SupaCasi Casino - Die Auszahlungen des Spielers werden storniert.

Hi,

Ich habe am 13.10.2021 ein Konto im Supacasi Casino eröffnet und nach einigen Tagen hatte ich ein Guthaben von 1000€. Ich beschloss, mein Konto zu verifizieren, um zumindest einen Teil des Geldes abzuheben. Ich habe am 22.10.2021 Dokumente hochgeladen, um meine Identität, Adresse und Zahlung von Skrill nachzuweisen. Nach ein paar Tagen habe ich versucht, die Hälfte meines Guthabens abzuheben, und das wurde ohne Angabe von Gründen oder E-Mail wegen Problemen abgelehnt. Mir wurde von meinem Chat-Agenten gesagt, dass ich benachrichtigt werde, wenn bei den Dokumenten etwas fehlt.

Als nächstes wurde der Chat selbst auf der Casino-Seite "geschlossen", sodass ich einige Tage lang niemanden kontaktieren konnte, außer der E-Mail, auf die ich selten Antworten bekam. Am 1.11.2021 habe ich eine E-Mail an support@supacasi.com gesendet und sie haben nie geantwortet. Am selben Tag war der Chat wieder geöffnet und der Agent sagte mir, dass ich noch ein Selfie mit ID hochladen solle und das wäre das letzte Dokument, das für die Verifizierung benötigt wird. Ich habe das sofort hochgeladen und danach versucht, die Hälfte des Guthabens abzuheben. Nach zwei Tagen erhielt ich eine Antwort, dass ich noch ein Dokument hochladen musste, das zeigt, wie ich mein E-Wallet (Skrill) finanziert habe, das ich am 20.10.2021 für die Einzahlung verwendet habe. Ich habe ein Dokument von meiner Bank hochgeladen, das eine Trustly-Transaktion zeigt, weil ich die Einzahlung mit Skrill getätigt habe, aber kein Guthaben auf Skrill hatte, also habe ich Trustly in Skrill ausgewählt und die Einzahlung auf diese Weise vorgenommen. Ich habe dies dem Supacasi-Support jetzt etwa 5 Mal in verschiedenen Chat- und E-Mail-Gesprächen erklärt, aber kein Fortschritt. Ich habe eine Antwort bekommen, die besagt, dass ein Dokument von meiner eigenen Bank ausreichen sollte, und am 4.11.2021 bestätigt, dass sie das neueste Dokument erhalten haben und es bald überprüft werden sollte. Am 8.11 sagte mir ein Chat-Agent, dass meine Dokumente in den nächsten 24 Stunden überprüft werden sollten. Am nächsten Tag teilte mir ein anderer Chat-Agent mit, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde, also habe ich versucht, die Hälfte meines Guthabens abzuheben.

Dieser Widerruf wurde erneut ohne E-Mail oder Erklärung abgelehnt. Danach waren es kontinuierliche E-Mails oder Chat-Gespräche, in denen ich versuche zu fragen, was das Problem ist und ich eine Antwort bekomme, dass ich ein Dokument für die Transaktion am 20.10.2021 hochladen muss (die ich bereits hochgeladen habe). Es ist wie hin und her, wenn sie mich nach dem Dokument fragen und ich ihnen sage, dass ich es bereits hochgeladen habe, und fragen, ob sie mir sagen können, was mit dem Dokument nicht stimmt, aber sie antworten nur, dass ich das Dokument hochladen muss ...

Letztes Update ist, dass sie mir eine E-Mail vom 15.11.2021 geschickt haben, in der sie sich für die Situation entschuldigt haben und dass mein Fall an eine zuständige Abteilung weitergeleitet wurde (das hatte ich auch schon mehrmals gehört) und sie mir innerhalb von 48 Stunden mit einer E-Mail antworten würden. Diese 48 Stunden endeten gestern.

Liebe Moerskue,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi,

Ich hatte keine Boni für die letzten Einzahlungen im Casino. Ich habe versucht, Skrill-Abhebungen zu verwenden, da ich dies auch für Einzahlungen verwendet habe.

vielen dank moerskue für deine antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo moerskue,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das SupaCasi Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Wir möchten das SupaCasi Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde, da sie nicht gelöst wurde, wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.