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Sunrise Slots Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 100 $

Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 30/12/2023 | Caso chiuso : 14/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore californiano aveva vinto $ 100 di bonus all'inizio di novembre. Nonostante abbia ricevuto l'approvazione per il prelievo il 23/12/23 e abbia effettuato frequenti richieste al servizio clienti, il pagamento non è stato elaborato. Il casinò aveva quindi incolpato una società esterna per il ritardo. Il giocatore si era rifiutato di depositare di più fino al pagamento delle vincite. Abbiamo tentato di indagare e risolvere il problema, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho già avuto un problema qui. l'ultima volta che ho vinto con un bonus senza deposito, dopo aver fatto tutti i salti mortali, mi è stato detto che stavano avendo un problema con i pagamenti in BTC, ma potevano metterli su una carta con cui avrei potuto giocare in altri casinò. Ho deciso di aspettare e dopo aver intercettato quotidianamente per circa un mese e mezzo, ho lasciato una recensione o un reclamo, possibilmente qui, poi ho finalmente ottenuto l'approvazione del manager e l'incasso è stato quasi istantaneo.

ORA: un anno dopo, dopo aver depositato e aver giocato a molti giochi e tornei gratuiti, ho vinto di nuovo $ 100 con un bonus. Ho richiesto il prelievo all'inizio di novembre, ho impiegato alcuni giorni per fornire i documenti aggiornati richiesti e poi, dopo averli contattati quotidianamente per un paio di settimane, HO RICEVUTO L'APPROVAZIONE DEI MANAGER il 23/12/23 e i fondi sono stati rimossi dal mio conto .


È passato un mese e ho inviato un'e-mail e sono andato al servizio clienti almeno a giorni alterni e ho chiesto informazioni e il caso è stato "escalato", il che non significa nulla. Non ho ancora ricevuto nulla e ora danno la colpa a una società esterna che gestisce i pagamenti.


Adoro i tornei e i bonus gratuiti, ma non posso più utilizzarne nessuno finché non deposito di nuovo e mi rifiuto di depositare di nuovo finché non ricevo $ 100..... La loro perdita sarebbe enorme se sapessero quanto avrei pagato gioca se potessero semplicemente mantenere la promessa di pagare velocemente.... tanti altri sono IMMEDIATI.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro kidcolt2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi/transazioni qui in questo thread?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao kidcolt2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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