Il giocatore dell'Arizona ha vinto $ 10.000, che sono scesi a $ 8.000, e non è stato in grado di ritirare alcuna vincita a causa di problemi di verifica dell'account. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, il giocatore è stato ignorato e ora non può accedere al proprio account.
Ho vinto 10k qui. Sono sceso a 8k. Era il 25 settembre. Per poter prelevare avevo bisogno che il mio account fosse verificato, quindi ho seguito le istruzioni e le ho inviate via email (quattro volte ormai) e sono stato completamente ignorato per 3 settimane. Ora non riesco nemmeno ad accedere al mio account.
Ciao Ceebee93,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho inviato un'e-mail contenente una prova dell'indirizzo e una foto della mia carta d'identità statale il 25/9/23. Non è stato approvato nulla, non ho avuto risposta da loro.
Sfortunatamente non ho avuto contatti con il casinò poiché ho inviato più e-mail e non ho ricevuto risposta. Quando provo ad accedere, ricevo una pagina di errore. Vorrei almeno poter rientrare nel mio account.
Ciao Ceebee9 e grazie per le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie Ceebee93 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Sunrise Slots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Grazie. Insieme al fatto che non riesco più ad accedere all'account. Non ho ancora ricevuto risposta alle mie molteplici e-mail 🙁
Saluti a tutti,
Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e temo che ci siano una serie di problemi, l'account primario e "vincente" è comunque sicuramente attivo. Forse stai cercando di accedere all'account secondario che avevi disattivato dopo aver vinto Ceebee93. C'è anche un conto attivo aggiuntivo nella stessa famiglia che è proibito dai termini e condizioni del casinò (un conto per giocatore o famiglia).
Il problema principale qui, tuttavia, è l'incapacità dei nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti di riscuotere i tuoi depositi Ceebee93, incluso (e soprattutto) il deposito vincente. Poiché non è stato possibile raccogliere i fondi, la vincita stessa verrà negata una volta richiesta poiché i fondi non sarebbero idonei per il ritiro.
Ovviamente posso aiutarti con i documenti e il processo di verifica dell'account, ma sfortunatamente il risultato finale sarebbe lo stesso. Se desideri procedere e verificare il tuo account in qualsiasi modo, Ceebee93 fammelo sapere e ti invierò via email quanto necessario per completare il processo.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Alba
Caro Ceebee93 , Nick mi ha fornito la prova dell'incapacità dei fornitori di pagamento di terze parti del casinò di riscuotere i tuoi depositi e pertanto le vincite non saranno idonee al ritiro. Purtroppo questo reclamo verrà rifiutato, ma prima di farlo voglio darti la possibilità di verificare il tuo account. Fatecelo sapere così Nick potrà aiutarvi.
Grazie in anticipo!
Ovviamente non voglio verificare il mio account poiché non avrei mai dovuto visitare un sito Web di terzi per ottenere risposte. Sono stato ignorato più volte e ora da più di un mese. Questo avrebbe potuto essere facilmente chiarito se qualcuno avesse comunicato. Il vostro servizio clienti è orrendo.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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