Der Spieler aus Portugal beantragte am 23.08.2023 eine Auszahlung von 2500 USD, die am 06.09.2023 genehmigt wurde. Ihnen wurde mitgeteilt, dass die Zahlung innerhalb von 10 Tagen bearbeitet werden würde, sie haben ihre Gewinne jedoch noch nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigt hat.
Guten Morgen,
Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Sicherung meiner Gewinne. Ich habe am 23.08.2023 einen Auszahlungsantrag über 2500 USD gestellt, der am 06.09.2023 genehmigt wurde. Seitdem wurde mir gesagt, dass die Auszahlung in weniger als 10 Tagen erfolgen würde, was noch nicht geschehen ist. Kannst du mir dabei helfen? 
Hallo Li1979,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag Nick,
Mein Konto wurde bereits vor der Auszahlungsanfrage verifiziert. Und der Rückzug wurde bereits am 6. September genehmigt. Ich habe das Casino am 18. September um Klarstellung gebeten und die Antwort war die, die ich beigefügt habe. Es dauert 7 bis 10 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto ist. Was ist nicht passiert.
Danke,
LM
Vielen Dank, Li1979, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Li1979,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Sunrise Slots Casino ,
Können Sie uns bitte den aktuellen Zahlungsstatus mitteilen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn noch etwas erforderlich ist, werde ich Sie darüber informieren, Li1979.
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise
Vielen Dank für die Informationen, Sunrise Slots Casino .
Wir warten auf Updates zum Auszahlungsfortschritt.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Grüße alle,
Mir wurde mitgeteilt, dass die Zahlung unterwegs ist. Bei Banküberweisungen rechnen wir in der Regel mit einer Lieferzeit von 3–10 Werktagen nach Lieferung an unsere externen Zahlungsanbieter. Hoffentlich kommt das Geld bald hier an. 🙂
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise
Lieber Li1979,
Ich hoffe, das sind gute Nachrichten. Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir den Fall als geklärt betrachten können.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Abend allerseits! Nach Angaben des Casinos erfolgte die Überweisung am 13. September. (Antwort beigefügt) Bald sind die 10 Arbeitstage bereits überschritten. Sobald ich den Gewinn erhalte, gebe ich Ihnen aber Bescheid. 
Gute Nacht!
Ich teile Ihnen mit, dass ich meine Gewinne noch nicht erhalten habe und im Chat wird mir nur mitgeteilt, dass das Geld beim Zahlungsanbieter ist und sie mir kein Datum für den Erhalt nennen.
Können Sie das Casino bitte noch einmal befragen?
Komplimente
LM
Grüße alle,
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung. Das Zahlungssystem eines Drittanbieters ist langsamer, als wir es uns wünschen würden. Dies ist jedoch selbst im Vergleich zu den Standards des von uns verwendeten Systems außergewöhnlich. Mir wurde noch einmal versichert, dass die Zahlung „in Kürze" erfolgt, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir leider nur warten. Hoffentlich kommt es bald.
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise
Guten Tag!
Ich teile Ihnen mit, dass ich meinen Gewinn bereits erhalten habe! Vielen Dank, Casino Guru, für Ihre Hilfe und Verfügbarkeit.
LM
Lieber Li1979,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
