SupaCasi Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

die Auszahlung wird immer wieder verzögert.

Es werden immer wieder neue Unterlagen angefordert.

Es geht seit 3 Wochen so. Jetzt soll ich wieder ein Selfie machen, eine 2 ID vorlegen, Handynummer verifizieren, eine 2 Adressprüfung vorlegen.

Es wird immer wieder verzögert. Ganz schlecht !!!

Lieber Thomas,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte unverzüglich und unverzüglich bestätigen, dass Sie alle für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen vorgelegt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Thomas & CasinoGuru

Gemäß unseren AGB behalten wir uns das Recht vor, weitere Unterlagen anzufordern, bevor wir mit der Überprüfung/Abhebung fortfahren, wenn wir dies für erforderlich halten und wir Indikatoren haben, um dieses Konto weiter zu überprüfen. Bitte beachten Sie unten die Bedingungen-

3.1 3.1 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und jederzeit:

c) Dokumente anfordern, um Folgendes zu überprüfen: (i) die Identität des Kontoinhabers, (ii) seine Berechtigung zur Verwendung einer bestimmten Karte und/oder (iii) andere vom Kontoinhaber bereitgestellte Fakten und Informationen.

56.4 ... Auf Verlangen des Unternehmens muss der Benutzer ein amtliches Dokument mit Lichtbild vorlegen, das seine Identität bestätigt (eine Passkopie oder seinen Personalausweis), einen Echtheitsnachweis der angegebenen Adressdaten und ein Telefon sowie einen Eigentumsnachweis von Bezahlverfahren...

Wir haben den Spieler um einen weiteren Identitätsnachweis und eine Handynummer-Rechnung gebeten. Sobald wir die angeforderte Dokumentation erhalten, wird das R&F-Team diese überprüfen.

Thomas, bei Fragen können Sie sich gerne an unseren Support wenden.

Mit freundlichen Grüßen,

SupaCasi-Support

Vielen Dank, SupaCasi Support , für Ihre Hilfe.

Lieber Thomas ,

Könnten Sie dem Casino bitte einen weiteren Identitätsnachweis und die Mobilfunknummer-Rechnung vorlegen und mich über neue Entwicklungen auf dem Laufenden halten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Lieber Thomas,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.