Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Casino das Konto des Spielers wiedereröffnete.
Ich hatte um die Löschung meines Accounts gebeten. Keine Antwort, dann gespielt und auch gewonnen. Auskunft beantragt. Konto war vollständig verifiziert. Dann eine email erhalten mein Antrag wurde abgelehnt, man braucht noch eine Telefon Rechnung. Eingereicht. Mit der Bitte das Guthaben auszahlen und danach das Konto erst zu schließen. Keine Antwort. Dann email erhalten, Konto wäre geschlossen. Live support sagt er kann mir nicht helfen. Wie komme ich jetzt an mein Geld?
Hallo Esther,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Super Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
War dies Ihre allererste Auszahlungsanfrage aus dem Casino? Wann genau haben Sie darum gebeten, Ihr Konto zu schließen, und wann haben Sie die Auszahlung beantragt? Haben Sie einen Selbstausschluss beantragt oder eine Spielsucht erwähnt oder einfach nur Ihr Konto gesperrt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Nein, 2x habe ich schon Auszahlung beantragt. Diese auch erhalten. Ich habe aber dann um die Lösung des Accounts gebeten. Ich habe nur gesagt, dass ich in diesem Casino nicht mehr spielen möchte. Das war morgens am 2. Juni. Da ich bis nachmittags nix gehört habe, habe dann doch noch einmal gespielt und gewonnen. 1000 Euro. Mein Konto war ja auf! Man kann immer nur 500 Euro auszahlen lassen, daher den ersten Antrag gestellt. Dann bekam ich am 3. Juni eine Aufforderung ich solle eine Telefonrechnung einreichen. Habe ich sofort gemacht. Einige Minuten später kam eine email, dass mein Account erfolgreich gelöscht ist. Trotz mehrerer emails, wie ich jetzt an mein Geld komme, keine Antwort