SupaCasi Casino - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.

Ciao.

Ho trovato questo sito tempo fa e ho pensato di provarlo. Ho giocato pochi depositi con bonus giornaliero, dove ho depositato 250 euro e ricevuto 300 euro di bonus in denaro. Poi, quando ho vinto, ho controllato tre volte di aver scommesso completamente tutti i requisiti. Ho inviato loro i documenti KYC e ho ricevuto un'e-mail che il mio account è stato verificato.

Quando ho provato a prelevare per la prima volta questo saldo di 832,53 euro, hanno prima attivato un "bonus fedeltà" che non avevo richiesto affatto. Ho appena rifiutato questo bonus fedeltà perché non l'avevo richiesto.

Quindi, quando ho provato a prelevare il mio saldo (la prima volta il 30.11.2021), ho ricevuto un'e-mail dal loro staff che mi accusava di utilizzare VPN e dovrei spiegargli perché è questo. Ho spiegato che non l'ho mai usato o non ne ho mai nemmeno avuto uno sul mio computer, quindi non ho davvero idea di come possa essere. Sto usando la connessione 4G che potrebbe spiegarlo in qualche modo, ma è fuori dalla mia portata e non posso farci nulla.

Quindi non mi hanno mai risposto via email su questo. Ho provato a contattarli più volte dalla loro live chat o e-mail, ma nessuno mi ha mai risposto. Sta iniziando a diventare frustrante e davvero non so più cos'altro potrei fare.

Grazie in anticipo.

Caro miro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace molto per il tuo problema.

Spero di aver capito bene che sei stato accusato di usare la VPN.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.

Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP che è correlato a un account di casinò diverso nello stesso stabilimento di gioco, quindi sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione ristretta.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Non ho usato VPN in nessun momento in cui ho giocato al casinò. Non ho nemmeno installato alcun programma VPN sul mio computer.

Grazie mille, mirohi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Mirohi,

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare SupaCasi Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Puoi spiegare la tua posizione sul caso di Mirohi? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente a andrej.p@casino.guru .

Ok, grazie Andrej.

Caro Mirohi,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Ora cercheremo di metterci in contatto con il team del casinò con altri mezzi.

Vorremmo chiedere al team SupaCasi di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

Caro Mirohi,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

C'è ancora la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze del casinò - Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ).

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.