Sunrise Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho vinto tornei gratuiti su questo casinò, le mie vincite principali sono state 3 primi posti di $ 1.000,00 ciascuno nell'ultima settimana, ho depositato denaro nel casinò per poter giocare a questi tornei, oggi ho controllato lo stato dei miei ultimi 2 i prelievi su quegli importi di $ 1000 e $ 1500 (circa) e lo stato sulla mia cronologia delle transazioni dicevano che erano stati negati e la transazione successiva mostrava un "prelievo da parte del gestore" di tutto il mio saldo, incluso il saldo nel mio conto di $ 74,00 e gli ultimi due prelievi menzionato sopra lasciando il mio account in $ 0,00

Quindi in seguito ho contattato il servizio clienti per chiedere informazioni su un coupon negato e questo agente sta per dirmi che "purtroppo" le mie vincite sono state annullate perché ho utilizzato 2 "fiche gratuite" di fila quando avevo il mio grosso saldo (che non è vero, ho la cronologia delle transazioni per dimostrarlo) e lei affermava che ne avevamo parlato solo un paio di giorni fa, il che non è assolutamente vero (ho anche i miei tabulati telefonici che lo proveranno). Ha detto che mi avevano già inviato $ 100,00 per "rimediare" a questa perdita e che il bonifico è già stato approvato, che probabilmente è lo stesso bonifico che mi aspetto di ricevere dal 3 febbraio alle 12:33 quando era approvato per un importo di $ 130,19 è stato questo il mio primo prelievo su questo casinò.

Quindi, sono molto frustrato perché questo casinò ha preso i miei soldi che ho depositato per giocare e ora, quando vinco alla grande, inventano delle scuse per non pagarmi.

Tuttavia, ho gentilmente scritto un'e-mail al team finanziario in merito a questo "malinteso" chiedendo informazioni su questi grandi prelievi e su ciò che mi è stato detto oggi dal servizio clienti tramite telefonata.

si prega di trovare in allegato tutte le prove e nel caso in cui ne abbiate bisogno di più per favore fatemelo sapere che ne fornirò di più se necessario.

Saluti,

Dottor L***

Caro Dralililopez,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions:

I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter riscattare il secondo bonus senza deposito.

Tuttavia, non posso dire di essere sicuro di come ciò sia correlato alle tue vincite dal torneo. Dalla cronologia del tuo account che hai inviato, non riesco a determinare quando presumibilmente hai richiesto bonus senza deposito. Saresti in grado di mostrarci quando è successo? Potresti spiegare quali erano le regole del torneo gratuito a cui hai partecipato e vinto?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

I dettagli dei miei slot all'alba si lamentano

Quindi, ho vinto 3 dei loro tornei free roll da $ 1000 USD seguendo i loro T&C e le "regole del casinò" (che sono diverse), quindi quando ho provato a ritirare le mie vincite inviando 2 diverse richieste di prelievo in 2 giorni diversi per importi di $ 1000,04 e rispettivamente $ 1500,19 lasciando sul mio conto un saldo positivo di $ 74,00 dollari per poter continuare a giocare, il giorno successivo alla mia ultima richiesta di prelievo del 2023-02-08 hanno confiscato il mio saldo totale di $ 2574,19 USD utilizzando un "prelievo manager" procedura, per quello che mi hanno dato 3 diverse versioni non supportate dei motivi per annullare e rifiutare le mie vincite e prelievi.

