SupaCasi Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde zurückgehalten.

Hallo.

Ich habe diese Seite vor einiger Zeit gefunden und dachte, ich probiere es mal aus. Ich habe einige Einzahlungen mit täglichem Bonus gespielt, wobei ich 250 Euro eingezahlt und 300 Euro Bonusgeld erhalten habe. Als ich dann gewonnen habe, habe ich dreifach überprüft, ob ich alle Anforderungen vollständig umgesetzt habe. Ich habe ihnen die KYC-Dokumente geschickt und eine E-Mail erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde.

Als ich zum ersten Mal versuchte, dieses Guthaben von 832,53 Euro abzuheben, aktivierten sie zuerst einen "Treuebonus", den ich überhaupt nicht beansprucht hatte. Ich habe diesen Treuebonus gerade abgelehnt, weil ich ihn nicht beansprucht hatte.

Als ich dann versuchte, mein Guthaben abzuheben (erstmals am 30.11.2021), erhielt ich eine E-Mail von ihren Mitarbeitern, die mir vorwarf, VPN zu verwenden, und ich sollte erklären, warum das so ist. Ich erklärte, dass ich noch nie einen benutzt habe oder noch nie einen auf meinem Computer hatte, also habe ich wirklich keine Ahnung, wie es sein könnte. Ich benutze eine 4G-Verbindung, was es irgendwie erklären könnte, aber das ist außerhalb meiner Reichweite und ich kann nichts dagegen tun.

Dann haben sie mir nie eine E-Mail diesbezüglich zurückgeschickt. Ich habe mehrmals versucht, sie über ihren Live-Chat oder ihre E-Mail zu kontaktieren, aber niemand antwortet mir nie. Es fängt an frustrierend zu werden und ich weiß wirklich nicht, was ich noch tun könnte.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Mirohi,

vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihnen vorgeworfen wurde, das VPN zu verwenden.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber könnten Sie vorher bitte bestätigen, dass Sie noch nie VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.

Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung zusammenhängt. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe VPN zu keinem Zeitpunkt verwendet, an dem ich im Casino gespielt habe. Ich habe nicht einmal ein VPN-Programm auf meinem Computer installiert.

Vielen Dank, mirohi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Mirohi,

Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte SupaCasi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casino-Team,

Können Sie bitte Ihre Position zum Fall mirohi erläutern? Sie können alle relevanten Beweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten .

Ok danke, Andrej.

Liebe Mirohi,

Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden nun versuchen, auf anderem Wege mit dem Casino-Team in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Team von SupaCasi bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".

Liebe Mirohi,

Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrung in unserer Bewertung lesen.

Es besteht immer noch die Möglichkeit, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos einzureichen – Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ).

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Unterstützung benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.