Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante una partita. Abbiamo rifiutato il reclamo perché non c'erano prove che il gioco non funzionasse correttamente e molto probabilmente il casinò non ha avuto alcuna influenza sulla situazione.
Non darei loro nessuna stella se potessi. Ho depositato cinquanta dollari sul mio conto e ho iniziato a giocare alla roulette. Ho ottenuto le mie vincite fino a quasi trecento e quando stavo scommettendo ho premuto i pulsanti sbagliati un paio di volte e ho finito per scommettere tutto quello che avevo al giro successivo. L'ho visto, ho premuto Annulla e il gioco si è bloccato su di me esattamente nello stesso momento. Quando il gioco è ripreso, ha preso tutti i miei soldi. Ho contattato l'assistenza clienti e si sono rifiutati di aiutarmi. Mi ha detto che era una mia responsabilità. Ho provato a spiegare loro che il loro gioco si era opportunamente bloccato su di me e mi aveva preso tutti i soldi, ma si sono rifiutati di fare qualsiasi cosa per correggere la situazione. La cosa davvero brutta è che sto vivendo fuori dal mio veicolo in questo momento ... avrei davvero potuto usare quei soldi
Caro brandywhaley28,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per caso hai registrazioni video di questa situazione? Tutte le scommesse sono state registrate nella tua cronologia di gioco?
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso. Ti assicuro che nessun casinò può semplicemente "congelare" il gioco per sua scelta e problemi come questo sono nella maggior parte dei casi causati dalla tua connessione Internet.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Registrazione video? No, non sapevo che dovevo registrarmi mentre ero sul tuo sito web per imporre l'integrità a chiunque. Per quanto riguarda il resto, non so. Di recente ho iniziato a piazzare scommesse online, quindi non so come accedere a tali informazioni. Tuttavia ho parlato con un rappresentante del servizio clienti tramite chat subito dopo che è successo e lei non ha avuto problemi a trovare la transazione a cui mi riferisco, quindi sono sicuro che non lo farai neanche tu. Per quanto riguarda il congelamento intenzionale del gioco, non era quello che ho detto, e anche se potrebbe non essere quello che è successo, hai sicuramente approfittato della situazione e l'hai usato a tuo vantaggio, perché sicuramente non è andato a mio vantaggio, posso assicurarti Voi
Grazie per la risposta, brandywhaley28. Innanzitutto, vorrei chiarire che lavoro per il sito Web Casino.guru e non per il casinò, quindi non ho approfittato di nulla.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, dovresti essere in grado di trovare la tua cronologia di gioco da qualche parte nel tuo account del casinò, contatta il supporto e dovrebbero essere in grado di fornirtelo. Grazie.
Ho inviato le informazioni che hai richiesto il giorno dopo che le hai richieste alla tua email.
Grazie per le tue e-mail. Quindi ho rivisto tutto di nuovo e sono d'accordo che una spiegazione migliore da parte del casinò sarebbe ottima, ma d'altra parte, molto probabilmente il casinò non ha avuto alcuna influenza su ciò che è accaduto e sarebbe quasi impossibile dimostrare il contrario senza alcuna prove a sostegno. Il problema potrebbe facilmente verificarsi a causa di una connessione Internet debole o di un errore da parte del fornitore del gioco, nessuno dei quali verrà indagato ulteriormente.
Puoi sempre contattare il fornitore del gioco e dovrebbe essere in grado di fornire un rapporto più dettagliato e indagare se il gioco ha funzionato male, ma temo che non siamo nella posizione di chiedere il rimborso dei depositi persi. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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