La prima scusa è stata data da "Alison" pensando a una telefonata più che "strana", ha subito iniziato a inventare cose come "oh mi ricordo di te" "ti ho parlato solo un paio di giorni fa" e ha continuato a fare affermazioni false del tipo "Ricordo di averti detto che non dovresti usare "fiches gratis" perché ora le tue vincite sono annullate" e lei ha persino osato dire "ma non preoccuparti ti abbiamo emesso un bellissimo $ 100.00 che è stato già autorizzato per la tua perdita" prima di tutto non le avevo mai parlato prima, secondo, non ho mai usato fiches gratuite prima di questa vincita, e terzo stava cercando di convincermi con $ 100 invece di aiutarmi a recuperare le mie vincite di più di 10 volte quel ridicolo compenso.

quindi invio un'e-mail al team finanziario e Alison mi ha risposto di nuovo ora come agente di posta elettronica per i pagamenti e poi mi ha dato un motivo diverso per cui i miei ultimi 2 prelievi da sindaco (menzionati sopra) sono stati negati. E cito:

——

Ciao Liliana

Spero che tutto vada bene oggi

Come da note nel tuo account, c'è un pagamento inviato al nostro processore il 02.07 per $ 122.69 e ora dobbiamo aspettare che il nostro fornitore confermi il trasferimento alla tua banca. Non appena lo faremo, ti faremo sapere.

Le altre 2 richieste sono state respinte a causa di più tornei gratuiti consecutivi. E l'importo che è stato detratto è stato di $ 2574,19.

Si prega di notare che secondo il TC sul nostro sito web viene utilizzato un prelievo del gestore:

https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/

Un "Prelievo Manager" approvato rappresenta una parte del tuo saldo che è stata rimossa perché non era idonea per il prelievo. Questo importo potrebbe essere fondi bonus (che non sono incassabili) o perché hai superato l'importo massimo di prelievo sul tuo ultimo bonus, con i fondi in eccesso rimossi.

Tieni presente che nessuno dei nostri bonus è incassabile pertanto tale importo sarà sempre sottratto dall'importo richiesto.

Saluti

Allison

——

non quotato.

Quindi, ancora una volta, questi sono 2 motivi diversi e non supportati per cui hanno rifiutato i miei prelievi e confiscato l'intero saldo sul mio conto

ora afferma che ho giocato più tornei gratuiti di fila, il che è vero, ma ciò che non è supportato è che in più di 3 volte avevo depositato tramite criptovaluta Litcoin in precedenza per vincere un torneo e una di queste vincite di tornei è stata di $ 1000,00 nel 2023 -02-05 aggiunto al mio account alla fine di tale torneo alle 20:05 ET. Quindi mi devono ancora questa vittoria da sindaco perché ho seguito le loro "regole" per vincerla.

Devo menzionare che in precedenza avevo richiesto un prelievo per un importo di $ 130,19 ed è stato approvato il 2023-02-03 alle 12:33 ET ma non l'ho ancora ricevuto, quindi questo è probabilmente il "risarcimento" a cui si riferiva Allison per esaminare i registri del mio account, tuttavia i numeri non corrispondono ancora...

Tuttavia, la loro altra spiegazione su quando viene imposto il "ritiro della mangiatoia" non si applica nemmeno al mio caso perché non ho utilizzato alcun bonus per vincere questi tornei. Anche queste ultime scuse sono fallite. Tuttavia continuano a sostenere nella loro ultima e-mail di risposta da parte del rappresentante del team finanziario NATHAN G *** che quei prelievi sono stati negati a causa di più tornei gratuiti di fila, senza riconoscere che avevo depositato prima di alcuni tornei e secondo le regole che ho Ho diritto a quelle vincite. Quindi proprio lì stanno violando le loro stesse regole.

Oltre a un'altra bandiera rossa che ho incontrato durante la mia ricerca dei T&C di questo casinò è che hanno informazioni nascoste su una sezione diversa chiamata "regole del casinò" sulla regola specifica per giocare tornei gratuiti di fila. Informazioni che NON sono disponibili nella sezione T&C principale. Quindi con questo inducono in errore i giocatori a continuare a giocare tornei gratuiti cercando di vincere alla grande per poi fare quello che hanno fatto a me e annullare e confiscare i loro saldi anche quando hanno depositato per questo.

La mia ultima osservazione è che Allison mi ha fornito un collegamento inesistente o errato per rivedere i T&C come ho citato prima nella sua risposta via e-mail.

