HomeBeschwerdenSunrise Slots Casino - Die Zahlung des Spielers verzögerte sich.

Sunrise Slots Casino - Die Zahlung des Spielers verzögerte sich.

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Betrag: 100 $

Sunrise Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-30 | Fall geschlossen : 2024-01-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Kalifornien hatte Anfang November 100 $ mit einem Bonus gewonnen. Obwohl wir am 01.12.23 die Auszahlungsgenehmigung erhalten hatten und häufig beim Kundendienst nachfragten, wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Das Casino hatte daraufhin ein externes Unternehmen für die Verzögerung verantwortlich gemacht. Der Spieler hatte sich geweigert, bis zur Auszahlung des Gewinns eine weitere Einzahlung vorzunehmen. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen und zu lösen, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 10 Monaten
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Ich hatte hier schon einmal ein Problem. Als ich das letzte Mal mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen habe, nachdem ich alle Hürden genommen hatte, wurde mir gesagt, dass sie ein Problem mit den BTC-Auszahlungen hätten, aber sie könnten es auf eine Karte setzen, die ich in anderen Casinos spielen könnte. Ich entschied mich zu warten und nachdem ich etwa anderthalb Monate lang täglich genervt hatte, hinterließ ich eine Bewertung oder eine Beschwerde, möglicherweise hier, dann bekam ich endlich die Genehmigung des Managers und die Auszahlung erfolgte nahezu augenblicklich.

JETZT: Ein Jahr später, nachdem ich als Einzahler viele Freispiele und Turniere gespielt hatte, gewann ich erneut 100 $ aus einem Bonus. Ich beantragte die Auszahlung Anfang November, brauchte ein paar Tage, um dann die angeforderten aktualisierten Unterlagen einzureichen, und nachdem ich dann ein paar Wochen lang täglich Kontakt aufgenommen hatte, ERHIELTE ICH am 01.12.23 die GENEHMIGUNG DES MANAGERS und das Geld wurde von meinem Konto abgebucht .


Es ist einen Monat später und ich habe mindestens jeden zweiten Tag eine E-Mail an den Kundendienst geschickt und mich erkundigt, und der Fall wurde „eskaliert", was nichts bedeutet. Ich habe immer noch nichts erhalten und sie schieben die Schuld nun auf eine externe Firma, die die Auszahlungen abwickelt.


Ich liebe Turniere und die kostenlosen Boni, aber ich kann keines davon mehr nutzen, bis ich erneut einzahle, und ich weigere mich, erneut einzuzahlen, bis ich die 100 $ ausgezahlt habe ... Ihr Verlust wäre riesig, wenn sie wüssten, wie viel ich tun würde Spielen Sie, wenn Sie einfach Ihr Versprechen einhalten könnten, schnell zu zahlen ... so viele andere sind SOFORT.

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vor 10 Monaten
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Lieber kidcolt2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungs-/Transaktionsverlaufs posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) kidcolt2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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