Der Spieler aus Schweden hat Verlust- und Einzahlungslimits beantragt. Leider wurde seine Anfrage unsachgemäß angewendet. Da das Casino das Problem in diesem Beschwerdethread nicht kommuniziert hat, haben wir dem Spieler empfohlen, die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einzureichen. Daher wird die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen und wir warten auf die Entscheidung.
Diese Glücksspielfirma sollte auf jeden Fall vermieden werden, sie reagieren nicht auf Beschwerden und bieten kein verantwortungsvolles Spielen an. Setzen Sie den Einsatz und das verlorene Limit, indem Sie sich per E-Mail an den Support wenden. Sie antworteten jedoch auf diese E-Mail und akzeptierten, dass sie über Einschränkungen wetten.
In Curacao gibt es keinen Schutz vor der Glücksspielkommission, wenn es um Supacasi geht.
Sie haben gegen unsere Vereinbarung verstoßen und mir nicht geantwortet, obwohl ich alle Bedingungen eingehalten habe.
Liebe Rubbe666,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Einzahlungshistorie seit dem 26. Oktober weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Rubbe666, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rubbe666!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von SupaCasi Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Mir ist bekannt, dass sie mich spätestens gestern per E-Mail kontaktiert haben und keine weitere klare Nachricht hinterlassen haben.
Auch Glücksspiel-Lizenznehmer, die ihre Lizenznehmer sind, haben mich trotz mehrfacher Reklamation weder angeschrieben noch kontaktiert.
Lizenznehmer und Supacasi wissen nicht, was sie denken, wenn Sie den Fall bearbeiten, was denken Sie?
Wir möchten SupaCasi Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Supacasi hat nur eine Rückerstattung meiner gesamten Anzahlung angeboten, ich habe ihren Vorschlag abgelehnt.
Sie schlugen vor, die Kaution in Höhe von 383 Euro zurückzuzahlen und dann über den Restbetrag von 842 Euro ihre Lizenzinhaber entscheiden zu lassen. Diejenigen, die den gesamten Fall verwiesen haben, können gegen certria@gaminglicences.com vor Gericht gestellt werden
Supacasi hat daher meine Entscheidung verneint und gegen unsere Vereinbarung verstoßen. Sie schützen ihre Spieler nicht vor Spielsucht. Obwohl ich optional Limits für Spiele festlegte, erlaubten sie mir sofort, über diese Limits hinaus zu spielen.
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist klar angegeben, dass alle über platzierten Spiele platzierten Spiele gesperrt werden müssen.
Diese Betreiber sollten um jeden Preis vermieden werden, ihre Unterstützung ist für den Schutz der Spieler verantwortlich und sie können das Gegenteil nicht beweisen. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind klar und ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgt.
Die Mitarbeiter von Supacasi haben per E-Mail bestätigt, dass meine Grenzen gesetzt sind, und zwar nach der E-Mail-Kommunikation.
Ich habe sie zuvor im Chat verfolgt, um die Limits festzulegen, sie haben entweder den Chat geschlossen oder an den E-Mail-Kontakt verwiesen. Ich schicke ihnen eine E-Mail vom 26.10.2021 am selben Tag, um dem Supacasi-Support per E-Mail zu antworten. Leider war es möglich, Wetten über dem Limit 2021/10/30 zu platzieren.
Wenn Spieler nicht in derselben Position landen möchten, in der ich gelandet bin, überlegen Sie sich, welchen Operator Sie wählen.
Hallo Rubbe666!
Verstehe ich richtig, dass Ihr Fall angesprochen wurde und vom Lizenzgeber untersucht wird? Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall diese Beschwerde schließen müssen, damit wir uns nicht in die Lösung der Lizenzbehörde des Casinos einmischen.
Nur Supacasi hat zur endgültigen Entscheidung Stellung genommen!
Es gibt heute keine Bewertung oder Mitteilung von Lizenznehmern.
Liebe Rubbe666,
Ich befürchte, dass Ihre Erklärung der Situation nicht klar genug war, ich möchte Sie bitten, sie genauer zu präzisieren.
Dies ist eine Supacasi-Nachricht!
Ich habe versucht, die Aufsichtsbehörde zu kontaktieren, welche Bedeutung hätten Beschwerden bei Ihnen?
Ehrlich gesagt scheinen Sie nicht an meinem Fall beteiligt zu sein, sondern verlängern nur die Reaktionszeit des Operators!
Glauben Sie nicht, dass Sie sie beeinflussen können, Supacasi hat seine Entscheidung getroffen.
Bessere Welt weiß, wie Supacasi gehandelt hat, Sie haben einen Betreiber, der gegen die Bedingungen verstößt und die Spieler nicht vor verantwortungsvollem Glücksspiel schützt, und hat bewiesen, für welches Unternehmen Sie sich entscheiden sollten.
Ihre Lizenznehmer beantworten weder E-Mails noch Telefon.
Es sollte keine Glücksspielkommission eingerichtet werden, da diese gegen die Bedingungen einer Vereinbarung zwischen mir und ihnen verstoßen hat. Dann hat der Lizenznehmer die Aufgabe zu entscheiden, ob er Spieler vor Glücksspielproblemen schützt.
Antillephone NV
Sie existieren nicht, weil ich ihnen die Beschwerde vor 18 Tagen vorgelegt habe.
Es war enttäuschend, dass der Lizenzinhaber mir nicht geantwortet hat, als ich Sie kontaktierte.