Se sono necessarie ulteriori informazioni, fammi sapere che posso fornire qualsiasi prova che ho diversi screenshot e documenti relativi al mio caso.

buona giornata,

l

Capisco perfettamente la tua frustrazione, dralililopez. Grazie mille, per aver fornito le informazioni necessarie e una spiegazione dettagliata. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille Tomás!

Caro Dralililopez,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema. Nel frattempo, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a andrej.p@casino.guru (puoi anche postarla direttamente qui).

Vorrei invitare il rappresentante di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro casinò Sunrise Slots,

Potresti per favore spiegare il tuo punto di vista e chiarire il motivo alla base della decisione di annullare le vincite di dralililopez dai tornei Free Roll così come il suo intero saldo rimanente? La presunta violazione è stata collegata all'utilizzo di più gettoni gratuiti di fila senza deposito intermedio o alla partecipazione a un secondo Torneo Free Roll senza aver effettuato un deposito dopo aver partecipato al precedente, il che costituirebbe tecnicamente una violazione della clausola contenuta nel seconda occorrenza delle Regole dei Tornei Free Roll nei Termini e Condizioni?

Ciao a tutti,

Voglio solo chiarire che capisco di aver giocato più tornei di fila, ma ho la prova che ho depositato tra alcuni tornei come questo:

quindi perché anche questa vincita di $ 1000,00 è stata annullata?

e in questo modo ho più vittorie nei tornei come una vincita di $ 100,00 con un deposito precedente:

Ora sto ancora aspettando di ricevere il bonifico approvato il 3 febbraio, per un importo di $ 130,19.

Questi sono i punti più rilevanti al momento.

Grazie per il vostro tempo e considerazione.

Dralililopez.

Saluti a tutti,

Wow, c'è molto da fare qui. Ho esaminato la situazione e posso vedere che c'è stata una vincita netta che è stata approvata per $ 130, il pagamento è stato emesso dal casinò ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti il 7 febbraio per l'esborso come bonifico bancario. Una volta pagato alla terza parte dal casinò, la consegna avviene generalmente entro 3-10 giorni lavorativi, ma a volte può essere ritardata oltre a causa di volumi di trasferimento o altri motivi da parte della terza parte. Attualmente siamo a 9 giorni lavorativi dal pagamento da parte del casinò, si spera che arrivi a breve. In caso di ritardo superiore a 14 giorni lavorativi, posso richiedere un'ulteriore revisione, tuttavia per il momento dobbiamo attendere e vedere se il pagamento arriva.

Vedo anche che ami i tornei gratuiti dralililopez, e anche se come dici hai depositato tra "alcuni" tornei, è necessario completare ogni sessione di gioco il più vicino possibile allo zero, effettuare un deposito in contanti, completare la sessione con il deposito in contanti , sei libero di iniziare la prossima sessione di gioco gratuita. Come menziona sopra Andrej, ci deve essere un deposito in contanti che separi ogni sessione gratuita di un torneo di slot. Le successive richieste di prelievo sono avvenute dopo più sessioni di tornei gratuite senza alcun successivo deposito in contanti per separarle e quindi sono state negate per il prelievo.

Sebbene non direttamente correlato, devo menzionare che depositare oltre a un saldo permanente superiore a $ 5 si traduce in una situazione chiamata "fondi misti", questo è quando hai due tipi di denaro nel tuo account con serie di regole molto diverse. Lo dico perché vedo che non completi quasi mai una sessione prima di effettuare un deposito in contanti dralililopez. La tua tendenza è quella di depositare perché senti di vincere e vuoi continuare a giocare o rafforzare il tuo saldo con fondi aggiuntivi. In futuro, ti preghiamo di prestare molta attenzione a questo in quanto potrebbe avere alcune conseguenze spiacevoli se richiedi un prelievo dal gioco che coinvolge fondi misti.

