Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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SupaCasi Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.000 €
SupaCasi Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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il pagamento è ritardato ancora e ancora.
Sono sempre richiesti nuovi documenti.
È così da 3 settimane. Ora dovrei fare di nuovo un selfie, inviare un ID 2, verificare il numero di cellulare, inviare un controllo dell'indirizzo 2.
È in ritardo ancora e ancora. Molto brutto !!!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Thomas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Thomas & CasinoGuru
In base ai nostri T&C, ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriore documentazione prima di procedere con la verifica/ritiro se lo riteniamo necessario e disponiamo di indicatori per esaminare ulteriormente questo account. Si prega di vedere sotto i termini-
3.1 3.1 La società si riserva il diritto, a propria discrezione e in ogni momento, di:
c) Richiedere documenti per verificare: (i) l'identità del Titolare, (ii) la sua autorizzazione all'uso di una specifica Carta e/o (iii) altri fatti e informazioni forniti dal Titolare.
56.4 ... Su richiesta della Società l'Utente deve presentare un documento ufficiale con una fotografia, che confermi la sua identità (una copia del passaporto o la sua carta d'identità), prova di autenticità dei dati di indirizzo e telefono indicati e prova di proprietà del metodo di pagamento...
Abbiamo chiesto al giocatore un'ulteriore prova dell'identità e della fattura del numero di cellulare. Non appena riceveremo la documentazione richiesta, il team R&F la esaminerà.
Thomas, non esitare a contattare il nostro supporto in caso di domande.
Distinti saluti,
Supporto SupaCasi
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Supporto SupaCasi , per la tua assistenza.
Caro Tommaso ,
Potrebbe fornire al casinò ulteriori prove dell'identità e del numero di cellulare e tenermi informato su eventuali nuovi sviluppi? Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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Caro Thomas,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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