Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo di 2500 USD il 23/08/2023 che è stato approvato il 06/09/2023. Sono stati informati che il pagamento sarebbe stato elaborato entro 10 giorni ma non hanno ancora ricevuto le loro vincite. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Buongiorno,
Chiedo la tua assistenza per garantire le mie vincite. Ho effettuato una richiesta di prelievo di 2500 USD il 23/08/2023 che è stata approvata il 6/09/2023. Da allora, mi è stato detto che il pagamento sarebbe avvenuto in meno di 10 giorni, cosa che non è ancora avvenuta. Puoi aiutarmi con questo? 
Ciao Li1979,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buon pomeriggio Nick,
il mio account era già verificato prima della richiesta di prelievo. E il ritiro era già stato approvato il 6 settembre. Ho chiesto chiarimenti al casinò il 18 settembre e la risposta è stata quella che ho allegato. Da 7 a 10 giorni lavorativi per avere i soldi sul tuo conto. Cosa non è successo.
Grazie,
LM
Grazie Li1979 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Li1979,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Sunrise Slots ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare, se è necessario qualcos'altro ti farò sapere Li1979.
Auguri,
Nick e Alba
Grazie per l'informazione, Sunrise Slots Casino .
Restiamo in attesa di aggiornamenti sull'andamento del ritiro.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Sono stato informato che il pagamento è in transito, come regola generale per i bonifici bancari consideriamo 3-10 giorni lavorativi una volta consegnati ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti. Quindi spero che i soldi arrivino presto qui. 🙂
Auguri,
Nick e Alba
Caro Li1979,
Spero che questa sia una buona notizia. Ti preghiamo gentilmente di comunicarcelo una volta ricevuto il pagamento in modo che possiamo considerare il caso risolto.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio a tutti! Secondo il casinò, il trasferimento è stato effettuato il 13 settembre. (Risposta allegata) Ben presto i 10 giorni lavorativi sono già stati superati. Ma ti farò sapere non appena avrò ricevuto la vincita. 
Buona notte!
Ti informo che non ho ancora ricevuto le mie vincite e nella chat l'unica informazione che mi danno è che i soldi sono presso il fornitore di pagamenti e non mi danno alcuna data per riceverli.
Puoi per favore interrogare di nuovo il casinò?
Complimenti
LM
Saluti a tutti,
Mi scuso sinceramente per il ritardo, il sistema di pagamento di terze parti è più lento di quanto chiunque di noi preferirebbe, tuttavia questo è eccezionale anche per gli standard del sistema che utilizziamo. Mi è stato assicurato ancora una volta che il pagamento avverrà "a breve", tuttavia a questo punto possiamo solo aspettare, temo. Speriamo che arrivi presto.
Auguri,
Nick e Alba
Buon pomeriggio!
Ti informo che ho già ricevuto la mia vincita! Grazie Casino Guru per il tuo aiuto e la tua disponibilità.
LM
Caro Li1979,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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