Auguri,

Nick e Alba Slot

Ciao alba casinò slot:

Potete per favore fornirmi il numero di riferimento del bonifico bancario che avete indicato essere stato inviato? Lo apprezzerei molto.

per l'altra parte non sono ancora soddisfatto delle tue spiegazioni, ho bisogno di numeri e screenshot da parte tua per favore... credo che dovresti essere in grado di fornire le registrazioni esatte di ciò a cui ti riferisci nelle tue spiegazioni.

Saluti,

Dralililopez

Ciao a tutti

ho ricevuto questa email

appena avrò ricevuto il bonifico contatterò la mia banca per assicurarmi che sia tutto a posto.

Voglio solo assicurarmi che il numero di transazione che fornisci sia il "numero di riferimento della transazione" corretto in modo da poter contattare la mia banca...

Grazie

Ciao a tutti,

Il bonifico di $ 122,69 è stato ricevuto

Grazie

Grazie, Nick, per aver fornito la spiegazione e dralililopez, per gli aggiornamenti.

Questo caso sarà soggetto alla nostra discussione interna i cui risultati saranno condivisi entro la fine di questa settimana.

Caro Nick,

Nel frattempo, potresti per favore avvisare se c'è un motivo per cui questo requisito è menzionato solo nella seconda occorrenza delle Regole dei Tornei Free Roll nei Termini e Condizioni?

Prima occorrenza all'inizio dei Termini e condizioni:

Tornei di slot

...

Tornei Freeroll:

I Tornei Free Roll sono Tornei che non richiedono ai giocatori di pagare una quota di iscrizione.

I premi vinti in un torneo Free Roll vengono aggiunti ai saldi in contanti e possono essere prelevati dal casinò.

Qualsiasi vincita dai tornei di slot Free Roll può essere utilizzata per giocare a giochi da casinò con soldi veri. Queste vincite sono soggette a un importo minimo di prelievo di $ 100 e un importo massimo di prelievo di $ 1.000.

Seconda occorrenza, parte della sezione 'REGOLE DEL CASINO':

Regole del torneo

...

Tornei Freeroll

I Tornei Free Roll sono Tornei che non richiedono ai giocatori di pagare una quota di iscrizione.

Il Giocatore non può partecipare consecutivamente a tornei Freeroll. Se un giocatore partecipa a un torneo freeroll, il giocatore deve effettuare un deposito di denaro reale sul proprio conto per poter partecipare a un secondo torneo freeroll.

I premi vinti in un torneo Free Roll vengono aggiunti ai saldi in contanti e possono essere prelevati dal casinò.

Qualsiasi vincita dai tornei di slot Free Roll può essere utilizzata per giocare a giochi da casinò con soldi veri. Queste vincite sono soggette a un importo minimo di prelievo di $ 100 e un importo massimo di prelievo di $ 1.000.

Saluti Andrej,

Onestamente è solo un oversite da parte nostra, grazie per averlo portato alla nostra attenzione. Vedrò cosa posso fare per rimediare prontamente.

Auguri,

Nick e Alba Slot

Caro Nick,

Potresti spiegare perché esattamente i giocatori che partecipano a un torneo Freeroll devono effettuare un deposito prima di partecipare a un altro torneo Freeroll (e completare ogni sessione di gioco il più vicino possibile allo zero)? C'è un modo per i giocatori di ottenere qualche vantaggio se questa condizione non è soddisfatta?

Saluti Andrè,

I tornei freeroll sono un vantaggio estremamente popolare per i giocatori, le persone li adorano e quindi siamo felici di accontentarli. Gratuito è un termine un po' improprio in quanto sono liberi di giocare e incassare dal lato del giocatore, tuttavia (come con tutti gli omaggi emessi) paghiamo il fornitore del gioco per il vantaggio dalla nostra parte, quindi ci riserviamo il diritto di limitare i giocatori a uno torneo tra depositi in contanti.

Auguri,

Nick e Alba Slot

Grazie Nick per la risposta.

