Sunrise Slots Casino - Die Wette des Spielers war im Turnier ungültig.

Also nahm ich am 12. Januar 2023 an einem Turnier teil, es war eines der großen, die sie hatten, und ich wurde so schmutzig betrogen, weil ich in der Bonusrunde beim glücklichen Buddha den Grand getroffen hatte, aber das hätte mich auf den ersten Platz gebracht ... das war ich Ich bin krank, also hatte ich keine Zeit zu posten. Ich bin es leid, dass das Casino unser Geld nimmt, und wenn wir gewinnen, machen sie uns schmutzig, keine Rückrufe, keine E-Mails. Ich habe sogar den Kundendienst angerufen und es stundenlang über die Freisprecheinrichtung klingeln lassen ... wenn ich mit jemandem gesprochen habe ... war er unhöflich und hat mir gesagt, wo ich die Dinge überprüfen soll ... als ich es getan habe ... nichts auf der Seite zu finden ... Ich habe fair und ehrlich gespielt und sie haben mich betrogen ... hier ist die Screenshots, die ich gemacht habe, weil ... ich war aufgeregt, dass es in Ordnung ist, sich die Zeitstempel anzusehen ... ich hätte über 5.000 $ gewonnen, glaube ich, ist so lange her, dass ich es vergessen habe

Hallo nsannicolas671,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welches Guthaben haben Sie verwendet, als Sie den Jackpot geknackt haben – war es echtes Geld, Bonusguthaben oder Turnierpunkte? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Können Sie bitte Ihren Wettverlauf ab dem Datum des Turniers an nikolas.b@casino.guru weiterleiten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto ist verifiziert, ihr wart das Casino, in dem ich zuerst gespielt habe, aber erklärt, wie $5-Einsätze in einem Turnier ungültig sind ??? ... das Zeug, das mir nicht gutgeschrieben wurde, war auf den Bonusrunden und die 6 Spins waren abgelaufen ... Es hat nie meine Gewinne berechnet ... ich habe E-Mails gesendet und angerufen ... buchstäblich das Telefon stundenlang klingeln lassen ... ich habe aufgegeben, weil ich krank wurde, ich habe fair und ehrlich gespielt ...

Hallo nsannicolas671,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Echtgeldguthaben oder Bonusguthaben hatten, als Sie am Turnier teilgenommen haben? Ist es möglich, Ihren Wett- und Bonusverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

es war real, wenn ich mich erinnern kann

Hallo nsannicolas671,

Nach Berücksichtigung aller bisher eingegangenen Beweise können wir das Casino leider nicht dazu zwingen, das Turnierergebnis zu ändern.

Turniere werden meist als Bonus betrachtet und das Casino legt seine Regeln fest. Wenn die gewinnende Wette nicht in den Turnierablauf eingerechnet wurde, muss es einen Grund dafür gegeben haben (es werden keine Jackpots oder Bonusspiele berücksichtigt oder z. B.).

Sie können immer noch versuchen, Kontakt mit der Genehmigungsbehörde aufzunehmen, wenn Sie den Fall weiterverfolgen möchten. Solange jedoch kein Protokoll über die aufgetretenen Probleme vorliegt, wird das Ergebnis höchstwahrscheinlich das gleiche sein.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Sehr geehrte(r) nsannicolas671,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.