HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Die Turniergewinne des Spielers werden konfisziert.

Sunrise Slots Casino - Die Turniergewinne des Spielers werden konfisziert.

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Betrag: 700 $

Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-27 | Fall geschlossen : 2024-10-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Ohio gewann 700 $ bei einem Turnier im Sunrise Slots Casino, doch als er versuchte, 400 $ abzuheben, zog der Casino-Manager stattdessen den gesamten Betrag ab. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er seinen Gewinn nicht erhalten könne, da zuvor ein Dankeschön-Chip eingelöst worden sei, was zu inkonsistenter Kommunikation und Ansprüchen des Kundendienstes bezüglich des Zugriffs auf die Gelder führte. Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise und Bedingungen kam man zu dem Schluss, dass der Spieler aufgrund fehlender Einzahlungen von echtem Geld zwischen den kostenlosen Turnieren keinen Anspruch auf den Gewinn hatte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, die Bonusbedingungen in Zukunft gründlich zu lesen.

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vor 1 Monat
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Ok, ich habe ein kostenloses wöchentliches Tournamefree-Turnier im Sunrise Slots Casino gewonnen und 700 $ gewonnen und heute spät in der Nacht ins Casino eingezahlt und es verloren. Habe meinen Appreciation-Chip THANKYOUVIP300 bekommen und verloren. Ich habe ein Turnier gespielt und 700 $ gewonnen. Als ich auf mein Konto ging, hatten sie bereits 700 $ auf mein Konto überwiesen. Da stand, ich hätte 700 $ und sie könnten abgehoben werden. Ich habe meine Nachrichten geprüft. Auf meinem Konto bei Sunrise Slots waren keine Nachrichten oder E-Mails darüber, dass ich das Turnier gewonnen oder ihnen bei einem Turnier etwas Geld gewonnen habe. Also habe ich beschlossen, 400 $ abzuheben und 300 $ auf dem Konto zu behalten. Ich habe auf Abheben gedrückt und da steht, alles ist in Ordnung. Ihre Auszahlung ist unterwegs. Ich habe ungefähr eine Stunde später noch einmal nachgesehen, weil ich ja die Casinos prüfen muss. Ich sehe, wie all diese Dinge auf meinem Konto passieren, und frage mich, was zum Teufel ist hier los? Erst habe ich darum gebeten, 400 und nicht 700 abzuheben, und der Manager hat alle 700 genommen. Das fand ich komisch. Dann gehe ich in den Chat und mir wird im Grunde gesagt, dass ich eine Einzahlung machen muss, da ich mein Dankeschön-Schiff eingelöst habe, bevor ich das Turnier gewonnen habe, und das war ein Gratisgeschenk ... und man kann nicht ... ich weiß nicht, man kann kein Turnier gewinnen, nachdem man etwas geschenkt bekommen hat, schätze ich. Also, mir wurde gesagt, dass der Manager, da er das Geld genommen hat, das Geld bereits genommen hat, es aber nicht auf mein Konto zurückzahlen konnte, da sie nicht die Befugnis haben, Geld auf die Konten von Spielern einzuzahlen, da sie heute 700 $ auf mein Konto eingezahlt haben, aber sie können das Geld nicht auf mein Konto zurückzahlen. Ich habe es herunterladen und werde es Ihnen schicken und alles. Ich habe alle Informationen und das ganze Zeug. Ich schicke Ihnen einige Anhänge, aber sie haben mich ignoriert und nach all dem Zeug haben sie es komplett vermasselt, ich meine, sogar die Auszahlung. Ich bat nur um 400 und er hat 700 abgehoben. Wie kann er das machen, wie verlogen ist das, das ist absolut das Verlogenste, was ich jemals in meinem Leben gesehen habe. Sie ziehen es ab und zahlen es wieder auf Ihr Konto ein, also schicke ich Ihnen das Zeug. Ich habe Ihnen den Chat vom ursprünglichen Chat geschickt, in dem ich fragte, warum er 700 abgehoben hat, als ich 400 verlangt habe, und dann ist das hier danach passiert und sie sagte, dass ich eine Auszahlung vornehmen muss, Sie können es in den Chatlügen sehen, und dann sagt mir der nächste Kundendienstmitarbeiter, dass er es sich angeschaut hat und da steht, dass ich zu viele kostenlose Boni hintereinander genommen habe und Sie können mein Konto sehen, ich habe nicht gelogen, gelogen, gelogen, gelogen, und ich habe diese SMS bekommen, die ich Ihnen geschickt habe, also wird es wahrscheinlich nichts bewirken, aber es könnte helfen. Ich meine, sie sind offensichtlich schrecklich, sie sagen wörtlich, dass sie das Geld genommen haben, da ich versucht habe abzuheben Sie können es nicht auf mein Konto zurückbuchen, das haben sie wörtlich gesagt.