Per essere in grado di valutare appieno la situazione, vorremmo chiedere al team di Sunrise Slots Casino di fornire i registri di gioco pertinenti, inclusa la cronologia delle transazioni dal conto di gioco di dralililopez in cui sono riportate le informazioni sugli orari in cui sono stati effettuati i depositi in questione, nonché vengono registrati i periodi in cui partecipava a tornei free roll.

Le informazioni possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .

Caro Andrej,

Anch'io ho quei dischi, se vuoi che li invii anche a te per un confronto, posso...

Saluti,

Dralililopez.

Saluti a tutti.

Confermo solo che io e Andrej siamo in contatto riguardo a questo caso, ci sono un bel po' di informazioni da rivedere qui. Grazie per la tua pazienza dralililopez.

Auguri,

Nick e Alba Slot

Grazie, dralililopez, per aver fornito una spiegazione dettagliata della situazione e condiviso le tue intuizioni via e-mail.

Questo caso è oggetto di una discussione interna in corso. L'argomento verrà affrontato durante la nostra prossima riunione interna, prevista per mercoledì di questa settimana.

Poiché è necessario più tempo per esaminare tutte le informazioni e le prove fornite, sto estendendo il timer di 7 giorni.

Grazie per la vostra comprensione.

Grazie Nick. Grazie Andrej.

l.

Grazie a tutti per la vostra pazienza. Dopo aver discusso internamente di questa situazione, abbiamo preso una decisione.

Non c'è dubbio che dralililopez abbia giocato consecutivamente in più tornei Free Roll senza effettuare un deposito intermedio e che Sunrise Slots Casino abbia agito in linea con i suoi Termini e condizioni. Tuttavia, a Casino Guru, crediamo che la creazione di un ambiente equo e sicuro dovrebbe essere una delle principali priorità dei grandi casinò online, quindi, questa situazione non solo avrebbe potuto ma anche dovuto essere prevenuta con un'azione da parte del casinò. In questo caso, significa che a dralililopez non avrebbe dovuto essere permesso di partecipare a un torneo in tutti i casi in cui non era idonea.

Ora, stiamo parlando di tornei in cui la partecipazione è gratuita. Gli importi delle scommesse non vengono detratti dai saldi dei giocatori, tuttavia, i giocatori hanno la possibilità, all'interno dei tornei, di acquistare funzionalità con denaro reale, che sostanzialmente aumenta le loro possibilità di piazzarsi più in alto e vincere il montepremi. Sulla base delle informazioni e delle prove fornite, è chiaro che dralililopez stava acquistando queste funzionalità in alcuni dei tornei a cui ha partecipato e da cui si è ritirata, e in tutti i tornei da cui ha vinto somme maggiori. In poche parole, stava rischiando fondi dai suoi saldi reali per vincere questi tornei, pertanto, riteniamo che il fatto che i giocatori possano partecipare gratuitamente inizialmente non possa essere considerata una circostanza attenuante in questo caso.

Dato che la partecipazione del giocatore a questi tornei non era completamente gratuita, il fatto che le condizioni di partecipazione ai tornei non fossero state stabilite in modo sufficientemente chiaro in quel momento (poiché la condizione secondo cui i giocatori devono depositare tra i tornei sono stati menzionati solo in uno dei due casi di Regole dei tornei presenti nei T&C) e il fatto che riteniamo che questa situazione avrebbe potuto e dovuto essere prevenuta, riteniamo che, nonostante le circostanze, la decisione del casinò di annullare il vittorie contestate dopo che il fatto non era giusto.

Infine, poiché tutti i saldi del conto di gioco di dralililopez collegati alle vincite dei tornei sono stati annullati, vorremmo gentilmente chiedere al team di Sunrise Slots Casino di spiegare cosa è successo alle vincite annullate, in particolare quella del 2/6/2023 20:05:01.

Saluti a tutti,

Sto solo confermando che stiamo discutendo la situazione internamente qui dalla nostra parte e tornerò con una risposta non appena avrò ulteriori informazioni.

