HomeReclamiSunrise Slots Casino - Le vincite dei giocatori nei tornei vengono confiscate.

Sunrise Slots Casino - Le vincite dei giocatori nei tornei vengono confiscate.

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Importo:: 700 $

Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/09/2024 | Caso chiuso : 18/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
Traduzione

Il giocatore dell'Ohio ha vinto $ 700 in un torneo al Sunrise Slots Casino, ma quando ha tentato di prelevare $ 400, il direttore del casinò ha invece prelevato l'intero importo. Il giocatore è stato informato che non poteva ricevere le sue vincite a causa di un precedente gettone di apprezzamento riscattato, il che ha portato a comunicazioni incoerenti e reclami da parte del servizio clienti sull'accesso ai fondi. Dopo aver esaminato le prove e i termini forniti dal casinò, si è concluso che il giocatore non era idoneo per le vincite a causa della mancanza di depositi di denaro reale tra i tornei gratuiti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di leggere attentamente i termini e le condizioni del bonus in futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
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Ok, ho vinto un torneo settimanale gratuito del casinò Sunrise slots e ho vinto $ 700 e ho depositato nel casinò oggi a tarda notte, oggi, li ho persi. Ho ricevuto il mio chip di apprezzamento THANKYOUVIP300 L'ho perso. Ho giocato un torneo e ho vinto $ 700. Quando sono andato sul mio account, avevano già messo $ 700 nel mio account. Diceva che avevo $ 700 ed era disponibile per il prelievo. Ho controllato i miei messaggi. Non c'erano messaggi nel mio account su Sunrise slots o alcuna e-mail su di me che vincevo il torneo o che vincevo loro dei soldi in un torneo. Quindi ho deciso di prelevare $ 400 e tenere $ 300 nell'account. Ho premuto prelievo e dice che è tutto a posto. Il tuo prelievo è in arrivo Ho controllato di nuovo circa un'ora dopo perché sai che devo controllare i casinò. Vedo tutte queste cose che succedono nel mio account e mi chiedo cosa diavolo sta succedendo qui, prima di tutto ho chiesto di prelevare 400 non 700 e il manager ha preso tutti i 700, ho pensato fosse strano e poi vado in chat e fondamentalmente mi viene detto che dovevo fare un deposito perché ho riscattato la mia nave di apprezzamento prima di vincere il torneo ed era un omaggio... e non puoi avere... non so, non puoi vincere un torneo dopo un omaggio, immagino. Quindi mi viene detto che dal momento che ha preso i soldi, il manager ha già preso i soldi e non è stato in grado di rimetterli sul mio account poiché non hanno il potere di mettere soldi sul conto dei giocatori poiché hanno messo $ 700 sul mio account oggi ma non hanno alcun modo per rimettere i soldi sul mio account. Ce l'ho, lo scarico e te lo invierò e tutto. Ho tutte le informazioni, tutte quelle cose. Ti mando degli allegati ma mi hanno ignorato e dopo tutta questa roba hanno completamente sbagliato Voglio dire, anche il prelievo Ho chiesto di prelevare solo 400 e ne ha prelevati 700. Come può fare una cosa del genere, quanto è disonesto? Questa è assolutamente la cosa più disonesta che abbia mai visto in vita mia, lo prelevi e lo rimetti nel tuo account, quindi ti mando la roba. Ti ho mandato la chat da quella originale in cui chiedevo perché ha prelevato 700 quando ho chiesto 400 e poi questo è quello che è successo dopo e lei ha detto che dovevo fare un prelievo, puoi vederlo nella chat, bugie, e poi il ragazzo del servizio clienti successivo mi dice che l'ha guardato e dice che ho preso troppi bonus gratuiti di fila e puoi vedere il mio account, non ho mentito, mentito, mentito, e ho ricevuto questo messaggio che ti ho inviato, quindi probabilmente non farà nulla, ma potrebbe aiutare. Voglio dire, sono palesemente orribili, stanno letteralmente dicendo che da quando ho provato a prelevare, hanno preso i soldi. Non possono rimetterlo sul mio conto, l'hanno detto letteralmente.


Nicola B****

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Autentico1

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Caro nicksrealdeal,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con Sunrise Slots Casino. Per assisterti in modo più efficace, ti chiedo cortesemente di fornirci alcuni dettagli aggiuntivi prima di procedere.

