Details meiner Sunrise-Slots beschweren sich
Also habe ich 3 ihrer 1000-Dollar-Freeroll-Turniere gewonnen, die ihren T&C- und "Casino-Regeln" (die unterschiedlich sind) folgten, also als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, indem ich an 2 verschiedenen Tagen 2 verschiedene Auszahlungsanträge über die Beträge von 1000,04 $ einreichte und 1500,19 $ bzw. immer noch ein positives Guthaben von 74,00 $ auf meinem Konto, um weiterspielen zu können, am nächsten Tag nach meiner letzten Auszahlungsanfrage am 08.02.2023 beschlagnahmten sie mein Gesamtguthaben von 2574,19 $ mit einer "Manager-Auszahlung". Verfahren, für das sie mir 3 verschiedene nicht unterstützte Versionen der Gründe für die Ungültigkeit und Ablehnung meiner Gewinne und Auszahlungen gegeben haben.
Die erste Entschuldigung von „Alison" war ein mehr als „seltsamer" Anruf, sie fing sofort an, Dinge wie „Oh, ich erinnere mich an dich", „Ich habe erst vor ein paar Tagen mit dir gesprochen" zu erfinden und weiterhin falsche Behauptungen aufzustellen wie "Ich erinnere mich, dass ich Ihnen gesagt habe, dass Sie keine "Gratis-Chips" verwenden sollten, da Ihre Gewinne jetzt ungültig sind", und sie wagt es sogar zu sagen, "aber keine Sorge, wir haben Ihnen schöne 100,00 $ ausgestellt, die Sie bereits autorisiert haben." up for your loss" hatte ich erstens noch nie mit ihr gesprochen, zweitens habe ich vor diesen Gewinnen nie kostenlose Chips verwendet, und drittens versuchte sie mich mit $100 zu überreden, anstatt mir zu helfen, meine Gewinne von mehr als dem 10-fachen zurückzugewinnen diese lächerliche Entschädigung.
Also sende ich eine E-Mail an das Finanzteam und Alison hat mir jetzt erneut als Auszahlungs-E-Mail-Agentin geantwortet, und dann spielt sie mir einen anderen Grund vor, warum meine letzten 2 Bürgermeister-Auszahlungen (oben erwähnt) abgelehnt wurden. Und Zitat:
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Hallo Liliana
Hoffentlich ist heute alles gut
Gemäß den Notizen in Ihrem Konto wurde am 02.07. eine Zahlung in Höhe von 122,69 USD an unseren Prozessor gesendet, und jetzt müssen wir warten, bis unser Verkäufer die Überweisung an Ihre Bank bestätigt. Sobald wir dies tun, werden wir Sie darüber informieren.
Die anderen 2 Anfragen wurden aufgrund mehrerer kostenloser Turniere hintereinander abgelehnt. Und der abgezogene Betrag betrug 2574,19 $.
Bitte beachten Sie, dass gemäß den AGB auf unserer Website eine Manager-Entnahme verwendet wird:
https://www.sunrisecasino.com/casino-regeln/
Eine genehmigte „Manager-Auszahlung" stellt einen Teil Ihres Guthabens dar, der entfernt wurde, weil er nicht zur Auszahlung berechtigt war. Dieser Betrag könnte Bonusgelder sein (die nicht auszahlbar sind) oder weil Sie den maximalen Auszahlungsbetrag für Ihren letzten Bonus überschritten haben, wobei überschüssige Gelder entfernt wurden.
Denken Sie daran, dass keiner unserer Boni einlösbar ist, daher wird dieser Betrag immer vom angeforderten Betrag abgezogen.
Grüße
Allison
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unquote.
Also noch einmal, dies sind 2 verschiedene und nicht belegte Gründe, warum sie meine Auszahlungen abgelehnt und mein gesamtes Guthaben auf meinem Konto beschlagnahmt haben
Jetzt behauptet sie, dass ich mehrere kostenlose Turniere hintereinander gespielt habe, was wahr ist, aber was nicht unterstützt wird, ist, dass ich zuvor mehr als dreimal über Litcoin-Kryptowährung eingezahlt hatte, um ein Turnier zu gewinnen, und einer dieser Turniergewinne belief sich auf 1000,00 $ im Jahr 2023 -02-05 meinem Konto am Ende eines solchen Turniers um 20:05 Uhr ET hinzugefügt. Also schulden sie mir immer noch diesen Bürgermeistersieg, da ich ihre "Regeln" befolgt habe, um ihn zu gewinnen.
Ich muss erwähnen, dass ich zuvor eine Auszahlung in Höhe von 130,19 $ beantragt hatte und am 03.02.2023 um 12:33 Uhr ET genehmigt wurde, aber ich habe sie noch nicht erhalten, also war das wahrscheinlich die „Entschädigung", auf die sich Allison bezog Ich muss in meine Kontounterlagen schauen, aber die Nummern stimmen immer noch nicht überein…
Nichtsdestotrotz trifft ihre andere Erklärung, wann der "Manger-Auszug" erzwungen wird, auch nicht auf meinen Fall zu, da ich keine Boni verwendet habe, um diese Turniere zu gewinnen. Diese beiden letzten Ausreden sind auch kaputt. Sie behaupten jedoch weiterhin in ihrer letzten E-Mail-Antwort des Vertreters des Finanzteams, NATHAN G***, dass diese Auszahlungen aufgrund mehrerer kostenloser Turniere in Folge verweigert wurden, ohne zu erkennen, dass ich vor einigen Turnieren und gemäß den Regeln eingezahlt hatte. Ich habe Anspruch auf diese Gewinne. Genau dort verletzen sie ihre eigenen Regeln.