Auguri,

Nick e Alba Slot

Grazie Nick per l'aggiornamento. Sto impostando il timer per 7 giorni. Attendiamo ulteriori aggiornamenti.

Ciao a tutti,

Avremo bisogno di un po' più di tempo su questo, grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Auguri,

Nick e Alba Slot

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Comprendiamo che la questione deve essere discussa in dettaglio e potrebbe coinvolgere più processi interni.

Grazie a tutti per la vostra pazienza e comprensione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Ne abbiamo ampiamente discusso internamente e, sebbene comprendiamo l'opinione di casino.guru in linea di principio, il fatto che i fondi ri-scommessi dal saldo reale provenissero quasi interamente da più tornei gratuiti consecutivi renderebbe comunque il saldo non idoneo al prelievo.

Non c'è dubbio che i termini e le condizioni abbiano avuto un'omissione involontaria che avrebbe potuto essere fuorviante, quindi ritengo che dovrebbe esserci un compromesso qui. Ho contattato dralililopez via telefono con un'offerta, speriamo di poter giungere a una risoluzione basata su questo.

Auguri,

Nick e Alba Slot

Grazie Nick per l'aggiornamento.

Come spiegato in precedenza, riteniamo che, nonostante le circostanze, dralililopez dovrebbe ricevere tutte le vincite per intero o, in alternativa, una soluzione accettabile sarebbe ritirare l'ultima vincita, pur approvando tutte le sue vincite precedenti. Ma solo se questa vincita viene pagata al partecipante che si è piazzato 'il prossimo in fila' nell'ultimo torneo.

Potrebbe, infine, indicare cosa accadrà alla parte non pagata delle vincite contestate, qualora in questo caso si raggiunga un compromesso?

Prenderemo in considerazione le sue osservazioni e nel frattempo discuteremo ulteriormente di questa situazione internamente.

Sto impostando il timer per 7 giorni.

Caro Dralililopez,

Si informa che la questione è ancora in fase di discussione con i rappresentanti del casinò in una conversazione privata.

Poiché in questo caso è necessario più tempo per raggiungere un risultato definitivo, sto estendendo il timer di 7 giorni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Mi rendo conto che sembra che stia solo esaurendo il tempo su questo, tuttavia assicuro a tutti i soggetti coinvolti che non è così, è una questione complessa. Si spera che la direzione di casino.guru e io saremo in grado di programmare un incontro per discutere ulteriormente di questo (e di altri problemi direttamente correlati) e di poter finalmente avere una risposta definitiva. Mi scuso ancora una volta per il ritardo.

Auguri,

Nick e Alba Slot

Carissimi,

Confermando che se ne sta ancora discutendo al di fuori di questo thread. Speriamo di riuscire a tenere l'incontro il prima possibile.

Poiché attualmente stiamo aspettando la risposta di Nick, sto estendendo il timer di sette giorni.

Grazie per la vostra comprensione.

Saluti a tutti,

Sembra che venerdì abbiamo un incontro programmato tra me e il team di casino.guru per discutere di questo e di altri casi correlati. Grazie mille ancora una volta per la continua pazienza di tutti in merito.

Auguri,

Nick e Alba Slot

Caro Dralililopez,

Si informa che il suddetto incontro si è svolto ieri. Un aspetto importante della questione è stato portato alla nostra attenzione, vale a dire che in precedenza non avevamo preso in considerazione il fatto che ciascuna delle tue vincite nei tornei era soggetta al massimo incasso. Per calcolare l'importo esatto a cui riteniamo tu abbia diritto, tenendo conto di tutti i fatti rilevanti, avremo bisogno di più tempo per rivalutare il tuo caso. Quindi sto estendendo il timer di sette giorni.

Grazie per la vostra comprensione.

Carissimi,

A causa dei ritardi da parte nostra e della natura della questione (principalmente perché si tratta di più casi che richiedono una valutazione individuale), avremo bisogno di più tempo per esaminare e valutare tutti i fatti rilevanti prima di procedere. Sto quindi estendendo il timer di altri sette giorni.

