Der Spieler aus Arizona gewann 10.000 US-Dollar, was sich auf 8.000 US-Dollar verringerte, und konnte aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung keine Gewinne abheben. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, wurde der Spieler ignoriert und kann sich nun nicht mehr in sein Konto einloggen.
Habe hier 10.000 gewonnen. Ist auf 8k gesunken. Das war der 25. September. Zum Abheben musste mein Konto verifiziert werden, also folgte ich den Anweisungen und schickte ihnen eine E-Mail (jetzt viermal) und wurde nun seit drei Wochen völlig ignoriert. Jetzt kann ich mich nicht einmal mehr in mein Konto einloggen.
Hallo Ceebee93,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe am 25.09.23 eine E-Mail mit einem Adressnachweis und einem Foto meines Personalausweises gesendet. Nichts wurde genehmigt, ich habe keine Rückmeldung von ihnen erhalten.
Leider hatte ich keinen Kontakt mit dem Casino, da ich mehrere E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten habe. Wenn ich versuche, mich anzumelden, erhalte ich eine Fehlerseite. Ich wünschte, ich könnte wenigstens wieder auf mein Konto zugreifen.
Hallo Ceebee9 und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, Ceebee93, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Sunrise Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Danke schön. Hinzu kommt, dass ich mich nicht mehr in das Konto einloggen kann. Ich habe immer noch keine Antwort auf meine zahlreichen E-Mails erhalten 🙁
Grüße alle,
Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es gibt eine Reihe von Problemen, fürchte ich, das primäre und „gewinnende" Konto ist jedoch definitiv aktiv. Möglicherweise versuchen Sie, sich bei dem sekundären Konto anzumelden, das Sie nach Ihrem Sieg bei Ceebee93 deaktiviert hatten. Es gibt auch ein zusätzliches aktives Konto im selben Haushalt, was gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verboten ist (ein Konto pro Spieler oder Haushalt).
Das Hauptproblem hierbei ist jedoch die Unfähigkeit unserer externen Zahlungsanbieter, Ihre Einzahlungen, einschließlich (und am wichtigsten) der gewonnenen Einzahlung, von Ceebee93 einzuziehen. Da das Geld nicht eingezogen werden konnte, wird der Gewinn selbst abgelehnt, sobald er beantragt wurde, da das Geld nicht zur Auszahlung berechtigt wäre.
Natürlich kann ich bei der Dokumenten- und Kontoverifizierung behilflich sein, aber leider wäre das Endergebnis dasselbe. Wenn Sie Ihr Konto auf irgendeine Weise verifizieren möchten, lassen Sie es mich von Ceebee93 wissen und ich werde Ihnen per E-Mail die notwendigen Informationen senden, um den Vorgang abzuschließen.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise
Sehr geehrter Ceebee93 , Nick hat mir Beweise dafür vorgelegt, dass die Drittanbieter des Casinos nicht in der Lage sind, Ihre Einzahlungen einzufordern, und dass die Gewinne daher nicht zur Auszahlung berechtigt sind. Diese Beschwerde wird leider abgelehnt, aber bevor ich dies tue, möchte ich Ihnen die Möglichkeit geben, Ihr Konto zu verifizieren. Lassen Sie es uns wissen, damit Nick Ihnen helfen kann.
Vielen Dank im Voraus!
Natürlich möchte ich mein Konto nicht verifizieren, da ich nie über die Website eines Drittanbieters hätte gehen dürfen, um Antworten zu erhalten. Ich wurde mehrmals ignoriert und jetzt seit über einem Monat. Dies hätte leicht geklärt werden können, wenn jemand kommuniziert hätte. Ihr Kundenservice ist schrecklich.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