  • Potresti confermare se il tuo account è stato verificato e, in caso affermativo, da quando?
  • L'iscrizione al torneo era gratuita o era richiesto un deposito?
  • Inoltre, quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi nel casinò?


La vostra collaborazione è molto apprezzata e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Sono verificato anche in quasi tutti i loro casinò affiliati. Ho prelevato da loro più volte e l'ho depositato oggi prima che il torneo fosse uno. Dovrebbe essere in uno degli allegati che ti ho inviato.

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1 mese fa
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Nel torneo c'era il concorso settimanale gratuito

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1 mese fa
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Grazie nicksrealdeal per tutte le informazioni fornite. Per chiarire gli eventi esatti con il casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Dicono che ho giocato due tornei di fila, e quando te ne danno sette da giocare nei loro posti disponibili, non pensi di non poterne giocare due di fila perché te ne danno sette che puoi giocare di fila, te lo permettono, lo promuovono per farlo in modo che non debbano pagarti se vinci, ma in secondo luogo, il loro piano di casinò gemello a sette mi deve $ 300 e mi hanno bloccato da tutti i loro siti, compresi i loro siti gemelli, quindi pianifica il sette mi deve $ 300 dal 17 o in realtà dal 12 settembre e non appena mi hanno bloccato, non ho ricevuto nulla e come qualsiasi piccolo insetto sono andati a nascondersi

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao nicksrealdeal,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a unirsi alla conversazione.


Gentile Sunrise Slots Casino,

Ti chiedo cortesemente di verificare se il giocatore ha effettivamente richiesto più chip gratuite o bonus senza deposito consecutivamente senza effettuare alcun deposito di denaro reale nel frattempo. In base alla cronologia dei bonus fornita dal giocatore, sembra che questo potrebbe non essere il caso. Inoltre, apprezzerei se potessi inviarmi il log di gioco del giocatore, inclusa la cronologia dei bonus e dei depositi, per un ulteriore esame. Grazie in anticipo per la tua assistenza.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, posso inviarti tutto quello che ho da loro che ho scaricato prima che mi bloccassero. Mi hanno bloccato tutti i miei account, in realtà è un account in realtà è tramite Inclave.com che si occupa di tutta la sicurezza e delle password di accesso... Sono abbastanza sicuro che questa vecchia inclave sia un'altra società fantasma fondamentalmente che chiunque possieda tutti questi casinò come raging Bull Ruby, slot sunrise planet seven possiede quella società perché credo che il 90% dei casinò la utilizzi. Sono quei tipi di casinò uguali con l'estrazione di monete? Credo che questi ragazzi possiedano quella società anche per filtrare e rubarti più soldi sui prelievi perché è follemente costoso solo un prelievo da questi ragazzi, quindi hanno tutti i tipi di cose in corso che non vanno bene. Potrei sbagliarmi, ma sono escluso e immagino che siano circa 1000 dollari che mi devono e proverò a inviarti un allegato, ma non mi dà un'opzione su questa cosa

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Saluti a tutti,


Ho avuto modo di esaminare la situazione e, come affermato nei termini e nelle condizioni, è valido solo un torneo gratuito tra i depositi in contanti, la vincita è stata dal 2° torneo gratuito consecutivo (con un bonus chip da $ 300 nel mezzo). Sfortunatamente, non potrò fare molto per aiutare in questo caso.


La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.


Auguri,


Nick e Alba

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la tua e-mail e per aver fornito le prove, Nick / Team Sunrise Slots Casino.


Caro nicksrealdeal,

Comprendo le tue preoccupazioni in merito alla mancanza di notifica preventiva sulle potenziali violazioni dei termini del casinò prima del tuo prelievo, ma è essenziale sottolineare che la scoperta di eventuali incongruenze avviene in genere durante o dopo l'implementazione dei controlli Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML). Questi controlli vengono solitamente avviati dopo che un giocatore invia una richiesta di prelievo. Dopo un esame approfondito delle prove presentate dal casinò, ci dispiace informarti che non possiamo più procedere con questo caso. Purtroppo, la tua mancanza di depositi di denaro reale tra i tornei gratuiti ti rende non idoneo per le vincite associate come indicato nei termini e condizioni del casinò.

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Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i T&C dei bonus prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa in futuro. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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