Grazie a tutti per la vostra pazienza e comprensione.

Ciao Andrej!

Voglio solo assicurarmi che tu sappia, capisco la complessità e voi ragazzi dovreste prendervi il vostro tempo se necessario. sto pazientemente aspettando non ti preoccupare...

Dralililopez

Caro Dralililopez,

Grazie per la vostra comprensione. Si informa che il problema continua a essere valutato e viene discusso con il rappresentante del casinò

A causa di ulteriori possibili ritardi legati a eventi imminenti e ad alcuni procedimenti direttamente correlati a questo problema, imposto il timer a 14 giorni.

Spero davvero che saremo in grado di tornare con un aggiornamento in un lasso di tempo ragionevole.

Ciao a tutti,

Vorrei confermare che la discussione sull'intera questione è ancora in corso. Al momento stiamo aspettando che il rappresentante del casinò risponda ad alcune domande specifiche riguardanti i meccanismi dei tornei in questione e/o una conferma sull'incontro suggerito.

Sto impostando il timer per sette giorni.

Caro Dralililopez,

Si informa che è stato programmato un altro incontro con il rappresentante del casinò per discutere ulteriormente i dettagli della questione. Si svolgerà martedì/mercoledì della prossima settimana.

Per questo motivo, sto estendendo ancora una volta il timer.

Spero che la prossima settimana torniamo con una dichiarazione finale.

Grazie mille Andrej!

Saluti a tutti,

Sto solo confermando che Andrej e io ci siamo incontrati o ci siamo incontrati all'inizio della settimana, potrebbe essere necessario continuare a parlare, tuttavia è stato fatto ogni sforzo per andare avanti su questo caso.

Auguri,

Nick e Alba

Carissimi,

Grazie per la vostra pazienza. Confermo che la questione è stata discussa con Nick, dopodiché è stata oggetto di nostra discussione interna.

In primo luogo, vorrei sottolineare il fatto che all'epoca in cui dralililopez partecipava e vinceva i tornei free roll, la regola secondo cui i giocatori dovevano effettuare un deposito tra ogni rispettiva iscrizione al torneo era menzionata solo in uno dei due casi dove le regole dei tornei free roll erano menzionate nei Termini e Condizioni. In questo caso, a quanto pare, questo era il motivo per cui la giocatrice non era stata adeguatamente informata sulle regole dei tornei a cui stava partecipando.

Noi di Casino.Guru vorremmo vedere condizioni come quella in questione qui applicate a livello di software in modo che i giocatori non possano infrangere i Termini e Condizioni per sbaglio.

Ora, considerando che la regola era (ma anche in un certo senso non lo era) menzionata nei Termini e Condizioni, poi considerando il fatto che la regola non è in alcun modo applicata dal software, e considerando anche il numero di tornei che dralililopez ha vinto premio in palio, pur avendo effettuato un solo deposito giocando ai tornei free roll, tecnicamente grazie alla possibilità di utilizzare solo le vincite dei tornei precedenti per acquistare Add-on e Re-buy nei tornei successivi (grazie al quale ha, in ottenuto un vantaggio), riteniamo che raggiungere un compromesso sia la strada più giusta da percorrere. Il nostro suggerimento è che dralililopez e Sunrise Slots Casino si incontrino a metà strada in questo caso.

Ciao a tutti!

Sono d'accordo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Mi scuso ancora, mi sono fatto male alla schiena e sono stato indisponibile per un po' di tempo. Ora ho esaminato i risultati e dovrò discutere ulteriormente la situazione con i miei colleghi.

Auguri,

Nick e Alba

Grazie, Nick, per l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che le cose sono migliorate.

Aspetteremo una dichiarazione da parte tua.

Sto impostando il timer per sette giorni.

