Il giocatore svedese ha richiesto limiti di perdita e deposito. Sfortunatamente, la sua richiesta è stata applicata in modo improprio. Poiché il casinò non ha comunicato il problema all'interno del thread di questo reclamo, abbiamo consigliato al giocatore di presentare il reclamo all'organismo di regolamentazione del casinò. Quindi la denuncia viene archiviata come 'irrisolta' e si è in attesa della decisione.
Questa società di gioco dovrebbe essere assolutamente evitata, non risponde ai reclami e non offre giochi responsabili. Imposta il limite di scommessa e perso contattando il loro supporto via e-mail. Hanno risposto a questa email, tuttavia, accettando di scommettere sulle limitazioni.
Non c'è protezione dalla commissione sul gioco d'azzardo a curacao, quando si tratta di supacasi.
Hanno violato il nostro accordo e non mi hanno risposto nonostante avessi rispettato tutti i termini.
Caro Rubbe666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei giochi e dei depositi dal 26 ottobre? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, Rubbe666, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rubbe666!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di SupaCasi Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Mi risulta che mi abbiano contattato via e-mail non più tardi di ieri e non abbiano lasciato un altro messaggio chiaro.
Anche i licenziatari di gioco che sono i loro licenziatari non mi hanno né scritto né contattato nonostante il fatto che io abbia presentato più volte il mio reclamo.
Licenziatari e supacasi non sanno cosa pensano se ti occupi del caso cosa ne pensi?
Vorremmo chiedere a SupaCasi Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Supacasi ha offerto solo un rimborso sul mio deposito totale, ho rifiutato il loro suggerimento.
Suggerì che avrebbero rimborsato il deposito di 383 euro e dopo di ciò lasciammo che i loro titolari di licenza decidessero l'importo rimanente di 842 euro. Coloro che hanno rinviato l'intero caso possono essere processati contro certria@gaminglicences.com
Supacasi ha quindi negato la mia decisione e ha violato il nostro accordo. Non proteggono i loro giocatori dalla dipendenza dal gioco. Anche se opzionalmente ho fissato dei limiti sui giochi, mi hanno immediatamente permesso di giocare oltre quei limiti.
È chiaramente indicato nei termini e condizioni generali, tutti i giochi piazzati sopra i giochi piazzati devono essere bloccati.
Questo operatore dovrebbe essere evitato a tutti i costi, il loro supporto è responsabile della protezione dei giocatori e non possono dimostrare il contrario. I loro termini e condizioni generali sono chiari e ho seguito i termini e le condizioni.
Lo staff di Supacasi via e-mail ha confermato che i miei limiti sono stati posti, è dopo la comunicazione via e-mail.
Li ho già inseguiti sulla chat per ottenere i limiti impostati, hanno chiuso la chat o si sono riferiti al contatto e-mail. Li invio via email il 26/10/2021 lo stesso giorno rispondo al supporto supacasi via e-mail. Sfortunatamente, è stato possibile piazzare scommesse oltre il limite del 2021/10/30.
Se i giocatori non vogliono finire nella stessa posizione in cui sono finito io, pensa a quale operatore scegli.
Ciao Rubbe666!
Ho capito correttamente che il tuo caso è stato sollevato ed è oggetto di indagine da parte del licenziante? Si prega di notare che in questo caso dovremo chiudere questo reclamo, quindi non interferiremo con la risoluzione con l'autorità di licenza del casinò.
Solo supacasi ha preso posizione sulla decisione finale!
Non ci sono oggi valutazioni o comunicazioni da parte dei licenziatari.
Caro Rubbe666,
Temo che la tua spiegazione della situazione non sia stata abbastanza chiara, ti chiedo gentilmente di specificarla più approfonditamente.
Questo è un messaggio supacasi!
Ho provato a contattare il regolatore, quale sarebbe il significato dei reclami con te?
Onestamente, sembra che tu non sia coinvolto nel mio caso ma prolunghi solo il tempo di risposta dell'operatore!
Non pensare di poterli influenzare, supacasi ha preso la sua decisione.
Better world sa come ha agito supacasi, hai un operatore che viola le condizioni e non protegge i giocatori dal gioco d'azzardo responsabile, ha dimostrato quale compagnia dovresti scegliere.
I loro licenziatari non rispondono a e-mail o telefono.
Nessuna commissione di gioco dovrebbe essere istituita, perché ha violato i termini e le condizioni di un accordo tra me e loro. Quindi il licenziatario ha il compito di decidere se proteggere i giocatori dai problemi di gioco d'azzardo.
