SupaCasi Casino - I prelievi dei giocatori vengono annullati.

Ciao,

Ho aperto un conto il 13.10.2021 su Supacasi casino e dopo aver giocato alcuni giorni avevo un saldo di 1000€. Ho deciso di verificare il mio conto per prelevare almeno parte del denaro. Ho caricato i documenti il 22.10.2021 per dimostrare la mia identità, indirizzo e pagamento da Skrill. Dopo alcuni giorni ho provato a prelevare metà del mio saldo e questo è stato rifiutato senza un motivo o e-mail su eventuali problemi. Mi è stato detto al mio agente di chat che sarei stato informato se mancava qualcosa con i documenti.

Successivamente la chat stessa è stata "chiusa" sulla pagina del casinò, quindi non ho potuto contattare nessuno per alcuni giorni tranne l'e-mail a cui raramente ho ricevuto risposte. Il 1.11.2021 ho inviato una mail a support@supacasi.com e non hanno mai risposto. Lo stesso giorno la chat è stata riaperta e l'agente mi ha detto che dovevo caricare un selfie con ancora documento d'identità e quello sarebbe stato l'ultimo documento necessario per la verifica. L'ho caricato istantaneamente e dopo ho provato a prelevare metà del saldo. Dopo due giorni ho ricevuto una risposta che dovevo ancora caricare un documento che mostrasse come ho finanziato il mio portafoglio elettronico (Skrill) che ho usato per il deposito il 20.10.2021. Ho caricato un documento dalla mia banca che mostra una transazione Trustly perché ho effettuato il deposito utilizzando Skrill ma non avevo alcun saldo su Skrill, quindi ho selezionato Trustly all'interno di Skrill e ho effettuato il deposito in questo modo. L'ho spiegato al supporto di Supacasi ora circa 5 volte su diverse conversazioni di chat ed e-mail, ma nessun progresso. Ho ricevuto una risposta che diceva che un documento della mia banca dovrebbe essere sufficiente e il 4.11.2021 conferma che hanno ricevuto l'ultimo documento e che dovrebbe essere controllato a breve. L'8:11 un agente di chat mi ha detto che i miei documenti dovrebbero essere rivisti nelle prossime 24 ore. Il giorno dopo un altro agente di chat mi ha detto che il mio account è stato completamente verificato, quindi ho provato a prelevare metà del mio saldo.

Quel ritiro è stato ancora una volta respinto senza e-mail o spiegazioni. Dopodiché sono state continue e-mail o conversazioni in chat in cui provo a chiedere qual è il problema e ottengo una risposta che devo caricare il documento per la transazione 20.10.2021 (che ho già caricato). È come un avanti e indietro mentre mi chiedono il documento e dico loro che l'ho già caricato e chiedo se possono dirmi cosa c'era che non andava con il documento ma rispondono solo che devo caricare il documento ...

L'ultimo aggiornamento è che mi hanno inviato un'e-mail il 15.11.2021 scusandosi per la situazione e che il mio caso è stato inoltrato a un dipartimento responsabile (questo l'avevo già sentito diverse volte) e mi avrebbero risposto con un'e-mail entro 48 ore. Quelle 48 ore sono terminate ieri.

Caro Moerskue,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Quale metodo per prelevare le tue vincite hai scelto? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Non avevo alcun bonus in uso per gli ultimi depositi al casinò. Ho provato a usare Skrill prelevare come l'ho usato anche per i depositi.

Grazie mille Moerskue per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao moerskue,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare SupaCasi Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Vorremmo chiedere al Casinò SupaCasi di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.