Sunrise Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich habe kostenlose Turniere in diesem Casino gewonnen, meine Hauptgewinne waren 3 erste Plätze von jeweils 1.000,00 $ in der letzten Woche, ich habe Geld in das Casino eingezahlt, um diese Turniere spielen zu können, heute habe ich den Status meiner letzten 2 überprüft Abhebungen auf diese Beträge von 1000 $ und 1500 $ (ca.) und der Status in meinem Transaktionsverlauf besagte, dass sie abgelehnt wurden, und die nächste Transaktion zeigte eine "Manager-Abhebung" meines gesamten Guthabens, einschließlich des Guthabens auf meinem Konto von 74,00 $ und der beiden letzten Abhebungen oben erwähnt und belasse mein Konto in 0,00 $

Also kontaktierte ich später den Kundendienst, um mich nach einem abgelehnten Gutschein zu erkundigen, und diese Agentenstatistik sagte mir, dass meine Gewinne "leider" ungültig wurden, weil ich 2 "kostenlose Chips" hintereinander verwendet habe, als ich mein großes Guthaben hatte (was nicht der Fall ist stimmt, ich habe die Transaktionshistorie, um es zu beweisen), und sie behauptete, wir hätten erst vor ein paar Tagen darüber gesprochen, was absolut nicht wahr ist (ich habe meine Telefonaufzeichnungen, die das auch beweisen werden). Sie sagte, dass sie mir bereits 100,00 $ geschickt hätten, um diesen Verlust "auszugleichen", und dass die Überweisung bereits genehmigt wurde, was wahrscheinlich die gleiche Überweisung ist, die ich seit dem 3. Februar um 12:33 Uhr erwarte, als es war In Höhe von 130,19 $ genehmigt, war dies meine erste Auszahlung in diesem Casino.

Also, ich bin sehr frustriert, weil dieses Casino mein Geld, das ich eingezahlt habe, genommen hat, um zu spielen, und jetzt, wenn ich groß gewinne, erfinden sie Ausreden, um mich nicht zu bezahlen.

Trotzdem schrieb ich freundlicherweise eine E-Mail an das Finanzteam über dieses "Missverständnis", in der ich mich nach diesen großen Abhebungen erkundigte und was mir heute vom Kundendienst per Telefonanruf mitgeteilt wurde.

Anbei finden Sie alle Beweise und falls Sie mehr benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde bei Bedarf weitere zur Verfügung stellen.

Grüße,

Dr. L***

Liebe Dralililopez,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und folgendes gefunden: https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions:

Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie berechtigt sind, den zweiten Bonus ohne Einzahlung einzulösen.

Ich kann jedoch nicht sagen, wie sich dies auf Ihre Gewinne aus dem Turnier auswirkt. Aus dem von Ihnen übermittelten Verlauf Ihres Kontos kann ich nicht ermitteln, wann Sie angeblich Boni ohne Einzahlung beansprucht haben. Können Sie uns zeigen, wann das passiert ist? Könnten Sie bitte erklären, was die Regeln des kostenlosen Turniers waren, an dem Sie teilgenommen und gewonnen haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Details meiner Sunrise-Slots beschweren sich

Also habe ich 3 ihrer 1000-Dollar-Freeroll-Turniere gewonnen, die ihren T&C- und "Casino-Regeln" (die unterschiedlich sind) folgten, also als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, indem ich an 2 verschiedenen Tagen 2 verschiedene Auszahlungsanträge über die Beträge von 1000,04 $ einreichte und 1500,19 $ bzw. immer noch ein positives Guthaben von 74,00 $ auf meinem Konto, um weiterspielen zu können, am nächsten Tag nach meiner letzten Auszahlungsanfrage am 08.02.2023 beschlagnahmten sie mein Gesamtguthaben von 2574,19 $ mit einer "Manager-Auszahlung". Verfahren, für das sie mir 3 verschiedene nicht unterstützte Versionen der Gründe für die Ungültigkeit und Ablehnung meiner Gewinne und Auszahlungen gegeben haben.

Die erste Entschuldigung von „Alison" war ein mehr als „seltsamer" Anruf, sie fing sofort an, Dinge wie „Oh, ich erinnere mich an dich", „Ich habe erst vor ein paar Tagen mit dir gesprochen" zu erfinden und weiterhin falsche Behauptungen aufzustellen wie "Ich erinnere mich, dass ich Ihnen gesagt habe, dass Sie keine "Gratis-Chips" verwenden sollten, da Ihre Gewinne jetzt ungültig sind", und sie wagt es sogar zu sagen, "aber keine Sorge, wir haben Ihnen schöne 100,00 $ ausgestellt, die Sie bereits autorisiert haben." up for your loss" hatte ich erstens noch nie mit ihr gesprochen, zweitens habe ich vor diesen Gewinnen nie kostenlose Chips verwendet, und drittens versuchte sie mich mit $100 zu überreden, anstatt mir zu helfen, meine Gewinne von mehr als dem 10-fachen zurückzugewinnen diese lächerliche Entschädigung.

Also sende ich eine E-Mail an das Finanzteam und Alison hat mir jetzt erneut als Auszahlungs-E-Mail-Agentin geantwortet, und dann spielt sie mir einen anderen Grund vor, warum meine letzten 2 Bürgermeister-Auszahlungen (oben erwähnt) abgelehnt wurden. Und Zitat:

——

Hallo Liliana

Hoffentlich ist heute alles gut

Gemäß den Notizen in Ihrem Konto wurde am 02.07. eine Zahlung in Höhe von 122,69 USD an unseren Prozessor gesendet, und jetzt müssen wir warten, bis unser Verkäufer die Überweisung an Ihre Bank bestätigt. Sobald wir dies tun, werden wir Sie darüber informieren.

Die anderen 2 Anfragen wurden aufgrund mehrerer kostenloser Turniere hintereinander abgelehnt. Und der abgezogene Betrag betrug 2574,19 $.

Bitte beachten Sie, dass gemäß den AGB auf unserer Website eine Manager-Entnahme verwendet wird:

https://www.sunrisecasino.com/casino-regeln/

Eine genehmigte „Manager-Auszahlung" stellt einen Teil Ihres Guthabens dar, der entfernt wurde, weil er nicht zur Auszahlung berechtigt war. Dieser Betrag könnte Bonusgelder sein (die nicht auszahlbar sind) oder weil Sie den maximalen Auszahlungsbetrag für Ihren letzten Bonus überschritten haben, wobei überschüssige Gelder entfernt wurden.

Denken Sie daran, dass keiner unserer Boni einlösbar ist, daher wird dieser Betrag immer vom angeforderten Betrag abgezogen.

Grüße

Allison

——

unquote.

Also noch einmal, dies sind 2 verschiedene und nicht belegte Gründe, warum sie meine Auszahlungen abgelehnt und mein gesamtes Guthaben auf meinem Konto beschlagnahmt haben

Jetzt behauptet sie, dass ich mehrere kostenlose Turniere hintereinander gespielt habe, was wahr ist, aber was nicht unterstützt wird, ist, dass ich zuvor mehr als dreimal über Litcoin-Kryptowährung eingezahlt hatte, um ein Turnier zu gewinnen, und einer dieser Turniergewinne belief sich auf 1000,00 $ im Jahr 2023 -02-05 meinem Konto am Ende eines solchen Turniers um 20:05 Uhr ET hinzugefügt. Also schulden sie mir immer noch diesen Bürgermeistersieg, da ich ihre "Regeln" befolgt habe, um ihn zu gewinnen.

Ich muss erwähnen, dass ich zuvor eine Auszahlung in Höhe von 130,19 $ beantragt hatte und am 03.02.2023 um 12:33 Uhr ET genehmigt wurde, aber ich habe sie noch nicht erhalten, also war das wahrscheinlich die „Entschädigung", auf die sich Allison bezog Ich muss in meine Kontounterlagen schauen, aber die Nummern stimmen immer noch nicht überein…

Nichtsdestotrotz trifft ihre andere Erklärung, wann der "Manger-Auszug" erzwungen wird, auch nicht auf meinen Fall zu, da ich keine Boni verwendet habe, um diese Turniere zu gewinnen. Diese beiden letzten Ausreden sind auch kaputt. Sie behaupten jedoch weiterhin in ihrer letzten E-Mail-Antwort des Vertreters des Finanzteams, NATHAN G***, dass diese Auszahlungen aufgrund mehrerer kostenloser Turniere in Folge verweigert wurden, ohne zu erkennen, dass ich vor einigen Turnieren und gemäß den Regeln eingezahlt hatte. Ich habe Anspruch auf diese Gewinne. Genau dort verletzen sie ihre eigenen Regeln.

Neben einer anderen roten Flagge, die ich bei meiner Recherche der AGB dieses Casinos gefunden habe, ist, dass sie Informationen in einem anderen Abschnitt namens „Casino-Regeln" über die spezifische Regel zum Spielen von kostenlosen Turnieren in Folge versteckt haben. Informationen, die NICHT im Hauptbereich der AGB verfügbar sind. Damit verleiten sie die Spieler dazu, weiterhin kostenlose Turniere zu spielen und zu versuchen, groß zu gewinnen, um später das zu tun, was sie mir angetan haben, und ihre Guthaben zu annullieren und zu beschlagnahmen, selbst wenn sie dafür eingezahlt haben.

Meine letzte Beobachtung ist, dass Allison mir einen nicht vorhandenen oder falschen Link zur Überprüfung der AGB bereitgestellt hat, wie ich zuvor in ihrer E-Mail-Antwort zitiert habe.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich kann Beweise vorlegen. Ich habe mehrere Screenshots und Aufzeichnungen zu meinem Fall.

Einen schönen Tag noch,

L

Ich verstehe deine Frustration vollkommen, Dralililopez. Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen und einer ausführlichen Erklärung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank Thomas!

Liebe Dralililopez,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen. Wenn es in der Zwischenzeit relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an andrej.p@casino.guru weiter (Sie können sie auch direkt hier posten).

Ich möchte den Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Könnten Sie bitte Ihren Standpunkt erläutern und die Gründe für die Entscheidung erläutern, Dralililopez' Gewinne aus Freeroll-Turnieren sowie ihr gesamtes verbleibendes Guthaben für ungültig zu erklären? War der angebliche Verstoß mit der Verwendung mehrerer Gratis-Chips hintereinander ohne Zwischeneinzahlung oder der Teilnahme an einem zweiten Freeroll-Turnier ohne Einzahlung nach der Teilnahme am vorherigen verbunden, was technisch gesehen einen Verstoß gegen die in der zweites Vorkommen der Regeln für Freeroll-Turniere in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Hallo an alle,

Ich möchte nur klarstellen, dass ich verstehe, dass ich mehrere Turniere hintereinander gespielt habe, aber ich habe Beweise dafür, dass ich zwischen einigen Turnieren wie diesem eingezahlt habe:

Warum also wurde dieser Gewinn von $1000,00 auch für ungültig erklärt?

und so habe ich mehr Turniergewinne wie einen Gewinn von $100,00 mit einer vorherigen Einzahlung:

Jetzt warte ich immer noch auf die genehmigte Überweisung am 3. Februar in Höhe von 130,19 $.

Das sind im Moment die relevantesten Punkte.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Rücksicht.

Dralilopez.

Grüße alle,

Wow, hier ist viel los. Ich habe die Situation überprüft und kann sehen, dass es einen sauberen Gewinn gab, der für 130 $ genehmigt wurde, die Zahlung wurde am 7. Februar vom Casino an unsere externen Zahlungsanbieter zur Auszahlung als Überweisung ausgestellt. Nach der Auszahlung an den Drittanbieter durch das Casino dauert es im Allgemeinen 3-10 Werktage nach Lieferung, kann sich jedoch manchmal aufgrund des Überweisungsvolumens oder anderer Gründe auf Seiten des Drittanbieters darüber hinaus verzögern. Momentan sind wir bei 9 Werktagen seit der Zahlung durch das Casino, hoffentlich kommt es in Kürze. Sollte es sich um mehr als 14 Werktage verzögern, kann ich eine weitere Überprüfung anfordern, aber im Moment müssen wir abwarten, ob die Zahlung eintrifft.

Ich kann auch sehen, dass Sie kostenlose Turniere dralililopez lieben, und obwohl Sie, wie Sie sagen, zwischen "einigen" Turnieren eingezahlt haben, ist es notwendig, jede Spielsitzung so nahe wie möglich bei Null zu beenden, eine Bargeldeinzahlung zu tätigen und die Sitzung mit der Bargeldeinzahlung abzuschließen , dann können Sie mit der nächsten kostenlosen Spielsitzung beginnen. Wie Andrej oben erwähnt hat, muss eine Bargeldeinzahlung erfolgen, die jede kostenlose Slot-Turniersitzung trennt. Die nachfolgenden Auszahlungsanträge wurden nach mehreren kostenlosen Turniersitzungen ohne anschließende Bargeldeinzahlung getrennt und wurden daher für die Auszahlung abgelehnt.

Obwohl dies nicht direkt damit zusammenhängt, muss ich erwähnen, dass die Einzahlung auf ein laufendes Guthaben von über 5 USD zu einer Situation führt, die als „Mischen von Geldern" bezeichnet wird. Dies ist der Fall, wenn Sie zwei Arten von Geld auf Ihrem Konto mit sehr unterschiedlichen Regeln haben. Ich erwähne dies, weil ich sehe, dass Sie fast nie eine Sitzung abschließen, bevor Sie eine Bareinzahlung dralililopez getätigt haben. Sie neigen dazu, einzuzahlen, weil Sie das Gefühl haben, dass Sie gewinnen und weiter spielen oder Ihr Guthaben mit zusätzlichem Geld aufstocken möchten. Bitte beachten Sie dies in Zukunft genau, da dies einige unglückliche Folgen haben kann, wenn Sie einen Rückzug aus dem Spiel mit gemischten Geldern beantragen.

Besten Wünsche,

Nick- und Sunrise-Slots

Hallo Sunrise Slots Casino:

Können Sie mir bitte die Referenznummer für die von Ihnen erwähnte Überweisung mitteilen? Ich würde das wirklich zu schätzen wissen.

Zum anderen bin ich mit Ihren Erklärungen immer noch nicht zufrieden, ich brauche von Ihrer Seite bitte Zahlen und Screenshots ... Ich glaube, Sie sollten in der Lage sein, die genauen Aufzeichnungen darüber zu liefern, worauf Sie sich in Ihren Erklärungen beziehen.

Grüße,

Dralilopez

Hallo an alle

Ich habe diese E-Mail erhalten

Sobald ich die Überweisung erhalte, kontaktiere ich meine Bank, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.

Ich möchte nur sicherstellen, dass die von Ihnen angegebene Transaktionsnummer die richtige „Transaktionsreferenznummer" ist, damit ich mich bei meiner Bank melden kann…

Danke

Hallo an alle,

Die Überweisung über 122,69 $ ist eingegangen

Danke

Vielen Dank, Nick, für die Erklärung und dralililopez für die Updates.

Dieser Fall wird Gegenstand unserer internen Diskussion sein, deren Ergebnisse bis Ende dieser Woche geteilt werden.

Liebe Nick,

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es einen Grund gibt, warum diese Anforderung erst im zweiten Vorkommen der Regeln für Freeroll-Turniere in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt wird?

Erstes Vorkommen am Anfang der AGB:

Slot-Turniere

...

Freeroll-Turniere:

Freeroll-Turniere sind Turniere, bei denen die Spieler keine Registrierungsgebühr zahlen müssen.

In einem Freeroll-Turnier gewonnene Preise werden dem Bargeldguthaben gutgeschrieben und können vom Casino abgehoben werden.

Alle Gewinne aus Freeroll-Slot-Turnieren können zum Spielen in Echtgeld-Casinospielen verwendet werden. Diese Gewinne unterliegen einem Mindestauszahlungsbetrag von 100 $ und einem maximalen Auszahlungsbetrag von 1.000 $.

Zweites Vorkommen, Teil des Abschnitts „CASINO-REGELN":

Turnierregeln

...

Freeroll-Turniere

Freeroll-Turniere sind Turniere, bei denen die Spieler keine Registrierungsgebühr zahlen müssen.

Der Spieler darf nicht nacheinander an Freeroll-Turnieren teilnehmen. Sollte ein Spieler an einem Freeroll-Turnier teilnehmen, muss der Spieler eine Echtgeldeinzahlung auf sein Konto tätigen, um an einem zweiten Freeroll-Turnier teilnehmen zu können.

In einem Freeroll-Turnier gewonnene Preise werden dem Bargeldguthaben gutgeschrieben und können vom Casino abgehoben werden.

Alle Gewinne aus Freeroll-Slot-Turnieren können zum Spielen in Echtgeld-Casinospielen verwendet werden. Diese Gewinne unterliegen einem Mindestauszahlungsbetrag von 100 $ und einem maximalen Auszahlungsbetrag von 1.000 $.

Liebe Grüße Andrej,

Ehrlich gesagt ist es nur eine Übertreibung unsererseits, danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ich werde sehen, was ich tun kann, um das zeitnah zu beheben.

Besten Wünsche,

Nick- und Sunrise-Slots

Liebe Nick,

Könnten Sie bitte erklären, warum es für Spieler, die an einem Freeroll-Turnier teilnehmen, erforderlich ist, eine Einzahlung zu tätigen, bevor sie an einem anderen Freeroll-Turnier teilnehmen (und jede Spielsitzung so nahe wie möglich bei null abschließen)? Gibt es eine Möglichkeit für Spieler, sich einen Vorteil zu verschaffen, wenn diese Bedingung nicht erfüllt ist?

Gruß André,

Freeroll-Turniere sind ein äußerst beliebter Vorteil für Spieler, die Leute lieben sie und deshalb freuen wir uns, sie zu berücksichtigen. Kostenlos ist ein bisschen irreführend, da sie kostenlos spielen und auf der Spielerseite ausgezahlt werden können, aber (wie bei allen ausgegebenen Werbegeschenken) bezahlen wir den Spieleanbieter für den Vorteil auf unserer Seite, daher behalten wir uns das Recht vor, die Spieler auf einen zu beschränken Turnier zwischen Bargeldeinzahlungen.

Besten Wünsche,

Nick- und Sunrise-Slots

Danke Nick für die Antwort.

Um die Situation vollständig einschätzen zu können, möchten wir das Team von Sunrise Slots Casino bitten, die entsprechenden Spielprotokolle bereitzustellen, einschließlich des Transaktionsverlaufs von dralililopez' Spielkonto, in dem die Informationen über die Zeiten, zu denen die betreffenden Einzahlungen getätigt wurden, sowie Zeiträume, in denen sie an Freeroll-Turnieren teilnahm, werden aufgezeichnet.

Die Informationen können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

Liebe Andrej,

Ich habe diese Aufzeichnungen auch, wenn Sie möchten, dass ich sie Ihnen auch zum Vergleich zusende, kann ich …

Grüße,

Dralilopez.

Grüße alle.

Nur um zu bestätigen, dass Andrej und ich in Bezug auf diesen Fall in Kontakt sind, gibt es hier eine ganze Menge Informationen zu überprüfen. Danke für deine Geduld dralililopez.

Besten Wünsche,

Nick- und Sunrise-Slots

Vielen Dank, dralililopez, für die ausführliche Erläuterung der Situation und das Teilen Ihrer Erkenntnisse per E-Mail.

Dieser Fall ist Gegenstand einer laufenden internen Diskussion. Das Thema wird bei unserem nächsten internen Treffen, das für Mittwoch dieser Woche angesetzt ist, zur Sprache gebracht.

Da zusätzliche Zeit benötigt wird, um alle bereitgestellten Informationen und Beweise zu überprüfen, verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Danke für Ihr Verständnis.

Danke Nick. Danke Andrej.

L.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Nachdem wir diese Situation intern besprochen haben, haben wir eine Entscheidung getroffen.

Es besteht kein Zweifel, dass dralililopez nacheinander in mehreren Freeroll-Turnieren gespielt hat, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen, und dass Sunrise Slots Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Nichtsdestotrotz glauben wir bei Casino Guru, dass die Schaffung eines fairen und sicheren Umfelds eine der Hauptprioritäten großartiger Online-Casinos sein sollte, daher hätte diese Situation nicht nur durch Maßnahmen auf Seiten des Casinos verhindert werden können, sondern auch verhindert werden müssen. In diesem Fall bedeutet dies, dass Dralililopez in allen Fällen, in denen sie nicht berechtigt war, nicht hätte an einem Turnier teilnehmen dürfen.

Jetzt sprechen wir über Turniere, an denen die Teilnahme kostenlos ist. Wettbeträge werden nicht vom Guthaben der Spieler abgezogen, Spieler haben jedoch die Möglichkeit, innerhalb der Turniere Features mit echtem Geld zu kaufen, was ihre Chancen auf eine höhere Platzierung und den Gewinn des Preispools grundsätzlich erhöht. Basierend auf den bereitgestellten Informationen und Beweisen ist klar, dass dralililopez diese Features in einigen der Turniere gekauft hat, an denen sie teilgenommen hat und von denen sie sich zurückgezogen hat, und in allen Turnieren hat sie größere Beträge gewonnen. Einfach ausgedrückt riskierte sie Geld aus ihrem realen Guthaben, um diese Turniere zu gewinnen, daher glauben wir, dass die Tatsache, dass Spieler zunächst kostenlos teilnehmen können, in diesem Fall nicht als mildernder Umstand angesehen werden kann.

Angesichts der Tatsache, dass die Teilnahme des Spielers an diesen Turnieren nicht völlig kostenlos war, wurden die Teilnahmebedingungen an den Turnieren damals nicht klar genug formuliert (wie die Bedingung, dass Spieler zwischendurch einzahlen müssen die Turniere wurden nur in einer von zwei Instanzen der Turnierregeln erwähnt, die in den AGB zu finden sind), und die Tatsache, dass wir der Meinung sind, dass diese Situation hätte verhindert werden können und sollen, glauben wir, dass trotz der Umstände die Entscheidung des Casinos, die umstrittene Siege im Nachhinein waren nicht fair.

Da alle Guthaben auf dem Spielkonto von dralililopez, die mit den Gewinnen aus den Turnieren verbunden waren, ungültig waren, möchten wir das Team von Sunrise Slots Casino bitten, zu erklären, was mit den ungültigen Gewinnen passiert ist, insbesondere mit dem Gewinn vom 6.2.2023 20:05:01 Uhr.

Grüße alle,

Ich bestätige nur, dass wir die Situation hier auf unserer Seite intern besprechen und ich mich mit einer Antwort zurückmelde, sobald ich weitere Informationen habe.

Besten Wünsche,

Nick- und Sunrise-Slots

Danke, Nick, für das Update. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates.

Hallo zusammen,

Wir werden dafür etwas mehr Zeit brauchen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Besten Wünsche,

Nick- und Sunrise-Slots

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wir verstehen, dass die Angelegenheit im Detail besprochen werden muss und mehrere interne Prozesse umfassen kann.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Wir haben dies ausführlich intern diskutiert und obwohl wir die Meinung von casino.guru im Prinzip verstehen, würde die Tatsache, dass die Gelder, die vom realen Guthaben erneut eingesetzt werden, fast ausschließlich aus mehreren aufeinanderfolgenden kostenlosen Turnierspielen stammen, das Guthaben immer noch für eine Auszahlung unberechtigt machen.

Es steht außer Frage, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine unbeabsichtigte Auslassung enthielten, die irreführend sein könnte, daher denke ich, dass hier ein Kompromiss gefunden werden sollte. Ich habe Dralililopez telefonisch mit einem Angebot kontaktiert, hoffentlich können wir auf dieser Grundlage zu einer Lösung kommen.

Besten Wünsche,

Nick- und Sunrise-Slots

Danke, Nick, für das Update.

Wie bereits erläutert, glauben wir, dass Dralililopez trotz der Umstände entweder alle Gewinne vollständig erhalten sollte oder alternativ eine akzeptable Lösung wäre, den letzten Gewinn zurückzuziehen und alle ihre vorherigen Gewinne zu genehmigen. Aber nur, wenn dieser Gewinn an den Teilnehmer ausgezahlt würde, der im letzten Turnier „Nächster in der Reihe" war.

Könnten Sie abschließend bitte mitteilen, was mit dem unbezahlten Teil der strittigen Gewinne geschieht, sollte in diesem Fall ein Kompromiss erzielt werden?

Wir werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen und diese Situation in der Zwischenzeit intern weiter diskutieren.

Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

Lieber Dralililopez,

Bitte beachten Sie, dass diese Angelegenheit noch in einem privaten Gespräch mit den Vertretern des Casinos besprochen wird.

Da in diesem Fall zusätzliche Zeit erforderlich ist, um zu einem endgültigen Ergebnis zu gelangen, verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Mir ist klar, dass es so aussieht, als würde mir die Zeit davonlaufen, aber ich versichere allen Beteiligten, dass dies nicht der Fall ist, es sich um ein komplexes Thema handelt. Hoffentlich können das Casino.guru-Management und ich ein Treffen vereinbaren, um dieses (und andere direkt damit zusammenhängende Themen) weiter zu besprechen, und wir können endlich eine endgültige Antwort finden. Ich entschuldige mich noch einmal für die Verzögerung.

Besten Wünsche,

Nick und Sunrise Slots

Verehrte Gäste,

Ich bestätige, dass dies noch außerhalb dieses Threads diskutiert wird. Wir hoffen, dass wir das Treffen so bald wie möglich durchführen können.

Da wir derzeit auf Nicks Antwort warten, verlängere ich den Timer um sieben Tage.

Danke für Ihr Verständnis.

Grüße alle,

Offenbar haben wir am Freitag ein Treffen zwischen mir und dem Casino.guru-Team geplant, um diesen und andere damit zusammenhängende Fälle zu besprechen. Nochmals vielen Dank für die anhaltende Geduld aller in dieser Angelegenheit.

Besten Wünsche,

Nick und Sunrise Slots

Lieber Dralililopez,

Bitte beachten Sie, dass das erwähnte Treffen gestern stattgefunden hat. Wir wurden auf einen wichtigen Aspekt der Angelegenheit aufmerksam gemacht, nämlich dass wir bisher nicht berücksichtigt haben, dass jeder Ihrer Turniersiege einer maximalen Auszahlung unterliegt. Um unter Berücksichtigung aller relevanten Fakten den genauen Betrag zu berechnen, auf den Sie unserer Meinung nach Anspruch haben, benötigen wir zusätzliche Zeit für die Neubewertung Ihres Falles. Daher verlängere ich den Timer um sieben Tage.

Danke für Ihr Verständnis.