Antillefono NV
Non esistono perché ho presentato loro la denuncia 18 giorni fa.
È stato deludente che il titolare della licenza non mi abbia risposto, mentre ti contatto.
La situazione non è cambiata, supacasi usa i loro termini e condizioni contro uno quando vinco denaro (nel mio caso non possono farlo) e quando vinco denaro non ci sono termini e condizioni.
Nel mio caso, vogliono rimborsare il deposito, interpreto ciò che la società di gioco sa di aver sbagliato e violato i termini e il gioco responsabile.
Non soddisfare i requisiti per il gioco responsabile e ottenere comunque una licenza è spaventoso!
Supacasi messaggio!
Ho provato a contattare il regolatore, quale sarebbe il significato del tuo reclamo?
Onestamente, sembra che tu non sia interessato al mio caso ma prolunghi solo il tempo di risposta dell'operatore!
Non pensare di poterli influenzare, supacasi ha preso la sua decisione.
Better world sa come ha agito supacasi, se hai un operatore che viola le condizioni e non protegge i giocatori dal gioco d'azzardo responsabile, allora è dimostrato quale compagnia dovresti scegliere.
I loro licenziatari non rispondono a e-mail o telefono.
Non c'è bisogno di una commissione per il gioco d'azzardo, perché hanno violato diverse regole nelle condizioni generali. Un accordo tra me e loro. Compito del licenziatario per determinare se proteggono i giocatori dai problemi di gioco.
Antillefono NV
Non esistono perché mi sono lamentato con loro 18 giorni fa.
È stato deludente che il titolare della licenza non mi abbia risposto, mentre ti contatto.
La situazione non è cambiata, supacasi usa i loro termini e condizioni contro uno quando vinco denaro (nel mio caso non possono farlo) e quando vinco denaro non ci sono termini e condizioni.
Nel mio caso, vogliono offrire indietro il deposito totale, interpreto ciò che la società di gioco sa di aver sbagliato e violato i termini e il gioco responsabile.
Non soddisfare i requisiti per il gioco responsabile e ottenere comunque una licenza è spaventoso!
Caro Rubbe666,
Grazie per la spiegazione approfondita. Potresti per favore dirmi quale contatto hai usato quando hai provato a metterti in contatto con il regolatore del casinò? Consigliamo sempre ai giocatori di utilizzare "complaints@gaminglicences.com" quando si tratta di presentare reclami ai casinò con licenza Antillephone.
Comprendo il fatto che la mancanza di reattività dei rappresentanti di SupaCasi all'interno di questo reclamo potrebbe fornire un'esperienza deludente, tuttavia non siamo in grado di continuare a risolvere il problema quando il casinò non risponde e partecipa attivamente al processo di risoluzione. Pertanto, siamo costretti a chiudere questa denuncia come "irrisolta". Inoltre, il tempo investito nel thread di questo reclamo non sarà vano, in quanto è uno dei requisiti per presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò.
Nel caso in cui non hai utilizzato l'indirizzo e-mail di cui sopra per contattare l'autorità di regolamentazione, ti consiglio vivamente di farlo. Si prega di notare che la risposta del regolatore potrebbe richiedere alcune settimane, anche mesi, per aver luogo. Tuttavia, non abbiamo altra opzione da perseguire in questo caso particolare.
Per favore, fammi sapere le risposte alle mie domande e nel caso avessi bisogno di aiuto o consiglio quando si tratta di contattare il regolatore, per favore fammi sapere.
Grazie per tutta la partecipazione, l'indirizzo che hai inserito è quello a cui ho scritto. Reclamare quando l'operatore supacasi ha abusato dei suoi termini e condizioni generali.
Questa società di gioco solo e si rammarica, il gioco responsabile dovrebbe essere rivisto dal proprio licenziatario.
Grazie di tutto!
Ciao Rubbe666!
Grazie per le informazioni fornite e ti auguro buona fortuna nel tuo caso. Procederò ora e chiuderò questo reclamo, poiché aspetteremo la decisione del regolatore. Vorrei anche chiedervi gentilmente di comunicarci l'esito del processo. Puoi farlo contattandomi tramite il mio indirizzo email: 'martin.d@casino.guru'.
Caro Rubbe666 ,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo peter.c@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo ricevuto un messaggio da Rubbe666 in cui si afferma che non c'è stata alcuna risposta da parte dell'autorità di rilascio delle licenze e che non è stato possibile raggiungere un accordo, pertanto ora chiuderemo come irrisolto con conseguente diminuzione del rating. Se il casinò decide di risolvere questo caso, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Distinti saluti,
Peter
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