Die Situation hat sich nicht geändert, Supacasi verwendet ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegen einen, wenn Sie Geld gewinnen (in meinem Fall können sie dies nicht) und wenn ich Geld gewinne, gibt es keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
In meinem Fall wollen sie die Kaution zurückzahlen, ich interpretiere das, was die Glücksspielfirma weiß, dass sie falsch gemacht und gegen Bedingungen und verantwortungsvolles Spielen verstoßen hat.
Die Voraussetzungen für verantwortungsvolles Spielen nicht zu erfüllen und trotzdem eine Lizenz zu bekommen, ist beängstigend!
Supacasi-Nachricht!
Ich habe versucht, die Aufsichtsbehörde zu kontaktieren. Welche Bedeutung hätte Ihre Beschwerde?
Ehrlich gesagt, Sie haben anscheinend kein Interesse an meinem Fall, sondern verlängern nur die Reaktionszeit des Operators!
Glauben Sie nicht, dass Sie sie beeinflussen können, Supacasi hat seine Entscheidung getroffen.
Bessere Welt weiß, wie Supacasi gehandelt hat. Wenn Sie einen Betreiber haben, der gegen die Bedingungen verstößt und die Spieler nicht vor verantwortungsvollem Glücksspiel schützt, dann ist bewiesen, welches Unternehmen Sie wählen sollten.
Ihre Lizenznehmer beantworten weder E-Mails noch Telefon.
Es besteht keine Notwendigkeit für eine Glücksspielkommission, da sie gegen mehrere Regeln unter den allgemeinen Bedingungen verstoßen haben. Eine Vereinbarung zwischen mir und ihnen. Aufgabe des Lizenznehmers, festzustellen, ob er Spieler vor Glücksspielproblemen schützt.
Antillephone NV
Sie existieren nicht, weil ich mich vor 18 Tagen bei ihnen beschwert habe.
Es war enttäuschend, dass der Lizenzinhaber mir nicht geantwortet hat, als ich Sie kontaktierte.
Die Situation hat sich nicht geändert, Supacasi verwendet ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegen einen, wenn Sie Geld gewinnen (in meinem Fall können sie dies nicht) und wenn ich Geld gewinne, gibt es keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
In meinem Fall wollen sie die Gesamteinzahlung zurückgeben, ich interpretiere das, was die Spielefirma weiß, dass sie falsch gemacht und gegen Bedingungen und verantwortungsvolles Spielen verstoßen haben.
Die Voraussetzungen für verantwortungsvolles Spielen nicht zu erfüllen und trotzdem eine Lizenz zu bekommen, ist beängstigend!
Liebe Rubbe666,
Vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Könnten Sie mir bitte sagen, welchen Kontakt Sie verwendet haben, als Sie versuchten, mit der Aufsichtsbehörde des Casinos in Kontakt zu treten? Wir empfehlen Spielern immer, 'complaints@gaminglicences.com' zu verwenden, wenn es darum geht, Beschwerden an Antillephone- lizenzierte Casinos zu richten.
Ich verstehe die Tatsache, dass die mangelnde Reaktionsfähigkeit der SupaCasi-Vertreter bei dieser Beschwerde zu einer enttäuschenden Erfahrung führen kann, aber wir sind nicht in der Lage, das Problem weiter zu lösen, wenn das Casino nicht antwortet und sich nicht aktiv am Lösungsprozess beteiligt. Daher sind wir gezwungen, diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Auch die Zeit, die in diesen Beschwerdethread investiert wurde, wird nicht umsonst sein, da dies eine der Anforderungen bei der Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos ist.
Falls Sie die oben genannte E-Mail-Adresse nicht zur Kontaktaufnahme mit der Aufsichtsbehörde verwendet haben, möchte ich Ihnen dringend dazu raten. Bitte beachten Sie, dass die Antwort der Aufsichtsbehörde einige Wochen oder sogar Monate dauern kann. Dennoch haben wir in diesem speziellen Fall keine andere Option.
Bitte lassen Sie mich Antworten auf meine Fragen wissen und falls Sie Hilfe oder Rat bei der Kontaktaufnahme mit der Regulierungsbehörde benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Vielen Dank für die Teilnahme, die von Ihnen eingegebene Adresse ist die, an die ich geschrieben habe. Reklamation, wenn der Betreiber Supacasi seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen missbraucht hat.
Nur dieses Glücksspielunternehmen und bedauern, verantwortungsvolles Spielen sollte von ihrem Lizenznehmer überprüft werden.
Danke für alles!
Hallo Rubbe666!
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und ich wünsche Ihnen viel Glück in Ihrem Fall. Ich werde jetzt fortfahren und diese Beschwerde schließen, da wir auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde warten. Außerdem möchte ich Sie bitten, uns das Ergebnis des Verfahrens mitzuteilen. Sie können dies tun, indem Sie mich über meine E-Mail-Adresse erreichen: 'martin.d@casino.guru'.
Lieber Rubbe666 ,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an peter.c@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben eine Nachricht von Rubbe666 erhalten, in der es heißt, dass es keine Antwort von der Lizenzbehörde gegeben hat und sie keine Einigung erzielen konnten. Daher werden wir nun als ungelöst schließen, was zu einer Herabstufung der Bewertung führt. Wenn das Casino beschließt, diesen Fall zu lösen, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
