolineare che secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo termini e condizioni bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.

Potresti avvisarmi se hai finito di scommettere il tuo bonus?

Inoltre, tieni presente che il codice bonus può essere utilizzato solo una volta.

L'ho fatto e ho soddisfatto i requisiti di gioco. Ho giocato solo ai giochi consentiti. Inoltre non ho richiesto il prelievo, il che mi ha lasciato solo 45, che è molto al di sotto di 1000

Grazie mille, jackienallison, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie jackienallison per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Sunrise Slots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state ridotte e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Saluti a tutti,

Un'inversione del coupon avviene quando raggiungi i tuoi requisiti di gioco, a quel punto il sistema rimuove tutti i fondi non incassabili (in base all'incasso massimo per il coupon in gioco) lasciandoti con l'importo incassabile nel tuo account. Stavi giocando con un chip gratuito con un valore di incasso massimo di $ 100 jackienallison, i fondi non incassabili sono stati rimossi dal sistema e hai giocato il saldo fino a zero. Temo che non ci siano più fondi nel sistema e in questa situazione non posso fare nulla per aiutare.

Auguri,

Nick e Alba

Non ho richiesto un prelievo. Inoltre non vedo come più di $ 1000 diventino $ 45 se il prelievo massimo è 100? Capisco di avere un saldo di gioco che ho superato, ma di nuovo magicamente ha richiesto automaticamente un prelievo, ha accettato il prelievo e quindi ha rifiutato il mio coupon originale. per favore dimmi come tutto ciò ha senso. Soprattutto quando non ha le mie informazioni di prelievo per cominciare.

Caro Jackienallison , l'annullamento del coupon avviene una volta soddisfatti i requisiti di gioco e non dopo la richiesta di prelievo. Presumo che il prelievo a cui ti riferisci sia un prelievo amministrativo che è solo un termine tecnico utilizzato nella cronologia delle transazioni per riferirsi allo storno. Sfortunatamente, poiché hai azzerato i tuoi fondi rimanenti, non saremo in grado di aiutarti ulteriormente. Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter