Il giocatore statunitense sta incontrando difficoltà nel ricevere il pagamento, che è stato richiesto e approvato il 13-9-2023 ma dopo un mese non lo ha ancora ricevuto. Il giocatore riceve risposte diverse dal servizio clienti ad ogni interazione. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Devo dire che sono stato pagato più volte da Sunrise. (Importi minori) Tranne una volta ($ 10.000) sono stato costretto a spendere perché mi davano del filo da torcere. E QUESTA VOLTA. E' passato ormai un mese e mezzo. Ed è stato approvato il 13-9-2023. Ho aspettato tutti i tempi. È scomparso anche dalla pagina di prelievo in sospeso il 13-9-2023. Mi è stato detto di essere paziente che dietro c'era il fornitore di pagamenti. Ora, dopo diverse chat, aggiornamenti ed escalation. Mi è stato detto di aspettare e basta. Ho diverse chat scaricate e schermate calde. Mi hanno mentito più volte. E ottieni una storia diversa, ogni agente di chat con cui parlo mi dice qualcosa di diverso. Ho esaurito ogni periodo di tempo e possibile ritardo con i documenti e non so cosa fare, quindi vi chiedo aiuto, per favore. Non volevo farlo, ma sento che ora è necessario che non mi prendano sul serio. Mi piace il casinò se non fosse per questi problemi di pagamento. Ecco un paio di caratteri. Ne ho molti altri salvati se necessario. Mostrare discrepanze nelle storie lì e cosa no.
Caro troycornelius509,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ok, mi hanno pagato. Grazie ragazzi per il vostro aiuto. Ed essere sempre qui per ascoltare e ritenere responsabili i casinò. Voi ragazzi siete fantastici!
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, troycornelius509, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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