Neben einer anderen roten Flagge, die ich bei meiner Recherche der AGB dieses Casinos gefunden habe, ist, dass sie Informationen in einem anderen Abschnitt namens „Casino-Regeln" über die spezifische Regel zum Spielen von kostenlosen Turnieren in Folge versteckt haben. Informationen, die NICHT im Hauptbereich der AGB verfügbar sind. Damit verleiten sie die Spieler dazu, weiterhin kostenlose Turniere zu spielen und zu versuchen, groß zu gewinnen, um später das zu tun, was sie mir angetan haben, und ihre Guthaben zu annullieren und zu beschlagnahmen, selbst wenn sie dafür eingezahlt haben.
Meine letzte Beobachtung ist, dass Allison mir einen nicht vorhandenen oder falschen Link zur Überprüfung der AGB bereitgestellt hat, wie ich zuvor in ihrer E-Mail-Antwort zitiert habe.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich kann Beweise vorlegen. Ich habe mehrere Screenshots und Aufzeichnungen zu meinem Fall.
Einen schönen Tag noch,
L
Details of my sunrise slots complain
So, I won 3 of their $1000 USD free roll tournaments following their T&C and "casino rules", (which are different) so when I tried to withdraw my winnings by submitting 2 different withdrawals request on 2 different days on the amounts of $1000.04 and $1500.19 respectively still leaving on my account a positive balance of $74.00 dollars to be able to keep on playing with, the next day after my last withdrawal request on 2023-02-08 they confiscated my total balance of $2574.19 USD using a "managers withdrawal" procedure, for what they have given me 3 different unsupported versions of the reasons for voiding and declining my winnings and withdrawals.
The first excuse was given by "Alison" thought a more than "weird" phone call, she immediately started to make up things like "oh I remember you" "I just talked to you a couple day ago" and continued to make false claims like "I remember telling you that you shouldn’t use "free chips" because now your winnings are voided" and she even dare to say "but don’t worry we have issued a beautiful $100.00 to you that have been authorized already yo make up for your loss" first of all I had never talked to her before, second, I never used free chips before this winnings, and third she was trying to persuade me with $100 instead of helping me to recover my winnings of more than 10 times that ridiculous compensation.
so I email the finance team and Alison responded to me again now as a payouts email agent and then she game me a different reason of why my last 2 mayor withdrawals(mentioned above) were denied. And quote:
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Hi Liliana
Hope all is well today
As per notes in your account, there is a payment sent to our processor on 02.07 for $122.69 and now we need to wait for our vendor to confirm the transfer to your bank. As soon as we do, we will let you know.
The other 2 requests were denied due to multiple free tournaments in a row. And the amount that was deducted was $2574.19.
Please be advised that according to the TC on our web site a manager withdrawal is used:
https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/
An approved "Manager Withdrawal" represents a portion of your balance that was removed because it was not eligible for withdrawal. This amount could be Bonus funds (which are non-cashable) or because you have exceeded the Maximum Withdrawal Amount on your last bonus, with excess funds removed.
Keep in mind that none of our bonuses are cashable therefore said amount will always be removed from the requested amount.
Regards
Allison
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unquote.
So again, this are 2 different and unsupported reasons of why they declined my withdrawals and confiscated my whole balance in my account
now she’s claiming that I played multiple free tournaments in a row, which is true but what is unsupported is that in more than 3 times I had deposited via Litcoin crypto currency previously to a tournament winning and one of this tournaments winnings was for $1000.00 on 2023-02-05 added to my account at the end of such tournament at 8:05pm ET. So they still owe me this mayor win as I followed their "rules" to win it.
I have to mention that I had previously applied for a withdrawal on the amount of $130.19 and was approved on 2023-02-03 at 12:33pm ET but i haven’t receive yet, so that is probably the "compensation" Allison was referring to looking into my account records, however the numbers still doesn’t match…
Nevertheless, their other explanation of when the "manger withdrawal" is enforced doesn’t apply to my case either because I didn’t use any bonuses to win this tournaments. Both of this last excuses are busted too. However they keep on claiming on their last email reply by the finance team representative NATHAN G*** that those withdrawals were denied due to multiple free tournaments in a row, without recognizing that I had deposited before some tournaments and accordingly to the rules I’m entitled to those winnings. So right there they are violating their own rules.
Besides an other red flag that I encountered on my research of the T&C of this casino is that they have hidden information on a different section called "casino rules" about the specific rule of playing free tournaments in a row. Information that is NOT available on their main T&C section. So with this they mislead to the players to keep on playing free tournaments trying to win big for later do what they did to me and void and confiscate their balances even when they have deposited for it.
My last observation is that Allison provided me with an inexistente or wrong link to review the T&C as I quoted before on her email response.
If more information needed please let me know I can provide any proofs I have several screenshots and records regarding to my case.
have a nice day,
L
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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