Ciao a tutti,

Ho la forte sensazione che siamo vicini a raggiungere una conclusione su questo (e su questioni correlate), la situazione viene discussa internamente e con Andrej attraverso canali privati e con un po' di fortuna potremo finalmente mettere fine a questa questione prima che sia troppo lungo qui. È stato un bel viaggio. 🙂

Auguri,

Nick e Alba

Caro dralililopez,

Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che la questione nel suo insieme e il compromesso suggerito sono ancora in discussione all'interno del team del casinò.

Ci aspettiamo che vengano compiuti progressi in questo senso entro la fine della settimana, come promesso da Nick. Considerando da quanto tempo questo argomento è aperto, crediamo davvero che sarà così.

Sto impostando il timer per sette giorni.

Saluti a tutti,

Abbiamo discusso a lungo la questione internamente e, sebbene vi sia accordo sul fatto che i termini e le condizioni avrebbero dovuto includere la regola relativa ai tornei multipli in entrambe le menzioni dei tornei all'interno dei termini e delle condizioni, la regola era in vigore e menzionata al momento della vincita( s) in questione. Sono stato autorizzato a fare un'offerta di pagamento aggiuntivo di $ 750 per la completa risoluzione di questo caso, altrimenti purtroppo dovremo lasciare questo caso irrisolto.

Grazie mille a tutti per la pazienza dimostrata nell'affrontare questa questione, c'è stato molto dialogo fino a questo punto ma almeno in un modo o nell'altro c'è una fine in vista.

Auguri,

Nick e Alba

Grazie Nick per l'aggiornamento.

Caro dralililopez,

Potresti per favore commentare e farci sapere se consideri l'offerta proposta un compromesso accettabile?

Dal nostro punto di vista, considerando la complessità della questione e il fatto che la verità non è completamente dalla vostra parte né da quella del casinò, il pagamento dell'importo proposto dal team del casinò non può essere considerato irragionevole.

Ciao a tutti!

si, sono d'accordo! Andiamo avanti e finiamo questo, accetto la loro offerta e ringrazio tutti per la pazienza e gli sforzi in questa materia.

saluti!

D.

Ciao a tutti,

I fondi sono ora ridepositati sul conto, richiedili ancora una volta per il prelievo dralililopez, poi vedrò cosa posso fare per farli uscire.

Migliore,

Nick e Alba

Grazie Nick!

Lo farò subito, ma la mia domanda è: come dovrei richiedere il prelievo, posso usare i bitcoin? Oppure devo fare un wire-t. ? La mia preferenza sono i bitcoin. Per favore mi faccia sapere…

D.

Ciao dralililopez,

Anche io preferirei Bitcoin. 🙂 Proviamo con Bitcoin e se riscontro problemi (non credo che ci saranno) passeremo automaticamente al wire, se necessario.

Migliore,

Nick e Alba

Ciao di nuovo Nick!

ho già richiesto il prelievo di bitcoin ma ho ricevuto questa email

quindi ho inviato i miei documenti ma non ho usato la carta di credito quindi ho saltato il punto 3 va bene?

ecco la prova del metodo di prelievo utilizzato

grazie ancora e buona giornata di lavoro!

D.

Ciao a tutti,

Penso che qui stiamo bene, tutto è come dovrebbe essere nel conto del casinò, la richiesta di prelievo è stata approvata e ho inviato il prelievo per il pagamento espresso tramite Bitcoin. Speriamo di vederlo lasciare il casinò il prossimo giorno lavorativo (forse prima).

Facci sapere quando arriverà dralililopez!

Auguri,

Nick e Alba

Grazie Nick!

Ti farò sapere non appena lo avrò.

D.

Ciao a tutti!

Ho ricevuto ora il trasferimento di bitcoin da Sunrise Slots, grazie a tutti!

D.

Carissimi,

Grazie per gli aggiornamenti

dralililopez, sono felice che dopo tutto questo tempo, nonostante tutto, nel tuo caso sia stato raggiunto un compromesso accettabile. Ora contrassegnerò il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru