Sunrise Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho ricevuto i miei giri gratuiti con una dolce esplosione di 16. Ho vinto circa $ 10 con i giri gratuiti e sono passato al gioco successivo che era pieno di tesori. Ho attivato i giri gratuiti e poi ho scelto un jackpot. Ho scelto il GRAND jackpot da 5k! Il totale convertito in denaro reale è stato di $ 5384,55. Tuttavia la scommessa è stata di $ 242,32. Quindi ho scommesso quell'importo per poter prelevare i miei fondi. Ho anche presentato i miei documenti per prepararmi al ritiro. Dopo aver completato il gioco, quando me ne sono accorto, ero sceso a $ 81 in soldi veri. Quando controllo le mie transazioni, viene visualizzato il messaggio Inversione prelievo coupon per $ 5165,85. Li contatto e dicono che il sistema lo fa automaticamente! Tuttavia ho vinto $ 500 in palio e sono riuscito a incassare senza problemi. Perché dovrebbero far sparire i fondi dopo che ho chiaramente vinto il jackpot! Sono così frustrato

Ciao Franchescar24,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Il tuo saldo è stato convertito in denaro reale una volta terminata la scommessa? Anche questo è stato limitato o lo ha fatto solo il casinò dopo aver richiesto un prelievo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio account non è ancora verificato, ho inviato i miei documenti per la verifica e mi è stato negato. Ho fatto uno screenshot delle mie vincite, è stato convertito in denaro reale ma mai convertito in prelevabile. Ho inviato un'e-mail al casinò subito dopo aver cliccato per capire perché il saldo non era prelevabile, ma in seguito ho capito che dovevo superare l'importo di gioco per raggiungere i requisiti del bonus. Quando hanno risposto avevo giocato fino in fondo e anche il bonus era sparito: non sono sicuro che se ho inviato l'e-mail è stato il punto in cui ho commesso un errore, ma il reclamo il sistema lo ha fatto automaticamente.

L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato chiesto loro di risolvere questo problema e non hanno ancora risposto.

Ciao Franchescar24,

Se la vincita del jackpot è avvenuta durante il processo di scommessa, è naturale che il denaro sia stato detratto dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa poiché ha un importo di vincita massimo. Solo il saldo al termine della scommessa può essere conteggiato come denaro reale.

Potresti per favore chiarire quando è avvenuto il jackpot e anche inoltrare la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru ?

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.