Die Gewinne des Spielers wurden ungültig, da der von ihm verwendete Gutschein abgelaufen war. Nach einigen Diskussionen wurde eine Einigung zwischen dem Casino und dem Spieler erzielt, und die Angelegenheit wurde als gelöst betrachtet.
Sie gaben mir einen Bonus von 35, ich erfüllte die Anforderungen, versuche, mindestens 100 Dollar abzuheben. Und jetzt hat er mich kontaktiert und er sagt mir, dass sie es gefunden haben, der Gutschein funktioniert nicht. Und ich kann den Gewinn nicht abheben. Als ich sagte, ich würde mich melden, verließen sie den Chat
Hallo Nelimal,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet und woher haben Sie ihn? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
wenn ich ein verifizierter Benutzer bin. Ich habe einen kostenlosen 35 USD Gutschein per Post erhalten. Ich habe die Voraussetzungen erfüllt, um den Bonus abzuheben. Davon wollte ich 100 USD abheben, das Minimum zum Abheben und was ich verdiene. Ich habe am Dienstag mit dem Support darüber gesprochen, warum meine Einzahlung verweigert wurde. Und sie sagten mir, dass der Gutschein nicht für meinen Standort gilt
Sie haben mir diesen Gutschein am 5. Januar geschickt 
Hallo Nelimal,
Solange Sie den Bonus erhalten und keine Bonusbedingungen verletzt haben, sollte das Casino auch die Gewinne daraus auszahlen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Nelimal,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Annullierung der Gewinne des Spielers erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo, danke, wie sie mir über das Casino erklärt haben.!!! Der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt, weil Welcome FC aufgrund von Länderbeschränkungen nicht eingelöst werden darf.
Liebe Nelimal,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