Nicholas B****

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Authenick1

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Lieber nicksrealdeal,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Sunrise Slots Casino hatten. Um Ihnen besser helfen zu können, bitte ich Sie höflich um ein paar zusätzliche Details, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto verifiziert wurde und wenn ja, seit wann?
  • War die Teilnahme am Turnier kostenlos oder war eine Anzahlung erforderlich?
  • Und wann haben Sie das letzte Mal Geld im Casino eingezahlt?


Ich schätze Ihre Mitarbeit sehr und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Ich bin auch in fast allen ihrer Schwestercasinos verifiziert. Ich habe bei ihnen mehrmals Geld abgehoben und heute vor Turnierbeginn eingezahlt. Es sollte in einem der Anhänge sein, die ich Ihnen geschickt habe.

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vor 1 Monat
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Im Turnier war der wöchentliche kostenlose Wettbewerb

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, nicksrealdeal, für alle bereitgestellten Informationen. Um die genauen Ereignisse mit dem Casino zu klären, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Sie sagen, dass ich zwei Turniere hintereinander gespielt habe, und wenn sie dir sieben davon geben, die sie dir zur Verfügung stellen, denkst du nicht, dass du nicht zwei davon hintereinander spielen kannst, weil sie dir sieben davon geben, die du hintereinander spielen kannst, sie erlauben es, sie fördern es, damit sie dich nicht bezahlen müssen, wenn du gewinnst, aber noch eine Anmerkung: Ihr Schwester-Casino Plan the Seven schuldet mir 300 $ und sie haben mich von all ihren Seiten ausgesperrt, einschließlich ihrer Schwesterseiten, also schulde ich mir seit dem 17. oder eigentlich 12. September 300 $ und sobald sie mich ausgesperrt haben, habe ich nichts bekommen und sie sind wie jedes kleine Insekt, sie haben sich versteckt

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vor 1 Monat
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Hallo nicksrealdeal,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.

Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Sunrise Slots Casino,

Ich bitte Sie höflich, zu überprüfen, ob der Spieler tatsächlich mehrere Gratis-Chips oder Boni ohne Einzahlung nacheinander beansprucht hat, ohne zwischendurch Einzahlungen mit echtem Geld zu tätigen. Basierend auf der vom Spieler bereitgestellten Bonushistorie scheint dies nicht der Fall zu sein. Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir das Spielprotokoll des Spielers, einschließlich seiner Bonus- und Einzahlungshistorie, zur weiteren Prüfung zusenden könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

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vor 1 Monat
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Hallo, ich kann Ihnen alles schicken, was ich von ihnen habe und heruntergeladen habe, bevor sie mich ausgesperrt haben. Sie haben mich aus all meinen Konten ausgesperrt, eigentlich ist es nur ein Konto, über das ich mich ausgesperrt habe. Inclave.com kümmert sich um die gesamte Sicherheit und die Passwörter und Anmeldeinformationen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass diese alte Inclave eine weitere Briefkastenfirma ist, die im Grunde von demjenigen betrieben wird, der all diese Casinos besitzt, wie Raging Bull Ruby, Slots Sunrise Planet Seven, weil ich glaube, dass 90 % der Casinos sie nutzen. Sind diese Art von Casinos dasselbe wie Münzziehung? Ich glaube, diese Typen besitzen diese Firma, um sogar noch mehr Geld von Ihnen zu filtern und Ihnen bei den Abhebungen zu stehlen, weil es wahnsinnig teuer ist, nur eine Abhebung von diesen Typen zu machen, also machen sie alle möglichen Sachen, die nicht gut sind. Ich könnte mich irren, aber ich bin ausgeschlossen und ich schätze, das sind ungefähr 1000 Dollar, die sie mir schulden, und ich werde versuchen, Ihnen einen Anhang zu schicken, aber ich habe keine Wahl bei dieser Sache.

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Grüße an alle,


Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und wie in den Geschäftsbedingungen angegeben, ist zwischen den Bareinzahlungen nur ein Gratisturnier gültig. Der Gewinn stammte aus dem zweiten aufeinanderfolgenden Gratisturnier (mit einem Bonuschip im Wert von 300 $ dazwischen). Leider kann ich in diesem Fall nicht viel tun, um zu helfen.


Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.


Beste Wünsche,


Nick und Sunrise

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und für die Bereitstellung der Beweise, Nick/Sunrise Slots Casino-Team.


Lieber nicksrealdeal,

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der fehlenden vorherigen Benachrichtigung über mögliche Verstöße gegen die Bedingungen des Casinos vor Ihrer Auszahlung, aber es ist wichtig hervorzuheben, dass die Entdeckung etwaiger Unstimmigkeiten normalerweise während oder nach der Durchführung von Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche-Prüfungen (AML) erfolgt. Diese Prüfungen werden normalerweise eingeleitet, nachdem ein Spieler eine Auszahlungsanforderung eingereicht hat. Nach einer gründlichen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diesen Fall nicht weiter verfolgen können. Bedauerlicherweise macht Ihr Mangel an Einzahlungen mit echtem Geld zwischen den kostenlosen Turnieren Sie für die damit verbundenen Gewinne, wie in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben, unzulässig.

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Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen zurückweisen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich durchzulesen, bevor Sie Boni aktivieren, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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