Vielen Dank für Ihre E-Mails. Also ging ich alles noch einmal durch, und ich stimme zu, dass eine bessere Erklärung des Casinos großartig wäre, aber andererseits hatte das Casino höchstwahrscheinlich keinen Einfluss auf das, was passiert ist, und es wäre nahezu unmöglich, das Gegenteil ohne eine Erklärung zu beweisen Belege. Das Problem könnte leicht aufgrund einer schwachen Internetverbindung oder eines Fehlers auf Seiten des Spielanbieters auftreten, die wir nicht weiter untersuchen.
Sie können sich jederzeit an den Spielanbieter wenden und er sollte in der Lage sein, einen detaillierteren Bericht bereitzustellen und zu untersuchen, ob das Spiel nicht richtig funktioniert hat, aber ich fürchte, dass wir nicht in der Lage sind, eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen zu verlangen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Thank you for your emails. So I went through everything again, and I agree that some better explanation from the casino would be great, but on the other hand, the casino most likely had no influence on what happened, and it would be close to impossible to prove otherwise without any supporting evidence. The issue could easily occur due to a weak internet connection or an error on the game provider's side, none of which we investigate further.
You can always contact the game provider and they should be able to provide a more detailed report and investigate if the game malfunctioned, but I am afraid that we are not in a position to ask for a refund of deposits that were lost. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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