Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Schwierigkeiten, eine Zahlung zu erhalten, die am 13.09.2023 beantragt und genehmigt wurde, sie aber nach einem Monat immer noch nicht erhalten hat. Der Spieler erhält bei jeder Interaktion unterschiedliche Antworten vom Kundendienst. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich muss sagen, dass ich bis Sunrise mehrere Male bezahlt wurde (kleinere Beträge), außer einmal (10.000 $), das ich ausgeben musste, weil sie mich herumlaufen ließen. UND DIESES MAL. Mittlerweile ist es anderthalb Monate her. Und es wurde am 13.09.2023 genehmigt. Ich habe alle Zeitfenster abgewartet. Es verschwand ebenfalls am 13.09.2023 von der Seite für ausstehende Auszahlungen. Mir wurde gesagt, ich solle geduldig sein, dass der Zahlungsanbieter im Rückstand sei. Jetzt nach mehreren Chats und Updates und Eskalationen. Mir wird gesagt, ich solle einfach warten. Ich habe mehrere Chats heruntergeladen und heiße Bildschirme angezeigt. Ich wurde mehrmals angelogen. Und jeder Chat-Agent, mit dem ich spreche, erzählt mir eine andere Geschichte. Ich habe jeden Zeitrahmen und jede mögliche Verzögerung mit den Dokumenten ausgeschöpft und weiß nicht, was ich tun soll, also bitte ich euch um Hilfe. Ich wollte das nicht tun, aber ich habe das Gefühl, dass es jetzt notwendig ist, dass sie mich nicht ernst nehmen. Ich mag das Casino, wenn da nicht diese Zahlungsprobleme wären. Hier sind ein paar Zeichen. Bei Bedarf habe ich noch mehrere gespeichert. Es werden Diskrepanzen in den Geschichten angezeigt und was nicht.
Lieber troycornelius509,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Okay, sie haben mich bezahlt. Vielen Dank für eure Hilfe. Und immer da zu sein, um zuzuhören und die Casinos zur Verantwortung zu ziehen. Ihr seid fantastisch!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, troycornelius509, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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