Verehrte Gäste,

Aufgrund von Verzögerungen unsererseits und aufgrund der Art der Angelegenheit (vor allem, weil es sich um mehrere Fälle handelt, die eine individuelle Beurteilung erfordern) benötigen wir zusätzliche Zeit, um alle relevanten Fakten zu prüfen und zu bewerten, bevor wir fortfahren. Deshalb verlängere ich den Timer um weitere sieben Tage.

Vielen Dank an alle für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Andrej!

Ich möchte nur sicherstellen, dass Sie es wissen. Ich verstehe die Komplexität und Sie sollten sich die Zeit nehmen, die Sie brauchen. Ich warte geduldig, keine Sorge ...

Dralililopez

Lieber Dralililopez,

Danke für Ihr Verständnis. Bitte beachten Sie, dass das Problem weiterhin geprüft und mit dem Vertreter des Casinos besprochen wird

Aufgrund weiterer möglicher Verzögerungen im Zusammenhang mit bevorstehenden Ereignissen und bestimmten Verfahren, die in direktem Zusammenhang mit diesem Thema stehen, stelle ich den Timer auf 14 Tage.

Ich hoffe wirklich, dass wir in einem angemessenen Zeitrahmen ein Update veröffentlichen können.

Hallo alle,

Ich möchte bestätigen, dass die Diskussion zu diesem Thema insgesamt noch andauert. Wir warten derzeit darauf, dass der Vertreter des Casinos einige spezifische Fragen zu den Mechanismen der betreffenden Turniere beantwortet und/oder eine Bestätigung des vorgeschlagenen Treffens erhält.

Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

Lieber Dralililopez,

Bitte beachten Sie, dass ein weiteres Treffen mit dem Casino-Vertreter zur weiteren Erörterung der Einzelheiten dieser Angelegenheit geplant ist. Es findet am Dienstag/Mittwoch nächster Woche statt.

Aus diesem Grund verlängere ich den Timer noch einmal.

Ich hoffe, dass wir nächste Woche mit einer abschließenden Stellungnahme zurückkommen.

Vielen Dank Andrej!

Grüße alle,

Ich bestätige nur, dass Andrej und ich uns Anfang der Woche getroffen oder getroffen haben. Möglicherweise ist ein weiterer Dialog erforderlich, es werden jedoch alle Anstrengungen unternommen, um in diesem Fall voranzukommen.

Besten Wünsche,

Nick und Sunrise

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich bestätige, dass die Angelegenheit mit Nick besprochen wurde und anschließend Gegenstand unserer internen Diskussion war.

Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass zu der Zeit, als dralililopez an den Free-Roll-Turnieren teilnahm und sie gewann, die Regel, dass Spieler zwischen den jeweiligen Turnierteilnahmen eine Einzahlung tätigen sollten, nur in einem der beiden Fälle erwähnt wurde wo die Regeln der Freeroll-Turniere in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt wurden. In diesem Fall war dies offenbar der Grund dafür, dass die Spielerin nicht ordnungsgemäß über die Regeln der Turniere, an denen sie teilnahm, informiert wurde.

Bei Casino.Guru möchten wir, dass Bedingungen wie die hier in Rede stehende auf Softwareebene durchgesetzt werden, damit Spieler nicht versehentlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen können.

Wenn man nun bedenkt, dass die Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt wurde (aber in gewisser Weise auch nicht), dann unter Berücksichtigung der Tatsache, dass die Regel in keiner Weise durch Software durchgesetzt wird, und auch unter Berücksichtigung der Anzahl der Turniere, die Dralililopez gewonnen hat Gewinne ein, während sie beim Spielen der Freeroll-Turniere nur eine einzige Einzahlung getätigt hat, technisch gesehen dank der Tatsache, dass sie nur die Gewinne aus früheren Turnieren verwenden konnte, um Add-ons und Re-Buys in folgenden Turnieren zu kaufen (dank dessen hat sie, in einen Vorteil verschafft haben), glauben wir, dass es der fairste Weg ist, hier einen Kompromiss einzugehen. Unser Vorschlag ist, dass sich Dralililopez und Sunrise Slots Casino in diesem Fall auf halbem Weg treffen.

Hallo alle!

Ich stimme zu.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Ich entschuldige mich noch einmal, ich habe mir den Rücken verletzt und war einige Zeit nicht erreichbar. Ich habe die Ergebnisse nun überprüft und muss die Situation weiter mit meinen Kollegen besprechen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Vielen Dank, Nick, für das Update. Wir freuen uns zu hören, dass es besser geworden ist.

Wir erwarten eine Stellungnahme Ihrerseits.

Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

Hallo zusammen,

Ich habe das starke Gefühl, dass wir diesbezüglich (und den damit verbundenen Fragen) kurz davor stehen, eine gewisse Endgültigkeit zu erreichen. Die Situation wird sowohl intern als auch mit Andrej über private Kanäle besprochen, und mit etwas Glück können wir die Angelegenheit hier in Kürze endlich zur Ruhe bringen. War eine ziemlich anstrengende Fahrt. 🙂

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Lieber Dralililopez,

Wir wurden vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass das Problem als Ganzes und der vorgeschlagene Kompromiss noch intern im Casino-Team diskutiert werden.

Wir gehen davon aus, dass diesbezüglich bis Ende der Woche Fortschritte erzielt werden, wie von Nick versprochen. Wenn man bedenkt, wie lange dieses Thema schon offen ist, können wir davon ausgehen, dass dies tatsächlich der Fall sein wird.

Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

Grüße alle,

Wir haben die Angelegenheit intern ausführlich besprochen und es besteht zwar Einigkeit darüber, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Regel für mehrere Turniere hätten enthalten sollen. In beiden Erwähnungen von Turnieren in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen war die Regel zum Zeitpunkt des Gewinns in Kraft und wurde erwähnt( s) in Frage. Ich wurde ermächtigt, ein Angebot über eine zusätzliche Auszahlung von 750 US-Dollar für die vollständige Lösung dieses Falles zu unterbreiten, andernfalls müssen wir diesen Fall leider ungelöst lassen.

Vielen Dank an alle für ihre Geduld im Umgang mit dieser Angelegenheit. Es hat viele Gespräche geführt, aber zumindest ist auf die eine oder andere Weise ein Ende in Sicht.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Danke Nick für das Update.

Lieber Dralililopez,

Könnten Sie bitte einen Kommentar abgeben und uns mitteilen, ob Sie das vorgeschlagene Angebot für einen akzeptablen Kompromiss halten?

Aus unserer Sicht kann die Auszahlung des vom Casino-Team vorgeschlagenen Betrags angesichts der Komplexität der Angelegenheit und der Tatsache, dass die Wahrheit weder ganz auf Ihrer Seite noch auf der Seite des Casinos liegt, nicht als unangemessen angesehen werden.

Hallo zusammen!

Ja, ich stimme zu! Lassen Sie uns weitermachen und dies zu Ende bringen. Ich nehme ihr Angebot an und danke allen für Ihre Geduld und Bemühungen in dieser Angelegenheit.

Prost!

D.

Hallo zusammen,

Das Geld wird nun wieder auf das Konto eingezahlt. Bitte fordern Sie es noch einmal zur Auszahlung dralililopez an. Dann werde ich sehen, was ich tun kann, um es wieder herauszuholen.

Am besten,

Nick und Sunrise

Danke Nick!

Ich werde das jetzt tun, aber meine Frage ist, wie soll ich die Auszahlung beantragen? Kann ich Bitcoins verwenden? Oder muss ich ein Wire-T machen? ? Ich bevorzuge Bitcoins. Bitte lassen Sie es mich wissen…

D.

Hallo Dralililopez,

Ich würde auch Bitcoin bevorzugen. 🙂 Versuchen wir es mit Bitcoin und wenn ich auf Probleme stoße (ich glaube nicht, dass es welche geben wird), werden wir bei Bedarf standardmäßig auf die Überweisung umsteigen.

Am besten,

Nick und Sunrise

Hallo nochmal, Nick!

Ich habe die Auszahlung der Bitcoins bereits beantragt, aber ich habe diese E-Mail erhalten

Ich habe also meine Dokumente gesendet, aber keine Kreditkarte verwendet, also habe ich Nummer 3 übersprungen. Ist das in Ordnung?

Hier ist der Nachweis der verwendeten Auszahlungsmethode

Nochmals vielen Dank und einen schönen Arbeitstag!

D.

Hallo zusammen,

Ich denke, wir sind hier in Ordnung, im Casino ist alles so, wie es sein sollte, das Konto, der Auszahlungsantrag wurde genehmigt und ich habe die Auszahlung zur Expresszahlung per Bitcoin eingereicht. Hoffentlich sollten wir sehen, dass dieser Artikel am nächsten Werktag (vielleicht früher) das Casino verlässt.

Lassen Sie es uns wissen, wenn das in Dralililopez kommt!

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Danke Nick!

Ich gebe dir Bescheid, sobald ich es habe.

D.

Hallo zusammen!

Ich habe jetzt die Bitcoin-Überweisung von Sunrise Slots erhalten, vielen Dank an alle!

D.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Updates.

Dralililopez, ich bin froh, dass es in Ihrem Fall nach all der Zeit trotz allem zu einem akzeptablen Kompromiss gekommen ist. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „Gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru