Sunrise Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Ich habe meine Freispiele bei einem Sweet 16 Blast erhalten. Ich habe bei den Freispielen etwa 10 $ gewonnen und bin zum nächsten Spiel übergegangen, bei dem es jede Menge Schätze gab. Ich habe die Freispiele ausgelöst und dann einen Jackpot ausgewählt. Ich habe den GRAND-Jackpot von 5.000 gewählt! In echtes Geld umgerechnet waren es insgesamt 5.384,55 $. Der Durchspielbetrag betrug jedoch nur 242,32 $. Also habe ich diesen Betrag durchgespielt, um mein Geld abheben zu können. Ich habe auch meine Unterlagen zur Vorbereitung der Auszahlung eingereicht. Nachdem ich den Durchspielbetrag durchgespielt hatte, bemerkte ich, dass ich nur noch 81 $ in echtem Geld hatte. Wenn ich meine Transaktionen überprüfe, steht dort „Coupon-Abhebungsstornierung" für 5.165,85 $. Ich habe sie kontaktiert und sie sagen, dass das System das automatisch macht! Ich habe jedoch 500 $ auf dem Spiel gewonnen und konnte problemlos auszahlen. Warum sollten sie das Geld verschwinden lassen, nachdem ich eindeutig den Jackpot gewonnen hatte? Ich bin so frustriert

Hallo Franchescar24,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wurde Ihr Guthaben in echtes Geld umgewandelt, nachdem Sie die Wetteinsätze abgeschlossen hatten? War es auch begrenzt oder hat das Casino dies nur getan, nachdem eine Auszahlung angefordert wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto ist noch immer nicht verifiziert. Ich habe meine Dokumente zur Verifizierung eingereicht und die Bestätigung wurde abgelehnt. Ich habe einen Screenshot meiner Gewinne gemacht, sie wurden in echtes Geld umgewandelt, aber nie in auszahlbares Geld. Ich habe direkt nach meinem Gewinn eine E-Mail an das Casino geschickt, um zu erfahren, warum das Guthaben nicht auszahlbar war, aber später wurde mir klar, dass ich den Durchspielbetrag durchspielen musste, um die Bonusanforderungen zu erfüllen. Als sie antworteten, hatte ich den Durchspielbetrag durchgespielt und der Bonus war auch weg: Ich bin nicht sicher, ob mein Fehler beim Senden der E-Mail war, aber sie behaupten, das System habe es automatisch gemacht.

Als ich das letzte Mal mit dem Casino gesprochen habe, habe ich sie gebeten, das Problem zu beheben. Eine Antwort darauf gibt es bisher nicht.

Hallo Franchescar24,

Wenn der Jackpot während des Wettvorgangs gewonnen wurde, ist es selbstverständlich, dass das Geld nach Abschluss der Wettanforderungen abgezogen wird, da es einen maximalen Gewinnbetrag gibt. Nur der Restbetrag nach Abschluss der Wettanforderungen kann als echtes Geld gezählt werden.

Können Sie bitte klären, wann der Jackpot geknackt wurde und Ihren Wettverlauf weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.